Rahvusvahelise Valuutafondi andmetel on majanduskasv aeglustunud 6,0%-lt 2021. aastal 3,2%-le aastal 2022. Ja 2023. aasta prognoosid on endiselt langemas. Kuna inflatsioon on tõusnud, on inimesed muutunud rohkem ostlemisele keskendunud, kuna ettevõtted jätkavad oma turundusstrateegiate täiustamist ostjate hankimiseks. Sel põhjusel on oluline platvorme pidevalt täiustada kaubanduseja järgige veebikaubanduse sektori suundumusi.
Niisiis, millised on e-kaubanduse uusimad trendid?
Tehisintellekt muutub e-kaubanduse sektoris üha olulisemaks. Ole nüüd chatbot, kell sotsiaalkampaaniad ja tehisintellektil põhinevad isikupärastatud reklaamikampaaniad. AI-tehnoloogiad suudavad protsesse sujuvamaks muuta, klientide kogemusi parandada ja ettevõtte kasvu kiirendada.
L 'tehisintellekt sellel on ka oluline mõju tarneahela juhtimisele. AI-toega tööriistad võivad aidata ettevõtetel prognoosida nõudlust, optimeerida laoseisu ja parandada logistikat, mis toob kaasa kulude kokkuhoiu ja kiirema tarneaja. Lisaks võivad AI-toega süsteemid aidata tuvastada pettusi, vähendades ettevõtete rahalise kahju riski.
Vestlusbotid on kiiresti tõusmas 2023. aasta e-kaubanduse trendina. Need AI-põhised programmid on võimelised jäljendama inimeste vestlust ja neid saab integreerida mitmesugustesse platvormidesse, sealhulgas veebisaitidele ja sõnumirakendustesse.
Üks e-kaubanduse vestlusrobotite kõige olulisem eelis on nende võime pakkuda kohest klienditeenindust. Vestlusbotid on saadaval ööpäevaringselt ja saavad kiiresti vastata korduma kippuvatele küsimustele, aidata tellimusi sisestada ja aidata klientidel veebisaidil navigeerida. Statistika näitab, et enam kui 24% vestlustest aitavad vestlusrobotid ostjatel probleemi lahendada. See mitte ainult ei paranda kliendikogemust, vaid vabastab ka klienditeenindajad keskenduma keerukamatele probleemidele.
Chatbotidel on ka potentsiaal suurendada müüki, pakkudes isikupärastatud tootesoovitusi ja eripakkumisi. Nad saavad analüüsida klientide andmeid, nagu ostuajalugu ja surfamiskäitumine, et teha kohandatud soovitusi ja pakkumisi, mis võivad viia kõrgemate konversioonimääradeni.
Vestlusbotid võivad aidata kliente ostuprotsessis, juhendades neid kassas ja vastates kõikidele küsimustele.
AI algoritmidel on võime töödelda suuri andmemahtusid. Seega saavad tehisintellekti algoritmid analüüsida tarbijate käitumist ja eelistusi, võimaldades isikupärastada soovitusi, tutvustusi ja reklaame.
poolt läbi viidud küsitluse järgi Ettevõtte siseinspektsioon, AI-toega isikupärastamine toob 800. aastaks prognooside kohaselt jaemüüki 2023 miljardit dollarit.
Isikupärastatud reklaamikampaaniad võivad esineda mitmel kujul, alates isikupärastatud meili- ja sotsiaalmeediakampaaniatest kuni isikupärastatud reklaamideni otsingumootorites ja muudel veebisaitidel. Ettevõtted saavad neid andmeid kasutada oma kliendibaasi segmenteerimiseks ja erinevatele kliendirühmadele erinevate reklaamide loomiseks. See võib viia edukamate ja tõhusamate turunduskampaaniateni, kuna sõnumid on tõenäolisemalt asjakohased ja huvitavad neid saanud klientidele.
Isikupärastamist saab teha ka kogu klienditeekonna jooksul, alates isikupärastatud sihtlehtede loomisest kuni kohandatud ostukorvi kasutuskogemuseni, mis võimaldab järjepidevamat ja järjepidevamat kasutuskogemust.
AI-toega virtuaalsed assistendid muutuvad e-kaubanduse klienditeeninduses üha populaarsemaks. Need assistendid saavad hakkama mitmesuguste ülesannetega, nagu näiteks korduma kippuvatele küsimustele vastamine, tellimuste esitamine ja tehniliste probleemide lahendamine.
Tehisintellektiga töötavad virtuaalsed assistendid, kes mõistavad loomulikku keelt ning pakuvad kiireid ja täpseid vastuseid, võivad parandada klientide rahulolu ja lojaalsust, vabastades samal ajal ka klienditeeninduse esindajad keerukamate probleemide lahendamiseks.
