Kansainvälisen valuuttarahaston mukaan talouskasvu on hidastunut vuoden 6,0 2021 prosentista 3,2 prosenttiin vuonna 2022. Ja ennusteet vuodelle 2023 ovat edelleen laskussa. Inflaation noustessa ihmiset ovat keskittyneet enemmän ostoksille, kun yritykset parantavat edelleen markkinointistrategioitaan hankkiakseen ostajia. Tästä syystä on tärkeää tehdä jatkuvasti parannuksia alustoihin eCommerceja seurata verkkokaupan trendejä.
Mitkä ovat sähköisen kaupankäynnin uusimmat trendit?
Tekoälystä tulee yhä tärkeämpää sähköisen kaupankäynnin alalla. Älä viitsi chatbot, at sosiaalisia kampanjoita ja tekoälyyn perustuvia henkilökohtaisia mainoskampanjoita. Tekoälyteknologialla on kyky virtaviivaistaa prosesseja, parantaa asiakaskokemuksia ja edistää liiketoiminnan kasvua.
L 'keinotekoinen äly sillä on myös merkittävä vaikutus toimitusketjun hallintaan. Tekoälyllä toimivat työkalut voivat auttaa yrityksiä ennustamaan kysyntää, optimoimaan varastoja ja parantamaan logistiikkaa, mikä johtaa kustannussäästöihin ja nopeampiin toimitusaikaan. Lisäksi tekoälyllä toimivat järjestelmät voivat auttaa havaitsemaan petoksia, mikä vähentää yritysten taloudellisten menetysten riskiä.
Chatbotit ovat nopeasti nousemassa vuoden 2023 verkkokaupan trendiksi. Nämä tekoälypohjaiset ohjelmat pystyvät jäljittelemään ihmisten keskustelua, ja ne voidaan integroida useisiin alustoihin, kuten verkkosivustoihin ja viestisovelluksiin.
Yksi verkkokaupan chatbottien merkittävimmistä eduista on niiden kyky tarjota välitöntä asiakaspalvelua. Chatbotit ovat käytettävissä 24/24 ja voivat vastata nopeasti usein kysyttyihin kysymyksiin, auttaa tilauksen syöttämisessä ja auttaa asiakkaita navigoimaan verkkosivustolla. Tilastot osoittavat, että yli 7 % keskusteluista chatbotit auttavat ostajia ratkaisemaan ongelman. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan myös vapauttaa asiakaspalvelun edustajat keskittymään monimutkaisempiin asioihin.
Chatbotit voivat myös lisätä myyntiä tarjoamalla henkilökohtaisia tuotesuosituksia ja erikoistarjouksia. He voivat analysoida asiakastietoja, kuten ostohistoriaa ja surffauskäyttäytymistä, tehdäkseen räätälöityjä ehdotuksia ja tarjouksia, jotka voivat johtaa korkeampiin konversioprosenttiin.
Chatbotit voivat auttaa asiakkaita ostoprosessissa opastamalla heitä kassalla ja vastaamalla kysymyksiin.
Tekoälyalgoritmeilla on kyky käsitellä suuria tietomääriä. Joten tekoälyalgoritmit voivat analysoida kuluttajien käyttäytymistä ja mieltymyksiä, mikä mahdollistaa suositusten, promootioiden ja mainonnan personoinnin.
tekemän tutkimuksen mukaan Business Insider Intelligence, AI-käyttöisen personoinnin ennustetaan tuovan 800 miljardia dollaria vähittäismyyntiin vuoteen 2023 mennessä.
Personoidut mainoskampanjat voivat olla monimuotoisia, yksilöllisistä sähköposti- ja sosiaalisen median kampanjoista personoituihin mainoksiin hakukoneissa ja muilla verkkosivustoilla. Yritykset voivat käyttää näitä tietoja asiakaskuntansa segmentointiin ja erilaisten mainosten luomiseen eri asiakasryhmille. Tämä voi johtaa onnistuneempiin ja tehokkaampiin markkinointikampanjoihin, sillä viestit ovat todennäköisemmin osuvia ja kiinnostavia niitä vastaanottaville asiakkaille.
