Wat binne Multichannel en Omnichannel yn eCommerce: merkevolúsje

Multichannel is in retailmodel berne mei de digitale revolúsje. Ferkeapers dy't de strategy oannimme, biede klanten de kâns om har produkten te keapjen, sawol fia online as offline kanalen.

Dêrom is de multikanaalstrategy fleksibeler en handiger foar konsuminten om guod of tsjinsten te keapjen, wat helpt om de ferkeap oanmerklik te ferheegjen.
In oar foardiel fan dizze strategy is dat it 24 oeren tagong biedt ta de klant, wat helpt by it behâld fan it merk. Ferkeapers profitearje ek fan it multikanaal troch analysearjen te ferbetterjen om konsumintegedrach te begripen, om't it meitsjen fan in personaliseare klantûnderfining in must is yn it digitale tiidrek.
De manier om klanten in naadleaze ûnderfining oer kanalen te bringen en dat kin har helpe om it ynterne proses maklik te behearjen.
Doe't klanten mear easken waarden, gie it foldwaan oan har ferwachtingen boppe de ûntwikkeling fan retailinfrastruktuer.

In naadleaze ûnderfining meitsje op ferskate kanalen, hoewol jo soargje foar krektens en effisjinsje, wie hast ûnmooglik.

Bygelyks, retailers hawwe muoite mei it behearjen fan oankeapen fan ferskate kanalen of hawwe muoite mei folchoarder fan bestelling en snelle levering.
Fierder wie klanteservice ek in grutte soarch, om't retailers kommunisearren mei keapers yn meardere kanalen en fuseare mei datasynchronisaasje yn aparte systemen. Sels de retailers dy't mearkanalen oannimme, binne problemen oangeande it ynterne proses. De leveringsketting moat it earste en wichtichste probleem wêze om te neamen. Mear kanalen belutsen by it distribúsjesysteem fereaske mear pakhuzen te krijen mei gruttere ynventarisaasjepregens. Dit soarge foar in kloof tusken fraach en oanbod dat hast net koe wurde sletten sûnder in sintralisearre managementsysteem. Fierder hat dit bedriuwsmodel ek swierrichheden feroarsake yn 'e mjitteanalyse tidens gegevenssamling fan aparte kanalen, wat liedt ta in ineffektive strategy.

Doe't it retaillânskip bleau te feroarjen en it mearkanaal syn limyt liket te berikken, hat de retailwrâld in nije faze neamd Omnichannel nei foaren.

Dit retailmodel optimaliseart meardere ferkeapkanalen en garandeart tagelyk in heech nivo fan yntegraasje tusken har.

Ercole Palmeri