Visuaalne esitus ja videod on e-kaubanduses hädavajalikud. Interneti-ostlejad ei saa tooteid füüsiliselt puudutada ega proovida. Ja visuaalse esituse üks peamisi ülesandeid on näidata tooteid kõige realistlikumal ja üksikasjalikumal viisil. See võib hõlmata järgmist:
Need tehnoloogiad võivad olla eriti kasulikud kauplustes, kus müüakse selliseid tooteid nagu rõivad, mööbel või kodukaunistused, kuna need võimaldavad klientidel näha tooteid realistlikumas kontekstis ja saada parema ettekujutuse, kuidas need välja näevad ja oma kodudesse sobivad. omad kodud.
Tugevama efekti saavutamiseks kasutavad kaubamärgid erinevaid tehnikaid, nagu disainiplaneerija või pildisuum. See võimaldab klientidel paremini mõista, kuidas toode päriselus välja näeb.
Videod on veel üks võimas meedium, mida saab kasutada toodete esitlemiseks, toodete demode esitamiseks ning klientide arvustuste ja iseloomustuste jagamiseks. Vastavalt uuringule, mille autor LiveclickerVideopõhised tootelehed võivad suurendada teie konversioonivõimalusi kuni 80%.
Videote abil saab anda põhjaliku ülevaate toote omadustest ja eelistest ning neid saab kasutada ka selleks, et demonstreerida, kuidas toodet päriselus kasutatakse. See võib olla eriti kasulik ettevõtetele, kes müüvad selliseid tooteid nagu elektroonika, seadmed ja muud esemed, mis võivad vajada kokkupanekut või paigaldamist.
Lisaks sellele võivad visuaalsed vahendid aidata parandada kliendikogemust, luues kaasahaaravama ja kaasahaaravama sirvimis- ja ostukogemuse. See võib kaasa tuua suurenenud müügi ja klientide hoidmise, kuna kliendid ostavad tõenäolisemalt ettevõttelt, mis nende arvates pakub neile teadliku otsuse tegemiseks vajalikku teavet ja tööriistu.
E-kaubandus liigub üha enam müügiidee poole, kasutades ära kõiki turuvõimalusi ja seega piirdumata ainult veebilehe kanaliga. Teiseks Zendesk95% tarbijatest kasutab kaubamärgiga suhtlemiseks rohkem kui kahte kanalit.
Proovime mõelda, kus on täna lihtsam kliendini jõuda: kas kodulehel või Instagrami voogu sirvides?
Esimesel juhul on klientidel tavaliselt päring või vähemalt sisenetakse mingil põhjusel teie veebisaidile. Kui aga need kaks kanalit kombineerida, on klientideni laiem haare ja seega ka rohkem võimalusi konversioonideks.
Teine ForbesLigikaudu 52% poodide saitidel on omnikanali võimalused. Mõned neist on aegunud, teised koguvad alles populaarsust.
Sotsiaalmeedia on kasvanud platvormi staatusest ainult usaldusväärsuse ja kaubamärgi tuntuks. Nüüd kasutatakse neid laialdaselt toodete müümiseks ja uute klientide hankimiseks.
Sotsiaalne kaubandus on sotsiaalmeedia kanalite kasutamine toodete ja teenuste müügituruna.
Tänu meelelahutusele orienteeritusele on ostlejad sotsiaalmeedia platvormidel hõlpsamini kättesaadavad. E-kaubanduse kaubamärgid omakorda muudavad ostuprotsessi sujuvamaks, et külastaja saaks soovitud kauba ühest kohast üles leida ja osta.
Kõik sotsiaalmeediakanalid ei käitu aga ühtemoodi. Tänapäeval on e-kaubanduse jaoks kõige kasumlikumad TikTok, Instagram ja Facebook. See aga ei tähenda, et peaksite müüma kõigil neil platvormidel, eriti kui te pole valmis neile kõigile kogu oma tähelepanu ja jõupingutusi pühendama. Tegelikult soovitavad turundajad valida ühe või kaks ja viimistleda need täiuslikkuseni. Klientidele, kes ostlevad sotsiaalmeedia kaudu, tuleks pakkuda sama kvaliteetset teenust ja kogemust kui veebilehel ostlejatele.
E-kaubanduse eksperdid ütlevad, et TikTokile tuleks 2023. aastal pöörata erilist tähelepanu. Insider Intelligence'i uuringu kohaselt ulatus TikToki aktiivsete ostjate arv 23,7. aastal 2022 miljonini. Võrdluseks, 2021. aastal oli neid 13,7 miljonit. Kuigi Facebook ja Instagram peaaegu kahekordistavad neid arve, tõotab TikToki kasvutempo neid tulemusi kiiremini ületada, kui võiks oodata.
Pandeemia ajal on e-kaubanduse kaubamärgid töötanud selle nimel, et parandada oma e-kaubanduse saitide sirvimiskogemust, püüdes parandada veebikogemust, muutes selle füüsiliste poodide omaga sarnasemaks. Ja mõned neist töötavad hästi, neid on täiustatud. Virtuaalsed üritused uute toodete esitluseks, mis on nüüd nii populaarsed, meelitavad veelgi rohkem ostjaid. Eelkõige sellepärast, et üritusele pääseb rohkem inimesi, isegi kaugematest piirkondadest. Mitte-digitaalseid tooteid müüvate ettevõtete jaoks võib sellest aga vähe kasu olla.
