Según el Fondo Monetario Internacional, el crecimiento económico se ha desacelerado del 6,0 % en 2021 al 3,2 % en 2022. Y las previsiones para 2023 siguen a la baja. A medida que aumenta la inflación, las personas se enfocan más en las compras, ya que las empresas continúan mejorando sus estrategias de marketing para adquirir compradores. Por esta razón, es importante realizar mejoras constantes en las plataformas. eCommerce, y seguir las tendencias del sector del comercio online.
Entonces, ¿cuáles son las últimas tendencias en comercio electrónico?
La inteligencia artificial se vuelve cada vez más fundamental en el sector del comercio electrónico. Vamos chatterbot, Para campañas sociales y campañas publicitarias personalizadas basadas en inteligencia artificial. Las tecnologías de IA tienen la capacidad de optimizar los procesos, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento empresarial.
lainteligencia artificial también está teniendo un impacto significativo en la gestión de la cadena de suministro. Las herramientas impulsadas por IA pueden ayudar a las empresas a pronosticar la demanda, optimizar el inventario y mejorar la logística, lo que genera ahorros de costos y tiempos de entrega más rápidos. Además, los sistemas impulsados por IA pueden ayudar a detectar el fraude, lo que reduce el riesgo de pérdidas financieras para las empresas.
Los chatbots están emergiendo rápidamente como una tendencia de comercio electrónico del año 2023. Estos programas impulsados por IA son capaces de imitar una conversación humana y se pueden integrar en una variedad de plataformas, incluidos sitios web y aplicaciones de mensajería.
Uno de los beneficios más significativos de los chatbots de comercio electrónico es su capacidad para brindar un servicio al cliente instantáneo. Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 24 días de la semana y pueden responder rápidamente a las preguntas más frecuentes, ayudar con la entrada de pedidos y ayudar a los clientes a navegar por un sitio web. Las estadísticas muestran que más del 7% de las conversaciones de los chatbots ayudan a los compradores a resolver el problema. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera a los representantes humanos de servicio al cliente para que se centren en problemas más complejos.
Los chatbots también tienen el potencial de aumentar las ventas al proporcionar recomendaciones de productos personalizadas y ofertas especiales. Pueden analizar los datos de los clientes, como el historial de compras y el comportamiento de navegación, para hacer sugerencias y ofertas personalizadas, lo que puede conducir a tasas de conversión más altas.
Los chatbots pueden ayudar a los clientes en el proceso de compra guiándolos a través del pago y respondiendo cualquier pregunta.
Los algoritmos de IA tienen la capacidad de procesar grandes cantidades de datos. Así, los algoritmos de inteligencia artificial pueden analizar el comportamiento y las preferencias de los consumidores, lo que permite personalizar recomendaciones, promociones y publicidad.
Según una encuesta realizada por Business Insider Intelligence, se proyecta que la personalización impulsada por IA genere $ 800 mil millones en ventas minoristas para 2023.
Las campañas publicitarias personalizadas pueden tomar muchas formas, desde campañas personalizadas de correo electrónico y redes sociales, hasta anuncios personalizados en motores de búsqueda y otros sitios web. Las empresas pueden usar estos datos para segmentar su base de clientes y crear diferentes anuncios para diferentes grupos de clientes. Esto puede conducir a campañas de marketing más exitosas y efectivas, ya que es más probable que los mensajes sean relevantes e interesantes para los clientes que los reciben.
La personalización también se puede realizar a lo largo del viaje del cliente, desde la creación de páginas de destino personalizadas hasta experiencias de carrito de compras personalizadas, lo que permite una experiencia más consistente y uniforme.
Los asistentes virtuales impulsados por IA se están volviendo cada vez más populares para el servicio al cliente en el comercio electrónico. Estos asistentes pueden manejar una variedad de tareas, como responder preguntas frecuentes, realizar pedidos y resolver problemas técnicos.
Con la capacidad de comprender el lenguaje natural y brindar respuestas rápidas y precisas, los asistentes virtuales impulsados por IA pueden mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente y, al mismo tiempo, liberar a los representantes humanos del servicio de atención al cliente para que manejen problemas más complejos.
