Digital

Zer dira multicanal eta Omnichannel eCommerce-n: merkatuaren bilakaera

Multichannel iraultza digitalarekin jaiotako txikizkako eredua da. Estrategia onartzen duten saltzaileek bezeroei beren produktuak erosteko aukera eskaintzen diete, lineako zein lineaz kanpoko kanalen bidez.

Beraz, kanal anitzeko estrategia malguagoa eta erosoagoa da kontsumitzaileek ondasunak edo zerbitzuak erosteko, eta horrek salmentak nabarmen handitzen laguntzen du.
Estrategia honen beste abantaila bat da 24 orduko bezeroari sarbidea eskaintzen diona, marka mantentzen laguntzen duena. Merkatariek, gainera, kanal anitzeko aprobetxatu egiten dute kontsumitzaileen portaera ulertzeko azterketa hobetuz, bezeroaren esperientzia pertsonalizatua sortzea ezinbestekoa baita aro digitalean.
Hala ere, bezeroei kanaletan esperientzia ezin hobea eskaintzeko modua eta horrek barne prozesua modu egokian kudeatzen lagun dezake.
Bezeroak zorrotzagoak zirenez, itxaropenak asetzea txikizkako azpiegituren garapenetik haratago joan zen.

Kanal desberdinetan esperientzia bikain bat sortzea, zehaztasuna eta eraginkortasuna bermatzen ziren bitartean ia ezinezkoa zen.

Adibidez, merkatariek hainbat kanaletako erosketak kudeatzeko zailtasunak dituzte edo eskaerak betetzeko eta bidalketa azkarra lortzeko arazoak izan dituzte.
Gainera, bezeroarentzako arreta ere kezka handia izan zen, merkatariek kanal ugaritan erosleekin komunikatu eta sistema bereko datuen sinkronizazioarekin bat egiten baitzuten. Kanal anitzak hartzen dituzten merkatariek barne-prozesuarekin lotutako arazoak izan dituzte. Hornikuntza-kateak aipatu beharreko lehenengo gai garrantzitsuena izan behar du. Banaketa sisteman parte hartzen duten kanal gehiagok inbentario zehaztasun handiagoarekin eskuragarri zeuden. Horrek eskariaren eta eskaintzaren arteko hutsunea eragin zuen kudeaketa sistema zentralizatu gabe itxi ahal izateko. Gainera, negozio eredu honek neurketak aztertzeko zailtasunak ere izan ditu datuak biltzeko kanal bereizietan, estrategia ez hain eraginkorra sortuz.