Gibanabana nga oras sa pagbasa: 5 minuti
Pinaagi sa pagtuki sa usa ka bag-o nga proyekto nga gihimo sa sektor sa hotel, nakit-an sa Traction nga ang labing maayo nga channel sa komunikasyon sa sektor sa turismo kini WhatsApp. Ang mga mensahe nga gipadala sa mga kustomer nga adunay bantog nga plataporma sa tinuud kadtong adunayabli nga rate, o bukas nga rate, e rate sa pag-klik, o click-through rate sa mga pag-abli, mas taas sa matag yugto sa ilang panaw.
Ang pagtuki nagpunting sa partikular sa tulo ka hugna sa customer nga panaw sugod sa pag-book, busa gisusi ang sangputanan sa mga komunikasyon nga gipadala sa wala pa, sa panahon ug pagkahuman sa pagpabilin sa hotel. Ang pagtandi gihimo tali sa mga mensahe nga gipadala pinaagi sa WhatsApp, email e gipahinungod nga mga app.
Kini usa ka hugna nga sagad dili matagad sa mga operator sa sektor sa turismo. Sa tinuud, gihunahuna namon nga kung nakuha na ang kustomer, kadaghanan sa trabaho nahimo na. Gipadayag sa pag-analisa nga tukma niining higayona nga ang relasyon sa mga kustomer nagsugod sa pagkonsolida. Pananglitan, pinaagi sa pagpadala mapuslanon kaayo nga mga mensahe, sama sa mga direksyon sa pagdrayb o mga opsyon sa check-in.
Sa kaso sa proyekto nga gimugna ug gi-analisa sa Traction, ang mga komunikasyon sa mga kustomer nabalaka sa mga punto sa interes nga duol sa istruktura ug internal o eksternal nga mga kalihokan o serbisyo nga ma-book daan, sama sa pag-access sa restawran ug pagbisita sa mga museyo.
Ang resulta makita nga klaro: mga mensahe nga gipadala sa mga bisita pinaagi sa WhatsApp pagrekord sa usa ka bukas nga rate sa85%, samtang ang click-through rate mao 27%. Hinuon, sukwahi email e mga mensahe sa app, ang bukas nga rate mao ang tinagsa 36% ug sa 21%, samtang ang click-through rate kay 16% ug sa 15%.
Bisan sa kini nga kaso, ang potensyal nga gitanyag sa epektibo nga komunikasyon kaylap nga gipakaubos sa mga nagtrabaho sa sektor sa turismo. Niini nga yugto posible nga itanyag sa mga kustomer dugang nga mga serbisyo, nagdugang sa kasagaran nga gasto sa ilang pagpuyo.
Ang mga komunikasyon nga gipadala ug gisusi sa Traction nabalaka sa partikular nga posibilidad sa pagpahimulos sa mga espesyal nga diskwento alang sa mga serbisyo sa sulod sa istruktura, sama sa tabang sa bisita, serbisyo sa kwarto ug mga pasundayag sa gabii. Ang resulta? Sa makausa pa ang labing epektibo nga mga mensahe mao ang gipadala pinaagi sa WhatsApp.
Sa partikular, ang mga kustomer nga nagbukas sa mensahe nga nadawat sa WhatsApp mao ang '88% sa mga nakadawat niini. Niini, ang 31% gi-klik ang link nga anaa sa komunikasyon. Ang parehas nga mga mensahe gipadala email naabot sila sa 35% sa open rate ug click-through rate sa 20%. Alang sa mga mensahe sa app, bukas nga rate sa 43% click-through rate sa 28%. Uban sa usa ka pagbag-o sa uso kumpara sa miaging hugna.
Apan wala kini matapos dinhi. Bisan kung nahuman na ang pagpabilin, hinungdanon ang pagpadayon sa usa ka koneksyon sa imong mga kustomer. Sa pagpangutana, pananglitan, alang sa bililhon nga feedback nga mapuslanon sa pagmonitor sa kalidad sa serbisyo nga gitanyag ug paghimo kanila nga regular nga mga pumapalit.
