Sicondu u Fondu Monetariu Internaziunale, u crescita ecunomica hà rallentatu da 6,0% in 2021 à 3,2% in 2022. E previsioni per 2023 sò sempre in calata. Quandu l'inflazione hè cresciuta, a ghjente hè diventata più focalizzata in shopping, cum'è l'imprese cuntinueghjanu à migliurà e so strategie di marketing per acquistà cumpratori. Per questu mutivu, hè impurtante per migliurà constantemente e plataforme eCommerce, è seguitate i tendenzi in u settore di u cummerciu in linea.
Allora, chì sò l'ultime tendenzi in e-commerce?
L'intelligenza artificiale diventa sempre più fundamentale in u settore di e-commerce. Aiò chatbot, à campagne suciali è campagni di publicità persunalizati basati nantu à l'intelligenza artificiale. I tecnulugii di l'IA anu a capacità di simplificà i prucessi, di migliurà l'esperienze di i clienti è di guidà a crescita di l'impresa.
luintelligenza artificiale hè ancu avè un impattu significativu in a gestione di a supply chain. Strumenti alimentati da AI ponu aiutà e cumpagnie à prevede a dumanda, ottimisà l'inventariu è migliurà a logistica, purtendu à risparmiu di costi è tempi di consegna più rapidi. Inoltre, i sistemi alimentati da AI ponu aiutà à detectà fraude, riducendu u risicu di perdita finanziaria per l'imprese.
I chatbots emergenu rapidamente cum'è una tendenza di e-commerce di l'annu 2023. Questi prugrammi AI-powered sò capaci di mimicà a conversazione umana è ponu esse integrati in una varietà di plataforme, cumprese siti web è app di messageria.
Unu di i beneficii più significativi di i chatbots di ecommerce hè a so capacità di furnisce un serviziu di u cliente istantaneu. I chatbots sò dispunibuli 24/24 è ponu risponde rapidamente à e dumande frequenti, aiutanu cù l'ingressu di l'ordine è aiutanu i clienti à navigà in un situ web. E statistiche mostranu chì più di u 7% di i chatbots di conversazioni anu aiutatu i cumpratori à risolve u prublema. Ùn solu ùn migliurà l'esperienza di u cliente, ma ancu libera i rapprisentanti umani di u serviziu di u cliente per fucalizza nantu à prublemi più cumplessi.
I chatbots anu ancu u putenziale di aumentà e vendite offrendu cunsiglii di prudutti persunalizati è offerte speciali. Puderanu analizà e dati di i clienti, cum'è a storia di compra è u cumpurtamentu di navigazione, per fà suggerimenti è offerte adattati, chì ponu purtà à tassi di cunversione più altu.
I Chatbots ponu aiutà i clienti in u prucessu di compra guidenduli à traversu u checkout è risponde à qualsiasi dumande.
L'algoritmi AI anu a capacità di processà una grande quantità di dati. Allora l'algoritmi di intelligenza artificiale ponu analizà u cumpurtamentu è e preferenze di i cunsumatori, facendu pussibule di persunalizà e raccomandazioni, prumuzioni è publicità.
Sicondu un sondaghju realizatu da Business Insider Intelligence, A persunalizazione alimentata da AI hè prughjettata di generà $ 800 miliardi in vendite di vendita per u 2023.
Campagni di publicità persunalizati ponu piglià parechje forme, da e-mail persunalizati è campagni suciali suciali, à publicità persunalizati nantu à i mutori di ricerca è altri siti web. L'imprese ponu aduprà sta dati per segmentà a so basa di clienti è creanu publicità diverse per i gruppi di clienti differenti. Questu pò purtà à campagni di marketing più riesciuti è efficaci, postu chì i missaghji sò più probabili di esse pertinenti è interessanti per i clienti chì li ricevenu.
A persunalizazione pò ancu esse fatta in tuttu u viaghju di u cliente, da a creazione di pagine di destinazione persunalizate à l'esperienze persunalizate di shopping cart, chì permettenu una sperienza più coherente è coherente.
L'assistenti virtuali alimentati da AI sò diventati sempre più populari per u serviziu di u cliente in e-commerce. Questi assistenti ponu trattà una varietà di travaglii, cum'è risponde à e dumande frequenti, mette ordini è risolve i prublemi tecnichi.
Cù a capacità di capisce a lingua naturale è di furnisce risposte veloci è precise, l'assistenti virtuali alimentati da AI ponu migliurà a satisfaczione è a fideltà di i clienti mentre liberanu ancu i rapprisentanti di u serviziu di u cliente umanu per trattà e prublemi più cumplessi.
