السياحة، واتساب قناة الاتصال الأكثر فعالية تحليل الجر في الأفق متعدد القنوات

ما هي قناة الاتصال الرقمية الأكثر فعالية في قطاع السياحة؟

الجواب على هذا السؤال يأتي من جر، شركة مارتيش تمتلك منصة CRM بالذكاء الاصطناعي AutoCust.

جدول المحتويات

وقت القراءة المقدر: 5 دقيقة

قناة الاتصال

ومن خلال تحليل مشروع تم تنفيذه مؤخرًا في قطاع الفنادق، وجدت شركة Traction أن أفضل قناة تواصل في قطاع السياحة هو كذلك الواتساب. الرسائل المرسلة إلى العملاء عبر المنصة الشهيرة هي في الواقع تلك التي تحتوي علىمعدل مفتوح، أو سعر الفتح، ه نسبة النقر إلى الظهور، أو نسبة النقر إلى الظهور على الفتحات، أعلى في كل مرحلة من رحلتهم.

رحلة العميل

وركز التحليل بشكل خاص على ثلاث مراحل رحلة الزبون بدءاً من الحجز، وبالتالي فحص نتائج الاتصالات المرسلة قبل وأثناء وبعد الإقامة في الفندق. تمت المقارنة بين الرسائل المرسلة عبر الواتساب, البريد الإلكتروني e تطبيقات مخصصة.

المرحلة الأولى: قبل الوصول

وهذه مرحلة غالبًا ما يتجاهلها العاملون في قطاع السياحة. في الواقع، نحن نميل إلى الاعتقاد أنه بمجرد الحصول على العميل، يكون معظم العمل قد تم إنجازه. كشف التحليل أنه في هذه اللحظة بالتحديد تبدأ العلاقة مع العملاء في التوطيد. على سبيل المثال، عن طريق الإرسال رسائل مفيدة للغاية، مثل اتجاهات القيادة أو خيارات تسجيل الوصول.

في حالة المشروع الذي أنشأته شركة Traction وحللته، تتعلق الاتصالات بالعملاء بنقاط الاهتمام القريبة من الهيكل والأنشطة أو الخدمات الداخلية أو الخارجية التي يجب حجزها مسبقًا، مثل الوصول إلى المطعم وزيارة المتاحف.

تبدو النتيجة واضحة إلى حد ما: الرسائل المرسلة للضيوف عبر الواتساب سجل معدل مفتوح قدره85٪، في حين أن نسبة النقر إلى الظهور هي 27%. ولكن على العكس من ذلك البريد الإلكتروني e الرسائل في التطبيق، سعر الفتح على التوالي 36% و 21%، في حين أن نسبة النقر إلى الظهور هي 16% و 15%.

المرحلة الثانية: أثناء إقامتك

وحتى في هذه الحالة، فإن الإمكانات التي يوفرها التواصل الفعال يتم الاستهانة بها على نطاق واسع من قبل أولئك الذين يعملون في قطاع السياحة. في هذه المرحلة من الممكن أن تقدم للعملاء خدمات إضافية، مما يزيد من متوسط تكلفة إقامتهم.

تتعلق الاتصالات المرسلة والمحللة بواسطة شركة Traction بشكل خاص بإمكانية الاستفادة من الخصومات الخاصة للخدمات داخل الهيكل، مثل مساعدة الضيوف وخدمة الغرف والعروض المسائية. النتائج؟ مرة أخرى، الرسائل الأكثر فعالية هي تلك التي يتم إرسالها عبر WhatsApp.

على وجه الخصوص، العملاء الذين فتحوا الرسالة المستلمة الواتساب هي ل '88% من الذين حصلوا عليه. من هؤلاء، 31% قمت بالنقر على الرابط الموجود في الرسالة. نفس الرسائل المرسلة بعيدا البريد الإلكتروني وصلت الى 35% من معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور 20%. ل الرسائل في التطبيق، معدل مفتوح 43% نسبة النقر إلى الظهور 28%. مع انعكاس الاتجاه مقارنة بالمرحلة السابقة.

المرحلة الثالثة: بعد الإقامة

لكن الأمر لا ينتهي هنا. حتى بعد انتهاء الإقامة، من الضروري الحفاظ على التواصل مع عملائك. لطلب، على سبيل المثال، تعليقات قيمة مفيدة لمراقبة جودة الخدمة المقدمة وتحويلهم إلى مشترين منتظمين.

في حالة الأعمال الفندقية، يتم إطلاق سراح أ مراجعة إيجابية إنه لا يقل أهمية عن الحجز. لذا، الضوء الأخضر للاتصالات التي تشجع الضيوف على مشاركة تجاربهم. ولا تزال القنوات التي استخدمتها شركة Traction وحللتها في مشروعها هي WhatsApp والبريد الإلكتروني والتطبيقات المخصصة.

وبهامش أصغر، فهي دائمًا رسائل يتم إرسالها عبرها الواتساب تلك التي تعمل بشكل أفضل. سعر الفتح يقف هنا عند 57% على الإجمالي، في حين أن نسبة النقر إلى الظهور هي في 14%. المركز الثاني من حيث الفعالية لـ i الرسائل في التطبيق، معدل مفتوح 23% ونسبة النقر إلى الظهور8%وأخيرا، فإن البريد الإلكتروني بمعدل مفتوح قدره 18% ونسبة النقر إلى الظهور البالغة 3%.

أهمية القنوات المتعددة

يتم تأكيد نتيجة تحليل الجر بواسطة نيل باتل، من بين خبراء التسويق الرقمي الرائدين عالميًا، وفقًا لما ذكره الواتساب إنها المنصة الأقل استخدامًا في التسويق، مع الأخذ في الاعتبار أن الرسائل التي تنقلها تتم قراءتها 98% أحيانا.

ومع ذلك، يعد النهج متعدد القنوات أمرًا أساسيًا لتمهيد الطريق لتجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا وكفاءة. "بفضل التكاملالذكاء الاصطناعي في AutoCust - اختتم الرئيس التنفيذي لشركة الجر بيير فرانشيسكو جيراسي - أصبحنا الآن قادرين على هيكلة استراتيجيات التسويق المصممة خصيصًا للعميل، وتحسين استخدام كل قناة. وبالإضافة إلى القنوات التي تم تحليلها، لا ننسى الاتجاهات القديمة والجديدة مثل الرسائل النصية وMessenger وTelegram".

في سياق تنافسي للغاية، فرصة لا يمكن تفويتها لضمان وجود قوي وديناميكي عبر الإنترنت، لصالح الشركات في القطاع والعملاء أنفسهم.

ملاحظة منهجية تم إجراء التحليل على إجمالي 1348 عميلاً للمنشأة الفندقية. الفترة المدروسة بين 1 سبتمبر 2023 و31 ديسمبر 2023.