Sa kaso sa negosyo sa hotel, ang pagpagawas sa a positibo nga pagrepaso kini halos sama ka importante sa usa ka reserbasyon. Busa, berde nga kahayag alang sa mga komunikasyon nga nag-awhag sa mga bisita sa pagpaambit sa ilang kasinatian. Ang mga channel nga gigamit ug gi-analisa sa Traction sa proyekto niini mao gihapon ang WhatsApp, email ug gipahinungod nga mga app.
Pinaagi sa usa ka gamay nga margin, sila kanunay nga mga mensahe nga gipadala WhatsApp ang mga labing nagtrabaho. Ang bukas nga rate nagbarug dinhi sa a 57% sa kinatibuk-an, samtang ang click-through rate anaa sa 14%. Ikaduha nga posisyon sa termino sa pagka-epektibo alang sa i mga mensahe sa app, bukas nga rate sa 23% ug click-through rate sa8%Sa katapusan, ang email nga adunay bukas nga rate sa 18% ug usa ka click-through rate sa 3%.
Ang resulta sa pagtuki sa Traction gipamatud-an sa Neil Patel, taliwala sa mga nanguna nga internasyonal nga mga eksperto sa digital marketing, sumala niini WhatsApp kini ang labing "dili kaayo magamit" nga plataporma sa pagpamaligya, nga gikonsiderar nga ang mga mensahe nga gipasa niini gibasa 98% usahay.
Bisan pa, ang usa ka multi-channel nga pamaagi mao ang yawe sa pag-andam sa dalan alang sa usa ka labi ka hapsay, personal ug episyente nga kasinatian. “Salamat sa integrasyon saartipisyal nga paniktik sa AutoCust - gitapos ang CEO sa Traction Pier Francesco Geraci - nakahimo na kami karon sa pag-istruktura sa mga estratehiya sa pagpamaligya nga gipahaum sa kustomer, pag-optimize sa paggamit sa matag channel. Dugang pa sa mga channel nga gi-analisa, dili namo makalimtan ang daan ug bag-ong mga uso sama sa text messages, Messenger ug Telegram".
Sa usa ka labi ka kompetisyon nga konteksto, usa ka dili makalimtan nga higayon aron masiguro ang usa ka lig-on ug dinamikong presensya sa online, alang sa kaayohan sa mga kompanya sa sektor ug mga kostumer mismo.
Mubo nga sulat sa pamaagi Ang pagtuki nga gihimo sa kinatibuk-an nga 1348 nga mga kustomer sa pasilidad sa hotel. Panahon nga gikonsiderar tali sa 1 Septyembre 2023 ug 31 Disyembre 2023.
BlogInnovazione.it
Ang Microsoft Excel mao ang himan sa pakisayran alang sa pagtuki sa datos, tungod kay nagtanyag kini daghang mga bahin alang sa pag-organisar sa mga set sa datos,…
Walliance, SIM ug plataporma sa mga lider sa Europe sa natad sa Real Estate Crowdfunding sukad 2017, nagpahibalo sa pagkompleto…
Ang filament usa ka "gipadali" nga balangkas sa pagpalambo sa Laravel, nga naghatag daghang mga sangkap nga puno sa stack. Gidisenyo kini aron mapasimple ang proseso sa…
«Kinahanglan kong mobalik aron makompleto ang akong ebolusyon: I-proyekto nako ang akong kaugalingon sa sulod sa kompyuter ug mahimong puro nga kusog. Sa dihang nahusay na sa…
Gipaila sa Google DeepMind ang usa ka gipaayo nga bersyon sa modelo sa artipisyal nga paniktik niini. Ang bag-ong gipaayo nga modelo naghatag dili lamang…
Ang Laravel, bantog sa iyang eleganteng syntax ug gamhanang mga bahin, naghatag usab ug lig-on nga pundasyon para sa modular nga arkitektura. didto…
Gitabangan sa Cisco ug Splunk ang mga kustomer nga mapadali ang ilang pagbiyahe sa Security Operations Center (SOC) sa umaabot nga adunay…
Ang Ransomware nagdominar sa balita sa miaging duha ka tuig. Kadaghanan sa mga tawo nahibal-an nga ang mga pag-atake…