A rapprisintazioni visuale è i video sò essenziali in e-commerce. I cumpratori in linea ùn ponu micca toccu fisicamente o pruvà i prudutti. È unu di i travaglii principali di a rapprisintazioni visuale hè di mustrà i prudutti in u modu più realisticu è detallatu. Questu pò include:
Sti tecnulugii ponu esse particularmente utili per i magazzini chì vendenu prudutti cum'è vestiti, mobili o decoru di a casa, perchè permettenu à i clienti di vede i prudutti in un cuntestu più realistu è avè una idea megliu di cumu si vedenu è si adattanu à u so. proprie case.
Per ottene un effettu più forte, e marche utilizanu tecniche diverse cum'è u pianificatore di designu o u zoom d'imaghjini. Permette à i clienti di capiscenu megliu ciò chì u pruduttu pare in a vita reale.
I video sò un altru mediu putente chì pò esse usatu per mostrà i prudutti, furnisce demo di produttu, è sparte recensioni è testimonii di i clienti. Sicondu un studiu da LiveclickerE pagine di produttu basatu in video ponu aumentà e vostre chances di cunversione finu à 80%.
I video ponu esse aduprati per furnisce un sguardu approfonditu nantu à e caratteristiche è i benefici di un pruduttu, è ponu ancu esse usatu per dimustrà cumu si usa un pruduttu in i paràmetri di a vita reale. Questu pò esse particularmente utile per l'imprese chì vendenu prudutti cum'è l'elettronica, l'apparecchi, è altri elementi chì ponu esse bisognu di assemblea o installazione.
In più di questu, i mezi visuali ponu ancu aiutà à migliurà l'esperienza di u cliente creendu una sperienza di navigazione è shopping più attraente è attraente. Questu pò purtà à un aumentu di vendita è di retenzioni di i clienti, postu chì i clienti sò più prubabile di cumprà da una sucità chì sentenu chì li furnisce l'infurmazioni è l'arnesi necessarii per piglià una decisione informata.
L'eCommerce si move di più in più versu una idea di vendita apprufittannu di tutte l'oportunità di u mercatu, è dunque senza limità solu à u canali di un situ web. Sicondu Zendesk, 95% di i cunsumatori utilizanu più di dui canali per interagisce cù a marca.
Pruvemu di pensà, induve hè più faciule per ghjunghje à un cliente oghje: nant'à u situ web o quandu scorri in u feed Instagram?
In u primu casu, i clienti sò generalmente avè una dumanda o almenu entre in u vostru situ web per una certa ragione. In ogni casu, se unimu sti dui canali, ci sarà una portata più larga di i clienti è dunque più opportunità di cunversione.
sicondu à ForbesCirca u 52% di i siti di ecommerce anu capacità omnicanale. Certi di elli sò obsoleti, altri sò solu guadagnà pupularità.
I media suciali sò cresciuti da u statutu di a piattaforma à a credibilità è a ricunniscenza di a marca solu. Avà sò largamente usati per vende prudutti è acquistà novi clienti.
U cummerciu suciale hè l'usu di i canali di e social media cum'è un mercatu per vende prudutti è servizii.
Grazie à a so orientazione di divertimentu, i cumpratori sò più faciuli di ghjunghje nantu à e plataforme di e social media. I marchi di e-commerce, à u turnu, simplificanu u prucessu di compra per chì un visitatore pò truvà è cumprà l'articulu desideratu in un locu.
Tuttavia, micca tutti i canali suciali cumportanu a stessa manera. Trà i più prufitti per eCommerce oghje sò TikTok, Instagram è Facebook. Tuttavia, questu ùn significa micca chì duvete vende nantu à tutte queste piattaforme, soprattuttu s'ellu ùn site micca prontu à dà tutta a vostra attenzione è sforzu à tutti. In fatti, i cummercializatori suggerenu di sceglie unu o dui è aghjustendu à a perfezione. I clienti chì compranu per mezu di e social media deve esse offerti u listessu serviziu di qualità è sperienza cum'è quelli chì compranu in u situ web.
L'esperti di e-commerce dicenu chì una attenzione speciale deve esse pagata à TikTok in 2023. Sicondu a ricerca di Insider Intelligence, u numeru di cumpratori attivi nantu à TikTok hà righjuntu 23,7 milioni in 2022. In paragone, hà avutu 2021 milioni in 13,7. Mentre Facebook è Instagram guasi radduppianu queste cifre, u tassu di crescita di TikTok prumette di superà questi risultati prima di ciò chì si pò aspittà.
