ما هي القنوات المتعددة و Omnichannel في التجارة الإلكترونية: تطور السوق

Multichannel هو نموذج للبيع بالتجزئة ولد مع الثورة الرقمية. يوفر تجار التجزئة الذين يتبنون الإستراتيجية للعملاء الفرصة لشراء منتجاتهم ، سواء عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت.

لذلك ، تعد الإستراتيجية متعددة القنوات أكثر مرونة وملاءمة للمستهلكين لشراء السلع أو الخدمات ، مما يساعد على زيادة المبيعات بشكل كبير.
ميزة أخرى لهذه الاستراتيجية هي أنها توفر وصولاً إلى ساعات 24 للعميل ، مما يساعد على الاحتفاظ بالعلامة التجارية. يستفيد تجار التجزئة أيضًا من القنوات المتعددة من خلال تحسين التحليل لفهم سلوك المستهلك ، لأن إنشاء تجربة مخصصة للعملاء أمر لا بد منه في العصر الرقمي.
ومع ذلك ، فإن طريقة تقديم تجربة سلسة للعملاء عبر القنوات يمكن أن تساعدهم في إدارة العملية الداخلية بسهولة.
مع ازدياد الطلب على العملاء ، تجاوزت تلبية توقعاتهم تطوير البنية التحتية لمتاجر التجزئة.

كان إنشاء تجربة سلسة على قنوات مختلفة ، مع ضمان الدقة والكفاءة ، شبه مستحيل.

على سبيل المثال ، يواجه تجار التجزئة صعوبة في إدارة عمليات الشراء من مختلف القنوات أو يكافحون من أجل تحقيق الطلبات والتسليم السريع.
علاوة على ذلك ، كانت خدمة العملاء مصدر قلق كبير أيضًا حيث تواصل تجار التجزئة مع المشترين في قنوات متعددة ودمجوا مع مزامنة البيانات في أنظمة منفصلة. حتى تجار التجزئة الذين يتبنون قنوات متعددة واجهوا مشاكل تتعلق بالعملية الداخلية. يجب أن تكون سلسلة التوريد أول وأهم قضية نذكرها. تتطلب المزيد من القنوات المشاركة في نظام التوزيع المزيد من المستودعات المتاحة بدقة أكبر للمخزون. تسبب هذا في وجود فجوة بين الطلب والعرض كان من شبه المستحيل إغلاقه دون وجود نظام إدارة مركزي. علاوة على ذلك ، تسبب نموذج العمل هذا أيضًا في صعوبات في تحليل القياس أثناء جمع البيانات من قنوات منفصلة ، مما أدى إلى استراتيجية غير فعالة.

نظرًا لاستمرار تغيّر مشهد البيع بالتجزئة ويبدو أن القنوات المتعددة قد وصلت إلى الحد الأقصى ، فقد تحرك عالم البيع بالتجزئة مرحلة جديدة تسمى Omnichannel إلى الأمام.

يعمل نموذج البيع بالتجزئة هذا على تحسين قنوات المبيعات المتعددة ويضمن في الوقت نفسه مستوى عالٍ من التكامل بينهما.

Ercole Palmeri