Personointia voidaan tehdä myös koko asiakaspolun ajan personoitujen aloitussivujen luomisesta personoituihin ostoskorikokemuksiin, mikä mahdollistaa johdonmukaisemman ja yhtenäisemmän käyttökokemuksen.
Tekoälykäyttöiset virtuaaliassistentit ovat tulossa yhä suositummiksi asiakaspalvelussa sähköisessä kaupankäynnissä. Nämä avustajat voivat hoitaa erilaisia tehtäviä, kuten vastata usein kysyttyihin kysymyksiin, tehdä tilauksia ja ratkaista teknisiä ongelmia.
Tekoälyllä toimivat virtuaaliassistentit pystyvät ymmärtämään luonnollista kieltä ja antamaan nopeita ja tarkkoja vastauksia, joten ne voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta ja vapauttaa asiakaspalvelun edustajat monimutkaisempien asioiden hoitamiseen.
Visuaalinen esitys ja videot ovat välttämättömiä sähköisessä kaupankäynnissä. Verkko-ostajat eivät voi fyysisesti koskea tai kokeilla tuotteita. Ja yksi visuaalisen esityksen päätehtävistä on näyttää tuotteet mahdollisimman realistisella ja yksityiskohtaisella tavalla. Tämä voi sisältää:
Nämä tekniikat voivat olla erityisen hyödyllisiä liikkeissä, jotka myyvät tuotteita, kuten vaatteita, huonekaluja tai kodin sisustusta, koska niiden avulla asiakkaat näkevät tuotteet realistisemmassa kontekstissa ja saavat paremman käsityksen siitä, miltä ne näyttävät ja sopivat heidän kotiinsa. omia koteja.
Voimakkaamman vaikutuksen saavuttamiseksi brändit käyttävät erilaisia tekniikoita, kuten suunnittelusuunnittelijaa tai kuvan zoomausta. Sen avulla asiakkaat saavat paremman käsityksen siitä, miltä tuote näyttää todellisessa elämässä.
Videot ovat toinen tehokas väline, jota voidaan käyttää tuotteiden esittelyyn, tuote-esittelyjen tarjoamiseen ja asiakkaiden arvostelujen ja suositusten jakamiseen. tekemän tutkimuksen mukaan LiveclickerVideopohjaiset tuotesivut voivat lisätä konversiomahdollisuuksiasi jopa 80 %.
Videoiden avulla voidaan tarjota syvällinen katsaus tuotteen ominaisuuksiin ja etuihin, ja niitä voidaan käyttää myös havainnollistamaan, kuinka tuotetta käytetään tosielämässä. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä yrityksille, jotka myyvät tuotteita, kuten elektroniikkaa, laitteita ja muita tuotteita, jotka saattavat vaatia kokoamista tai asennusta.
Tämän lisäksi visuaalisilla keinoilla voidaan parantaa asiakaskokemusta luomalla kiinnostavamman ja kiinnostavamman selaus- ja ostokokemuksen. Tämä voi johtaa lisääntyneeseen myyntiin ja asiakkaiden säilyttämiseen, koska asiakkaat ostavat todennäköisemmin yritykseltä, jonka he kokevat tarjoavan heille tiedot ja työkalut, joita he tarvitsevat tietoisen päätöksen tekemiseen.
Verkkokauppa siirtyy yhä enemmän kohti myyntiideaa hyödyntäen kaikkia markkinoiden mahdollisuuksia ja siten rajoittumatta vain verkkosivuston kanavaan. Toinen Zendesk, 95 % kuluttajista käyttää useampaa kuin kahta kanavaa ollakseen vuorovaikutuksessa brändin kanssa.
Yritetään miettiä, missä on helpompi tavoittaa asiakas tänään: nettisivuilla vai Instagram-syötettä selattaessa?
Ensimmäisessä tapauksessa asiakkaat yleensä tiedustelevat tai tulevat jostain syystä verkkosivustollesi. Jos kuitenkin yhdistämme nämä kaksi kanavaa, asiakkaita on laajempi ja siten enemmän mahdollisuuksia konversioille.
mukaan ForbesNoin 52 prosentilla verkkokauppasivustoista on monikanavaiset ominaisuudet. Jotkut niistä ovat vanhentuneita, toiset ovat vasta saamassa suosiota.
