和過去一樣，無非就是一頂帽子發揮作用（看看老黑白照片，你很少會發現沒有頭髮的人），今天，套用比喻，打動一下，我們可以故意戴帽子去思考。
為什麼將其應用於我們的客戶關係？ 因為它將首先向我們展示當前情況，即我們與目標或潛在目標之間的關係，以及從現在開始我們可以做些什麼來改進這一行動，對產生的營業額和產生的忠誠度。
首先，讓我們按使用順序列出帽子並詳細解釋它們：白、紅、綠、黃、黑、藍（也有其他版本，但我個人覺得這個順序更合適）。 然後，我們使用一個常識示例來了解如何制定創新策略：餐廳的演變。
因為有了這個，我們專注於可用數據。
這一工作步驟基本上是中立的，缺乏情感和創造力，因為它必須代表我們業務的快照，或者如果我們還沒有的話，則代表競爭對手的情況 defi結束對顧客的“正常”態度。 我們需要收集數據、信息，並且有能力不去評判它們（評判的時間會在以後到來）。
如何將白帽應用到餐廳客戶管理中？ 很簡單，我們必須遵循客戶採取的步驟，從尋找地點到支付賬單，因此：
除了伴隨餐廳顧客走經典路線的優雅或正式方面之外，可以說這些是我們外出就餐時最常見的段落。 使用白帽我們嘗試分析路徑中出現的有用信息。
在這裡，情緒開始浮出水面，所以重要的是表達你的直覺，釋放的爆發（不用擔心同樣的影響）和一切有用的東西，用直覺來看待問題。 帽子的顏色刻意點亮和火熱：激情。 戴上這頂帽子要回答的問題是：對於用前一頂帽子分析的過程，我們喜歡什麼，不喜歡什麼？
讓我們回到我們的示例並推斷與第 2 點相關的創新路徑：我們是否喜歡客戶必須打電話或親自來預訂餐桌？ 如果他可以通過社交網絡做到這一點呢？ 或者，如果您可以做一些與預訂餐桌不同的事情，我們會喜歡它嗎？ 可以找到所有有效的問題和其他問題。 因此，戴上紅帽的刻意思考旨在強調我們希望發生的事情和我們想要改變的事情，因為我們注意到某些步驟可能會與客戶產生緊張關係。
就在此時介入，提供解決方案：這是創造力的時刻，最好是肆無忌憚的。
創新組的目標恰恰是指出創造性的渠道、新的想法和不同尋常的願景。 這就是為什麼創造力應該是無限的。 這是創新過程中固有的，可能是最微妙的時刻，需要保留，幾乎是嫉妒。 因此，這頂帽子的使用是推動整個創新過程的引擎。 主持人的一項非常重要的任務就是確保參與者可以非常自由地表達自己的想法。 經常選擇戶外場所來開發綠帽子並非巧合。
因此，回到第 2 點的示例，客戶不是預訂餐桌，而是通過應用程序預訂送貨上門服務。 考慮到健康狀況，今天對我們來說似乎很正常，但是直到幾年前，它還被認為是專門為那些生病或被關押在家中的人提供的服務。 通過紅帽，我們或許分析到，為了改善與客戶的關係，擴大營業額，我們不喜歡只能在餐廳吃飯的事實。 因此，帶著綠帽，在創意階段，我們決定設計一種帶交付的特別服務，以刺激需求。
或者，（4）我們能想出什麼來代替菜單？ 在情感分析階段，帶著紅帽子，這段話並不能說服我們。 鑑於我們餐廳的特殊組織，例如配備了一個非常小的家庭經營的廚房供兩人使用； 事實上，一旦滿員，要滿意地管理客戶是非常冒險的。 那麼我們能想出什麼呢？ 綠帽鼓勵我們去思考一個固定的菜單，而不是旅遊性質的，但它可能代表了我們領土上的旅程，食物在 0 公里處和高度可持續性。
紅帽不是在餐桌上吃飯和消磨時間，而是激勵我們尋找綠色的替代方案來全面服務客戶； 在這裡，外賣或外賣可以找到自己的維度，也許還有一些好吃的東西，比如老式醬汁中的野餐，適合最老練的顧客。 或者，為什麼不呢？綜合使用白帽子分析的各種點，我們希望顧客被傳送到我們的餐廳，這樣他就可以立即找到自己坐在餐桌旁，同時享用開胃菜。 荒誕？ 當然是的，但這只是因為迄今為止，技術還沒有達到這個水平，誰知道它是否會達到。 但我們對此不感興趣，而是有興趣知道如何以一種令人興奮和非傳統的方式使用綠帽。
而且以這種方式表達自己也很有趣，即沒有聯繫，因為我們可能會污染另一個可能在較低級別搶劫她的合作者的想法。 而這里為顧客提供的出租車服務，不是幻影傳送，而是由餐廳組織，不單獨收費，而是以不同的形式插入收據中，讓顧客有一種被寵愛的感覺。 這些都是簡單的例子，可以更好地理解如何使用該方法。
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