Đổi mới và quan hệ khách hàng - kinh nghiệm và trí thông minh suy luận logic

Khi cố gắng giải phóng các lực lượng sáng tạo, chúng ta phải cẩn thận với hai yếu tố thường đại diện cho thế mạnh nhưng trong trường hợp này, có thể hạn chế chúng ta: kinh nghiệm và trí thông minh suy luận logic.

Kinh nghiệm trở thành giới hạn của sự sáng tạo khi nó tăng lên đến một mô hình. Như quan điểm về kinh nghiệm của người Kuhnian dạy chúng ta, nó có xu hướng bị ngăn chặn, vì nó tồn tại dai dẳng, không thể nghi ngờ và được lưu truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác.

Hơn nữa, cTại sao nhiều người đặc biệt thông minh thường không đạt được kết quả rực rỡ trong đời sống tình cảm?

Mở rộng khái niệm, chúng ta phải nhận ra rằng các quyết định chúng ta đưa ra trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta được điều chỉnh bởi cảm xúc, như đã được đề cập. Và cảm xúc trước hết phải là năng lượng sáng tạo, vì từ đó mới nảy sinh ra sự đổi mới. Vì vậy, khía cạnh đầu tiên để cố gắng sáng tạo, và do đó để đổi mới, là tự nhận thức về vai trò của mình.

Tóm lại: kinh nghiệm không phải là kẻ giết chết sự đổi mới, khi nó phục vụ cho công việc nghiên cứu và sự tò mò lành mạnh, trong khi trí thông minh suy luận logic không phải là kẻ giết chết sự đổi mới, khi nó được phục vụ cho trí tuệ cảm xúc, nâng cao tính đặc thù của nó .

Những lợi thế của một hành vi sáng tạo là gì?

Nó rất tiện lợi, nó kích thích trí tuệ và rèn luyện trí não, nó kích thích chúng ta ở mức độ tinh thần và do đó, nó khiến chúng ta cảm thấy tốt hơn, ngay cả từ quan điểm thể chất.

Khi đã làm rõ, về bản chất, đổi mới là gì, chúng ta cần hiểu cách áp dụng nó vào công việc kinh doanh của mình, để quản lý khách hàng đúng đắn và sáng tạo hơn. Do đó, ở đây cần phải khảo sát để tìm ra phương pháp phù hợp với trường hợp của chúng ta.

Không thực hiện các chuyến bay cầu kỳ và không giả định hành vi của những người đổi mới của các công ty siêu đa quốc gia, chúng tôi chọn một phương pháp tương đối dễ áp ​​dụng, đặc biệt là đối với các công ty mới và vẫn còn nhỏ: "Phương pháp của sáu chiếc mũ”Của Edward De Bono.

Tác giả (1933-2021) được coi là một trong những học giả hàng đầu trong lĩnh vực tư duy sáng tạo. Ông khẳng định rằng, nếu một vấn đề được đối mặt với phương pháp tư duy hợp lý, có lẽ kết quả đúng sẽ thu được, nhưng bị hạn chế mạnh bởi tính cứng nhắc của các mô hình lôgic. Vì vậy, cần phải kết hợp cách lập luận hiện tại của chúng ta, dựa trên tư duy dọc, với lôgic bên của tư duy sáng tạo.

Không ngạc nhiên khi tôi sử dụng từ "logic" bởi vì, ngay cả khi đây là những vấn đề liên quan đến bán cầu não phải của chúng ta, về bản năng và sự hỗn loạn, thì đó chính xác là phương pháp luận được xây dựng để khai thác sức mạnh sáng tạo làm nền tảng cho một quá trình đổi mới.

Tư duy bên

Tư duy song phương là một tập hợp các kỹ thuật cho phép sau một khóa đào tạo ngắn, theo thời gian, khả năng hàng ngày bắt đầu tạo ra một lượng ý tưởng đáng kể có thể liên quan đến những thay đổi thuộc mọi loại.

Đó là một suy nghĩ tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề phức tạp, thông qua các phương pháp không chính thống hoặc sử dụng các yếu tố mà thông thường tư duy logic sẽ bỏ qua. Suy nghĩ nghiêng cũng giống như việc chúng ta ra khỏi cơ thể và bắt đầu nhìn nó từ một góc độ khác.

De Bono lập luận đúng, là nguồn lực lớn nhất của con người, nhưng nếu chúng ta không định hướng nó theo hướng tốt nhất, chúng ta có nguy cơ bị mắc kẹt trong "căn phòng của sự nhầm lẫn". Một ví dụ là khi chúng ta có xu hướng suy nghĩ và làm quá nhiều việc cùng một lúc (không phải lúc nào đa nhiệm cũng hoạt động với hiệu quả tối đa).

Tại đây, ý tưởng đã ra đời: Sáu chiếc mũ để suy nghĩ, từ đó một cẩm nang thực hành để tư duy sáng tạo và hiệu quả. Edward De Bono đã xuất bản cuốn sách ngắn nhưng mãnh liệt này vào năm 1985, trong đó ông chỉ rõ rằng sáu chiếc mũ cho phép chúng ta định hướng suy nghĩ của mình giống như chỉ huy dàn nhạc làm với các nhạc sĩ của mình trong vịnh huyền bí.

Valerio Zafferani