Sosiaalinen media on kasvanut alustasta pelkästään uskottavuuteen ja brändin tunnettuuteen. Nyt niitä käytetään laajalti tuotteiden myyntiin ja uusien asiakkaiden hankkimiseen.
Sosiaalinen kaupankäynti on sosiaalisen median kanavien käyttöä tuotteiden ja palveluiden myyntipaikkana.
Viihdesuuntautuneisuuden ansiosta ostajat on helpompi tavoittaa sosiaalisen median alustoilla. Verkkokaupan brändit puolestaan virtaviivaistavat ostoprosessia niin, että kävijä voi löytää ja ostaa haluamansa tavaran yhdestä paikasta.
Kaikki sosiaalisen median kanavat eivät kuitenkaan toimi samalla tavalla. Sähköisen kaupankäynnin kannattavimpia nykyään ovat TikTok, Instagram ja Facebook. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että sinun pitäisi myydä kaikilla näillä alustoilla, varsinkin jos et ole valmis antamaan kaikkea huomiotasi ja vaivaasi niille kaikille. Itse asiassa markkinoijat ehdottavat, että valitset yhden tai kaksi ja säädät ne täydellisyyteen. Sosiaalisen median kautta ostoksia tekeville asiakkaille tulee tarjota samaa laadukasta palvelua ja kokemusta kuin verkkosivustolla ostoksia tekeville.
Verkkokaupan asiantuntijat sanovat, että TikTokiin tulisi kiinnittää erityistä huomiota vuonna 2023. Insider Intelligencen tutkimuksen mukaan TikTokin aktiivisten ostajien määrä nousi 23,7 miljoonaan vuonna 2022. Vertailun vuoksi vuonna 2021 niitä oli 13,7 miljoonaa. Vaikka Facebook ja Instagram lähes kaksinkertaistavat nämä luvut, TikTokin kasvuvauhti lupaa ylittää nämä tulokset nopeammin kuin voisi odottaa.
Pandemian aikana verkkokauppabrändit ovat työskennelleet parantaakseen verkkokauppansa selauskokemusta ja yrittäneet parantaa verkkokokemusta tekemällä siitä samankaltaisemman kuin fyysiset kaupat. Ja jotkut niistä toimivat hyvin, niitä on parannettu. Virtuaalitapahtumat uusien tuotteiden esittelyyn, jotka ovat nyt niin suosittuja, houkuttelevat yleensä entistä enemmän ostajia. Ennen kaikkea siksi, että tapahtumaan pääsee enemmän ihmisiä, jopa kaukaiselta alueelta. Ei-digitaalisia tuotteita myyville yrityksille siitä voi kuitenkin olla vain vähän hyötyä.
Tässä tapauksessa virtuaaliharjoitukset ja suoratoisto ovat paras yhdistelmä. Asiakkaat haluavat nähdä brändin myymät tuotteet JA heillä on mahdollisuus kokeilla niitä. On myös ilo tuntea fyysisen myymälän tunnelmaa, tutustua sen suunnitteluun ja kävellä sen ympärillä kuin olisit siellä.
Toinen trendi, jonka odotetaan kasvavan vuonna 2023, on vaikuttajien käyttö sähköisessä kaupankäynnissä.
Vaikuttajamarkkinointi tarkoittaa käytäntöä työskennellä ihmisten kanssa, joilla on paljon seuraajia sosiaalisessa mediassa tuotteiden tai palveluiden mainostamiseksi.
Näiden ihmisten vaikutusvaltaa hyödyntämällä yritykset voivat tavoittaa laajemman yleisön ja lisätä myyntiä. Vuonna 2022 vaikuttajamarkkinointi Instagramissa saavutti 2,3 miljardia dollaria. Sitä pidetään erityisen tehokkaana muodin ja kauneuden kaltaisilla aloilla, mutta sitä voidaan käyttää myös muilla eri aloilla.