La representación visual y los videos son esenciales en el comercio electrónico. Los compradores en línea no pueden tocar ni probarse físicamente los productos. Y una de las principales tareas de la representación visual es mostrar los productos de la manera más realista y detallada. Esto puede incluir:
Estas tecnologías pueden ser particularmente útiles para las tiendas que venden productos como ropa, muebles o decoración del hogar, ya que permiten a los clientes ver los productos en un contexto más realista y tener una mejor idea de cómo se verán y encajarán en su casas propias
Para conseguir un efecto más fuerte, las marcas utilizan diferentes técnicas como el planificador de diseño o el zoom de imágenes. Permite a los clientes tener una mejor comprensión de cómo se ve el producto en la vida real.
Los videos son otro medio poderoso que se puede usar para exhibir productos, proporcionar demostraciones de productos y compartir reseñas y testimonios de clientes. Según un estudio de Clicker en vivoLas páginas de productos basadas en videos pueden aumentar sus posibilidades de conversión hasta en un 80%.
Los videos se pueden usar para proporcionar una visión detallada de las características y los beneficios de un producto, y también se pueden usar para demostrar cómo se usa un producto en entornos de la vida real. Esto puede ser especialmente útil para las empresas que venden productos como productos electrónicos, electrodomésticos y otros artículos que pueden requerir montaje o instalación.
Además de esto, los medios visuales también pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente mediante la creación de una experiencia de compra y navegación más atractiva e interesante. Esto puede conducir a un aumento de las ventas y la retención de clientes, ya que es más probable que los clientes compren en una empresa que sienten que les proporciona la información y las herramientas que necesitan para tomar una decisión informada.
El eCommerce avanza cada vez más hacia una idea de venta aprovechando todas las oportunidades del mercado, y por tanto sin limitarse al canal de una web. Segundo ZendeskEl 95% de los consumidores utiliza más de dos canales para interactuar con la marca.
Tratemos de pensar, ¿dónde es más fácil llegar a un cliente hoy: en el sitio web o al desplazarse por el feed de Instagram?
En el primer caso, los clientes suelen tener una consulta o al menos entrar en tu web por algún motivo. Sin embargo, si combinamos estos dos canales, habrá un mayor alcance de clientes y, por lo tanto, más oportunidades de conversión.
Segundo ForbesAproximadamente el 52% de los sitios de comercio electrónico tienen capacidades omnicanal. Algunos de ellos están desactualizados, otros están ganando popularidad.
Las redes sociales han pasado del estatus de plataforma a la credibilidad y el reconocimiento de marca. Ahora son ampliamente utilizados para vender productos y adquirir nuevos clientes.
El comercio social es el uso de los canales de las redes sociales como un mercado para vender productos y servicios.
Gracias a su orientación al entretenimiento, es más fácil llegar a los compradores en las plataformas de redes sociales. Las marcas de comercio electrónico, a su vez, agilizan el proceso de compra para que un visitante pueda encontrar y comprar el artículo deseado en un solo lugar.
Sin embargo, no todos los canales de redes sociales se comportan de la misma manera. Entre los más rentables para el comercio electrónico hoy en día se encuentran TikTok, Instagram y Facebook. Sin embargo, eso no significa que deba vender en todas estas plataformas, especialmente si no está listo para dedicar toda su atención y esfuerzo a todas ellas. De hecho, los especialistas en marketing sugieren elegir uno o dos y ajustarlos a la perfección. A los clientes que compran a través de las redes sociales se les debe ofrecer la misma calidad de servicio y experiencia que aquellos que compran en el sitio web.
Los expertos en comercio electrónico dicen que se debe prestar especial atención a TikTok en 2023. Según una investigación de Insider Intelligence, la cantidad de compradores activos en TikTok alcanzó los 23,7 millones en 2022. En comparación, tenía 2021 millones en 13,7. Si bien Facebook e Instagram casi duplican estas cifras, la tasa de crecimiento de TikTok promete superar estos resultados antes de lo que cabría esperar.