Durante a pandemia, e marche di e-commerce anu travagliatu per migliurà l'esperienza di navigazione nantu à i so siti di e-commerce, cercandu di elevà l'esperienza in linea rendendu più simile à quella di i magazzini fisici. È alcuni di elli travaglianu bè, sò stati migliurati. Avvenimenti virtuali per a presentazione di novi prudutti, chì sò avà cusì populari, tendenu à attruverà ancu più cumpratori. Soprattuttu, perchè più persone, ancu da e zone distanti, anu accessu à l'avvenimentu. Tuttavia, per l'imprese chì vendenu prudutti micca digitali pò esse di pocu utilità.
In questu casu, i prucessi virtuali è u live streaming sò a megliu cumminazione. I clienti volenu vede i prudutti chì vende a marca è avè l'uppurtunità di pruvà. Hè ancu un piacè di sente l'atmosfera di u magazinu fisicu, scopre u so designu è camminà intornu à ellu cum'è s'è tù era quì.
Un'altra tendenza prevista per cresce in 2023 hè l'usu di influenzatori in e-commerce.
Influencer marketing si riferisce à a pratica di travaglià cù e persone chì anu grande seguitu nantu à e social media per prumove i prudutti o servizii.
Sfruttendu l'influenza di queste persone, l'imprese ponu ghjunghje à un publicu più largu è aumentà a vendita. In u 2022, u marketing di l'influencer in Instagram hà righjuntu $ 2,3 miliardi. Hè cunsideratu cum'è particularmente efficace in industrii cum'è a moda è a bellezza, ma pò esse usatu ancu in altre industrie diverse.
Sempre più cumpagnie anu digià cambiatu à u mudellu di cummerciale di abbunamentu. Comu informatu da McKinsey & Company, 15% di i cumpratori di ecommerce anu abbonatu à unu o più servizii di abbonamentu. L'abbonamenti permettenu à i clienti di riceve spedizioni regulare di prudutti o servizii. Hè per quessa chì sò diventati sempri più populari in diverse industrii, cum'è l'alimentariu, a bellezza è a ropa.
Unu di i vantaghji chjave per l'imprese hè a prevedibilità di i rivenuti furniti da i mudelli di abbonamentu. Per avè un flussu constante di pagamenti recurrenti da i clienti, l'imprese ponu pianificà e so finanze è l'inventariu. Questu hè particularmente utile per i picculi imprese è startups chì cercanu di mantene un flussu di cassa stabile.
I servizii basati in abbunamentu portanu l'ingaghjamentu trà l'affari è u cliente à un livellu più profundo. Aiuta à capiscenu i bisogni di i cunsumatori, e preferenze, è ancu a lealtà.
In generale, in 2023, pudemu aspittà di vede più cumpagnie, sia stabilite sia novi, aduttà mudelli di abbonamentu per custruisce relazioni più forti cù i clienti è aumentà a prevedibilità di i rivenuti.
Cù u crescente numeru di cunsumatori chì utilizanu smartphones per navigà in Internet è fà acquisti, l'imprese si rivolgenu à l'applicazioni mobili cum'è un mezzu per migliurà l'esperienza di i clienti è stimulà e vendite.
I vantaghji di l'applicazioni mobili:
In cunclusioni, u settore di e-commerce hè in evoluzione constantemente è mantene l'ultime tendenze hè essenziale per e cumpagnie per esse cumpetitive. Cinque tendenzi chjave per fighjà in l'anni à vene includenu a vendita omnicanale, l'intelligenza artificiale, u mudellu di cummerciale di abbunamentu, visuale è video, è app mobile.
A vendita omnicanale, chì permette à l'imprese di cunnetta cù i clienti attraversu più canali, diventa sempre più impurtante postu chì i cunsumatori aspettanu una sperienza di shopping perfetta.
L'intelligenza artificiale hè ancu avè un impattu significativu in e-commerce. Sfruttendu l'intelligenza artificiale, l'imprese ponu persunalizà raccomandazioni, prumuzioni è publicità, è migliurà u serviziu di u cliente, a rilevazione di fraude è a gestione di a catena di supply.
I mudelli basati nantu à l'abbonamentu sò in crescita in pupularità postu chì furniscenu un flussu stabile di rivenuti recurrenti per l'imprese è comodità per u cliente.
A rapprisentazione visuale è i video sò essenziali per a presentazione di u produttu, aiutanu à fà i prudutti più accessibili è tangibili, è puderanu aumentà e probabilità di cunversione di i clienti.
Infine, l'applicazioni mobili sò diventate sempre più impurtanti cum'è u cummerciu mobile cuntinueghja à cresce. Custruendu app mobile, l'imprese ponu ghjunghje à i clienti induve si trovanu, furnisce una sperienza di shopping perfetta è aumentà a cuscenza di a marca.
Per stà davanti à a cumpetizione, e cumpagnie anu da cunsiderà implementà queste tendenze in e so operazioni. In questu modu, ponu migliurà l'esperienze di i clienti, migliurà l'efficienza è guidà a crescita.
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