Sitel Group® tekee yhteistyötä Genesys®:n kanssa nopeuttaakseen tuotemerkkien digitaalista muutosta

Kumppanuus tukee brändien strategioita, joiden tavoitteena on siirtyä pilveen, tulla täysin monikanavaiseksi ja tarjota integroituja kokemuksia asiakkaille ja työntekijöille

Sitel Group®, johtava globaali asiakaskokemus (CX) -tuotteiden ja -ratkaisujen toimittaja, ilmoittaa tänään strategisen kumppanuuden kanssa Genesys®, globaali johtava pilvipalvelu asiakaskokemuksen orkestroinnissa tukemaan brändejä, jotka nopeuttavat matkaa kohti digitaalista muutosta. Yhdessä Genesysin ja Sitel Groupin® asiantuntemuksen ansiosta brändit voivat nopeasti rakentaa ja ottaa käyttöön tehokkaita monikanavaisia ​​yhteyskeskusratkaisuja pilvessä.

Tämän yhteistyön ansiosta brändien on nyt helpompi yhdistää Experience as a ServiceSM -markkinoiden edelläkävijän ja asiakaskokemusratkaisujen maailmanlaajuisen johtajan tuotteita ja palveluita; Yhdessä nämä kaksi yritystä auttavat keskinäisiä asiakkaita hyödyntämään pilven, digitaalisen ja tekoälyn (AI) teknologista voimaa järjestämään ihmiskeskeisiä asiakas- ja työntekijäkokemuksia laajassa mittakaavassa.

Olivier Camino, maailmanlaajuinen toimintojen johtaja ja yksi Sitel Groupin perustajista

"Tämä on olennainen yhteistyö asiakaskokemusteollisuudelle, jonka avulla brändit voivat toimittaa saumatonta CX:ää ja kehittää syvempiä asiakassuhteita", sanoi Olivier Camino, maailmanlaajuinen operatiivinen johtaja ja Sitel Groupin perustaja. "Yhteistyö Genesysin kanssa auttaa brändejä tarjoamaan sujuvampaa, yksinkertaisempaa, nopeampaa, älykkäämpää ja yksilöllisempää vuorovaikutusta, kaikki todistetun, helppokäyttöisen pilvituotteen avulla."

Tämä uusi allianssi rakentuu molemmille yrityksille yhteiselle innovaatiokulttuurille, joka pyrkii muuttamaan asiakassuhteita todistetun globaalin toimintatuen avulla, jonka avulla brändit voivat tarjota asiakkailleen erilaisia ​​ja tehokkaita palveluita. Yritykset ympäri maailmaa ja kaikilla sektoreilla, mukaan lukien hallitus, luottavat asiakaskokemuksen hallintaan Sitel Groupiin ja Genesysiin.

Sitel Group®

Yhtenä suurimmista globaaleista asiakaskokemus (CX) -tuotteiden ja -ratkaisujen toimittajista Sitel Group antaa brändeille mahdollisuuden rakentaa vahvempia suhteita asiakkaisiinsa ja luoda merkityksellisiä yhteyksiä, jotka lisäävät brändiarvoa. Jokaisen brändin ainutlaatuisen vision ja tavoitteiden inspiroimana kysymme itseltämme "mitä jos?" soveltamalla kokemustamme innovatiivisten ratkaisujen luomiseen, jotka vähentävät asiakkaiden sitoutumista.

Sitel Groupin® EXP+™ on joustava ratkaisu täydellisillä pilviominaisuuksilla, jotka on suunniteltu yksinkertaistamaan päästä päähän CX-palvelujen toimitusta ja lisäämään tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. EXP+ rakentaa vankan ekosysteemin hyödyntämällä viiden yhdistetyn tuotelinjan tehoa.

BlogInnovazione.it