Durante la pandemia, las marcas de comercio electrónico han trabajado para mejorar la experiencia de navegación en sus sitios de comercio electrónico, tratando de elevar la experiencia en línea haciéndola más similar a la de las tiendas físicas. Y algunos de ellos funcionan bien, han sido mejorados. Los eventos virtuales para la presentación de nuevos productos, que ahora son tan populares, tienden a atraer aún más compradores. Sobre todo, porque más gente, incluso de zonas lejanas, tiene acceso al evento. Sin embargo, para las empresas que venden productos no digitales puede ser de poca utilidad.
En este caso, los ensayos virtuales y la transmisión en vivo son la mejor combinación. Los clientes quieren ver los productos que vende la marca Y tener la oportunidad de probarlos. También es un placer sentir la vibra de la tienda física, explorar su diseño y pasear por ella como si estuvieras allí.
Otra tendencia que se espera que crezca en 2023 es el uso de personas influyentes en el comercio electrónico.
El marketing de influencers se refiere a la práctica de trabajar con personas que tienen muchos seguidores en las redes sociales para promocionar productos o servicios.
Al aprovechar la influencia de estas personas, las empresas pueden llegar a un público más amplio y aumentar las ventas. En 2022, el marketing de influencers en Instagram alcanzó los 2,3 millones de dólares. Se considera que es particularmente eficaz en industrias como la moda y la belleza, pero también se puede utilizar en otras industrias diversas.
Cada vez son más las empresas que ya se han pasado al modelo de negocio por suscripción. Según lo informado por McKinsey & Company, el 15% de los compradores de comercio electrónico se han suscrito a uno o más servicios de suscripción. Las suscripciones permiten a los clientes recibir entregas periódicas de productos o servicios. Es por eso que se han vuelto cada vez más populares en diversas industrias, como alimentos, belleza y ropa.
Uno de los beneficios clave para las empresas es la previsibilidad de los ingresos que proporcionan los modelos de suscripción. Al tener un flujo constante de pagos recurrentes de los clientes, las empresas pueden planificar sus finanzas e inventario. Esto es especialmente útil para pequeñas empresas y nuevas empresas que buscan mantener un flujo de caja constante.
Los servicios basados en suscripción llevan el compromiso entre la empresa y el cliente a un nivel más profundo. Ayuda a comprender las necesidades, preferencias e incluso la lealtad del consumidor.
En general, en 2023, podemos esperar ver más empresas, tanto establecidas como nuevas, que adopten modelos de suscripción para construir relaciones más sólidas con los clientes y aumentar la previsibilidad de los ingresos.
Con el creciente número de consumidores que utilizan teléfonos inteligentes para navegar por Internet y realizar compras, las empresas recurren a las aplicaciones móviles como un medio para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Las ventajas de las aplicaciones móviles:
En conclusión, el sector del comercio electrónico está en constante evolución y mantenerse al día con las últimas tendencias es fundamental para que las empresas sigan siendo competitivas. Cinco tendencias clave para observar en los próximos años incluyen la venta omnicanal, la inteligencia artificial, el modelo comercial de suscripción, las aplicaciones visuales y de video y móviles.
La venta omnicanal, que permite a las empresas conectarse con los clientes a través de múltiples canales, se está volviendo cada vez más importante ya que los consumidores esperan una experiencia de compra perfecta.
La inteligencia artificial también está teniendo un impacto significativo en el comercio electrónico. Al aprovechar la inteligencia artificial, las empresas pueden personalizar recomendaciones, promociones y publicidad, y mejorar el servicio al cliente, la detección de fraudes y la gestión de la cadena de suministro.
Los modelos basados en suscripciones son cada vez más populares, ya que proporcionan un flujo constante de ingresos recurrentes para las empresas y comodidad para el cliente.
La representación visual y los videos son esenciales para las presentaciones de productos, ayudan a que los productos sean más accesibles y tangibles y pueden aumentar las posibilidades de conversión de los clientes.
Finalmente, las aplicaciones móviles se han vuelto cada vez más importantes a medida que el comercio móvil continúa creciendo. Al crear aplicaciones móviles, las empresas pueden llegar a los clientes dondequiera que estén, brindar una experiencia de compra fluida y aumentar el conocimiento de la marca.
Para mantenerse por delante de la competencia, las empresas deberían considerar implementar estas tendencias en sus operaciones. De esta manera, pueden mejorar las experiencias de los clientes, mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento.
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