Sel juhul on virtuaalproovid ja otseülekanne parim kombinatsioon. Kliendid tahavad näha tooteid, mida bränd müüb, JA neil on võimalus neid proovida. Samuti on rõõm tunda füüsilise poe hõngu, uurida selle kujundust ja jalutada seal nii nagu oleksite seal.
Teine trend, mis 2023. aastal peaks kasvama, on mõjutajate kasutamine e-kaubanduses.
Mõjutajaturundus tähendab toodete või teenuste reklaamimiseks töötamist inimestega, kellel on sotsiaalmeedias palju jälgijaid.
Nende inimeste mõju võimendades saavad ettevõtted jõuda laiema publikuni ja suurendada müüki. 2022. aastal ulatus Instagramis mõjutajate turundus 2,3 miljardi dollarini. Seda peetakse eriti tõhusaks sellistes tööstusharudes nagu mood ja ilu, kuid seda saab kasutada ka muudes erinevates tööstusharudes.
Üha enam ettevõtteid on juba liitunud abonemendi ärimudeliga. Nagu teatas McKinsey & Company, 15% e-poest ostjatest on tellinud ühe või mitu tellimusteenust. Tellimused võimaldavad klientidel saada regulaarselt tooteid või teenuseid. Seetõttu on need muutunud üha populaarsemaks erinevates tööstusharudes, näiteks toidu-, ilu- ja rõivatööstuses.
Üks peamisi eeliseid ettevõtete jaoks on tellimismudelite tulude prognoositavus. Kuna ettevõtted saavad klientidelt pidevalt korduvaid makseid, saavad nad oma rahaasju ja laoseisu planeerida. See on eriti kasulik väikeettevõtetele ja alustavatele ettevõtetele, kes soovivad säilitada püsivat rahavoogu.
Tellimuspõhised teenused viivad ettevõtte ja kliendi vahelise seotuse sügavamale tasemele. See aitab mõista tarbijate vajadusi, eelistusi ja isegi lojaalsust.
Üldiselt võib 2023. aastal oodata, et rohkem ettevõtteid, nii väljakujunenud kui ka uusi, võtavad kasutusele tellimusmudelid, et luua tugevamaid kliendisuhteid ja suurendada tulude prognoositavust.
Kuna üha rohkem tarbijaid kasutab Interneti sirvimiseks ja ostude sooritamiseks nutitelefone, hakkavad ettevõtted kasutama mobiilirakendusi, et parandada kliendikogemust ja suurendada müüki.
Mobiilirakenduste eelised:
Kokkuvõtteks võib öelda, et e-kaubanduse sektor areneb pidevalt ja viimaste trendidega kaasas käimine on ettevõtete konkurentsivõime säilitamiseks hädavajalik. Viis peamist suundumust, mida järgmistel aastatel jälgida, on omnikanali müük, tehisintellekt, tellimuste ärimudel, visuaal ja video ning mobiilirakendused.
Omnikanali müük, mis võimaldab ettevõtetel klientidega ühendust võtta mitme kanali kaudu, muutub üha olulisemaks, kuna tarbijad ootavad sujuvat ostukogemust.
Tehisintellektil on märkimisväärne mõju ka e-kaubanduses. Tehisintellekti võimendades saavad ettevõtted isikupärastada soovitusi, tutvustusi ja reklaame ning parandada klienditeenindust, pettuste tuvastamist ja tarneahela juhtimist.
Tellimuspõhiste mudelite populaarsus kasvab, kuna need pakuvad ettevõtetele pidevat korduvat tulu ja klientidele mugavust.
Visuaalne esitus ja videod on tooteesitluse jaoks olulised, aitavad muuta tooted kättesaadavamaks ja käegakatsutavamaks ning võivad suurendada klientide võimalusi konversiooniks.
Lõpuks on mobiilirakendused muutunud üha olulisemaks, kuna mobiilne kaubandus kasvab jätkuvalt. Mobiilirakendusi luues saavad ettevõtted jõuda klientideni kõikjal, kus nad on, pakkuda sujuvat ostukogemust ja suurendada bränditeadlikkust.
Konkurentsist ees püsimiseks peaksid ettevõtted kaaluma nende suundumuste rakendamist oma tegevuses. Sel viisil saavad nad parandada klientide kogemusi, tõhusust ja majanduskasvu.
BlogInnovazione.it
Veeami Coveware jätkab küberväljapressimise juhtumitele reageerimise teenuste pakkumist. Coveware pakub kohtuekspertiisi ja heastamisvõimalusi…
Ennustav hooldus muudab nafta- ja gaasisektori pöördeliseks uuendusliku ja ennetava lähenemisega tehaste juhtimisele.…
Ühendkuningriigi CMA on väljastanud hoiatuse Big Techi käitumise kohta tehisintellekti turul. Seal…
Euroopa Liidu poolt hoonete energiatõhususe suurendamiseks koostatud roheliste majade dekreet on lõpetanud oma seadusandliku protsessi…
