Очаквано време за четене: 5 Minuti
Чрез анализа на скорошен проект, осъществен в хотелския сектор, Traction установи, че най-добър комуникационен канал в туристическия сектор е така WhatsApp. Съобщенията, изпратени до клиентите с известната платформа, всъщност са тези сотворена ставка, или отворен курс, напр честота на кликване, или честота на кликване върху свободни позиции, по-висока на всеки етап от тяхното пътуване.
Анализът се фокусира по-специално върху три фази на Пътуване на клиента започвайки от резервацията, следователно разглеждайки резултата от съобщенията, изпратени преди, по време и след престоя в хотела. Сравнението беше направено между съобщения, изпратени чрез WhatsApp, електронна поща e специални приложения.
Това е фаза, често пренебрегвана от операторите в туристическия сектор. Всъщност сме склонни да мислим, че след като клиентът е придобит, по-голямата част от работата е свършена. Анализът показа, че точно в този момент отношенията с клиентите започват да се консолидират. Например чрез изпращане много полезни съобщения, като упътвания за шофиране или опции за настаняване.
В случая на проекта, създаден и анализиран от Traction, комуникациите с клиентите се отнасят до точки на интерес в близост до структурата и вътрешни или външни дейности или услуги, които трябва да бъдат резервирани предварително, като достъп до ресторанта и посещения на музеи.
Резултатът изглежда доста ясен: съобщения, изпратени до гостите чрез WhatsApp запишете отворен процент от85% докато честотата на кликване е 27%. Напротив обаче електронна поща e съобщения в приложението, отвореният курс е съответно 36% и 21%, докато честотата на кликване е 16% и 15%.
Дори в този случай потенциалът, предлаган от ефективната комуникация, е широко подценяван от работещите в туристическия сектор. На този етап е възможно предлагане на клиенти допълнителни услуги, увеличавайки средния разход за престоя им.
Съобщенията, изпратени и анализирани от Traction, се отнасят по-специално до възможността да се възползвате от специални отстъпки за услуги в рамките на структурата, като помощ за гости, рум сървис и вечерни шоута. Резултатът? Отново най-ефективните съобщения са тези, изпратени чрез WhatsApp.
По-специално клиентите, които са отворили съобщението, получено на WhatsApp са88% от тези, които са го получили. От тях, 31% щракнете върху връзката, съдържаща се в съобщението. Изпратени същите съобщения електронна поща те стигнаха до 35% от честотата на отваряне и честотата на кликване от 20%. За съобщения в приложението, отворен курс на 43% честота на кликване от 28%. С обръщане на тенденцията спрямо предходната фаза.
Но това не свършва до тук. Дори след приключване на престоя е важно да поддържате връзка с клиентите си. Да поискат например ценна обратна връзка, полезна за следене на качеството на предлаганата услуга и превръщането им в редовни купувачи.
В случай на хотелиерство освобождаването на a положителен преглед това е почти толкова важно, колкото и резервацията. И така, зелена светлина за комуникации, които насърчават гостите да споделят своя опит. Каналите, използвани и анализирани от Traction в неговия проект, все още са WhatsApp, имейл и специални приложения.
С по-малка разлика те винаги са изпратени съобщения WhatsApp тези, които работят най-добре. Курсът на отваряне тук е a 57% общо, докато честотата на кликване е при 14%. Втора позиция по ефективност за i съобщения в приложението, отворен курс на 23% и честота на кликване от8%И накрая, на електронна поща с отворен процент от 18% и честота на кликване от 3%.
Резултатът от анализа на сцеплението се потвърждава от Neil Patel, сред водещите международни експерти по дигитален маркетинг, според които WhatsApp това е най-"недостатъчно използваната" платформа в маркетинга, като се има предвид, че посланията, които предава, се четат 98% понякога.
Многоканалният подход обаче е от ключово значение за прокарването на пътя за по-безпроблемно, персонализирано и ефективно изживяване. „Благодарение на интеграцията наизкуствен интелект в AutoCust – заключи изпълнителният директор на Traction Пиер Франческо Герачи – вече сме в състояние да структурираме маркетингови стратегии, съобразени с клиента, като оптимизираме използването на всеки канал. В допълнение към анализираните канали, ние не забравяме стари и нови тенденции като текстови съобщения, Messenger и Telegram".
В изключително конкурентен контекст, непропускаема възможност за осигуряване на силно и динамично онлайн присъствие в полза на компаниите в сектора и самите клиенти.
Методологична бележка Извършен е анализ на общо 1348 клиенти на хотелския обект. Разглеждан период между 1 септември 2023 г. и 31 декември 2023 г.
BlogInnovazione.it
Microsoft Excel е референтният инструмент за анализ на данни, тъй като предлага много функции за организиране на набори от данни,...
Walliance, SIM и платформа сред лидерите в Европа в областта на груповото финансиране на недвижими имоти от 2017 г., обявява завършването...
Filament е „ускорена“ рамка за разработка на Laravel, предоставяща няколко компонента с пълен стек. Той е предназначен да опрости процеса на...
„Трябва да се върна, за да завърша еволюцията си: ще проектирам себе си вътре в компютъра и ще стана чиста енергия. След като се установи в…
Google DeepMind представя подобрена версия на своя модел с изкуствен интелект. Новият подобрен модел осигурява не само...
Laravel, известен със своя елегантен синтаксис и мощни функции, също осигурява солидна основа за модулна архитектура. Там…
Cisco и Splunk помагат на клиентите да ускорят пътуването си до Центъра за операции по сигурността (SOC) на бъдещето с...
Рансъмуерът доминира в новините през последните две години. Повечето хора са наясно, че атаките...