Yhä useammat yritykset ovat jo siirtyneet tilausliiketoimintamalliin. Kuten raportoi McKinsey & Company, 15 % verkkokaupan asiakkaista on tilannut yhden tai useamman tilauspalvelun. Tilausten avulla asiakkaat voivat saada säännöllisiä tuotteita tai palveluita. Siksi niistä on tullut yhä suositumpia eri teollisuudenaloilla, kuten elintarvike-, kauneus- ja vaatetusalalla.
Yksi yritysten tärkeimmistä eduista on tilausmallien tuottama tuoton ennustettavuus. Koska asiakkaat saavat jatkuvasti toistuvia maksuja, yritykset voivat suunnitella talouttaan ja varastonsa. Tämä on erityisen hyödyllistä pienille yrityksille ja uusille yrityksille, jotka haluavat ylläpitää tasaista kassavirtaa.
Tilauspohjaiset palvelut vievät yrityksen ja asiakkaan välistä sitoutumista syvemmälle tasolle. Se auttaa ymmärtämään kuluttajien tarpeita, mieltymyksiä ja jopa uskollisuutta.
Kaiken kaikkiaan vuonna 2023 voimme odottaa näkevän useamman yrityksen, niin vakiintuneen kuin uudenkin, ottavan käyttöön tilausmalleja vahvistaakseen asiakassuhteita ja parantaakseen tulojen ennustettavuutta.
Kun yhä useammat kuluttajat käyttävät älypuhelimia Internetin selaamiseen ja ostosten tekemiseen, yritykset ovat siirtymässä mobiilisovelluksiin keinona parantaa asiakaskokemusta ja lisätä myyntiä.
Mobiilisovellusten edut:
Yhteenvetona voidaan todeta, että sähköisen kaupankäynnin sektori kehittyy jatkuvasti ja uusimpien trendien mukana pysyminen on välttämätöntä yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Viisi avaintrendiä, joita kannattaa seurata tulevina vuosina, ovat monikanavainen myynti, tekoäly, tilausliiketoimintamalli, visuaalinen ja video sekä mobiilisovellukset.
Monikanavamyynnistä, jonka avulla yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiin useiden kanavien kautta, on tulossa yhä tärkeämpää, kun kuluttajat odottavat saumatonta ostokokemusta.
Tekoälyllä on myös merkittävä vaikutus sähköiseen kaupankäyntiin. Hyödyntämällä tekoälyä yritykset voivat mukauttaa suosituksia, tarjouksia ja mainoksia sekä parantaa asiakaspalvelua, petosten havaitsemista ja toimitusketjun hallintaa.
Tilauspohjaisten mallien suosio kasvaa, koska ne tarjoavat tasaisen virran toistuvaa tuloa yrityksille ja mukavuutta asiakkaille.
Visuaalinen esitys ja videot ovat olennaisia tuote-esityksiä varten, auttavat tekemään tuotteista helpommin saavutettavia ja konkreettisempia ja voivat lisätä asiakkaiden mahdollisuuksia saada konversioita.
Lopuksi mobiilisovelluksista on tullut yhä tärkeämpiä mobiilikaupan kasvaessa. Mobiilisovelluksia rakentamalla yritykset voivat tavoittaa asiakkaat missä tahansa, tarjota saumattoman ostokokemuksen ja lisätä bränditietoisuutta.
Pysyäkseen kilpailun kärjessä yritysten tulee harkita näiden trendien toteuttamista toiminnassaan. Näin he voivat parantaa asiakaskokemuksia, tehostaa ja edistää kasvua.
BlogInnovazione.it
Veeamin Coveware tarjoaa jatkossakin kyberkiristystapahtumien reagointipalveluita. Coveware tarjoaa rikosteknisiä ja korjaavia ominaisuuksia…
Ennakoiva huolto mullistaa öljy- ja kaasualan innovatiivisella ja ennakoivalla lähestymistavalla laitosten hallintaan.…
Britannian CMA on antanut varoituksen Big Techin käyttäytymisestä tekoälymarkkinoilla. Siellä…
Euroopan unionin rakennusten energiatehokkuuden parantamiseksi laatima "Green Houses" -asetus on saanut lainsäädäntöprosessinsa päätökseen…
