Que hai multicanal e Omnichannel en comercio electrónico: evolución do mercado

Multichannel é un modelo de venda polo miúdo nado coa revolución dixital. Os venda polo miúdo que adopten a estratexia ofrecen aos clientes a oportunidade de mercar os seus produtos, tanto por canles en liña como fóra de liña.

Polo tanto, a estratexia multicanal é máis flexible e conveniente para que os consumidores compren bens ou servizos, o que contribúe a aumentar considerablemente as vendas.
Outra vantaxe desta estratexia é que ofrece acceso 24 horas ao cliente, o que axuda a manter a marca. Os venda polo miúdo tamén se benefician do multicanal ao mellorar a análise para comprender o comportamento dos consumidores, xa que a creación dunha experiencia de cliente personalizada é unha obriga na era dixital.
Non obstante, o xeito de ofrecer aos clientes unha experiencia perfecta entre canles e que podería axudalos a xestionar facilmente o proceso interno.
A medida que os clientes se fixeron máis esixentes, as expectativas foron máis alá do desenvolvemento de infraestruturas minoristas.

Crear unha experiencia perfecta en diferentes canles, á vez que garantir a precisión e a eficiencia, era case imposible.

Por exemplo, os venda polo miúdo teñen dificultades para xestionar as compras de varias canles ou loitaron polo cumprimento da orde e a entrega rápida.
Ademais, o servizo ao cliente foi tamén unha das principais preocupacións, xa que os venda polo miúdo comunicábanse con compradores en varias canles e fusionáronse coa sincronización de datos en sistemas separados. Ata os venda polo miúdo que adoptan varias canles atoparon problemas relacionados co proceso interno. A cadea de subministración debe ser o primeiro e máis importante dato a mencionar. Máis canles implicados no sistema de distribución requiriron máis almacéns dispoñibles con maior precisión de inventario. Isto provocou unha fenda entre a demanda e a oferta que era case imposible de pechar sen un sistema de xestión centralizado. Ademais, este modelo de negocio tamén causou dificultades na análise de medición durante a recollida de datos de canles separadas, o que deu lugar a unha estratexia ineficiente.

Cando o panorama polo miúdo continuou cambiando e o multicanal parecía chegar ao seu límite, o mundo polo miúdo avanzou unha nova fase chamada Omnichannel.

Este modelo de venda polo miúdo optimiza múltiples canles de venda e ao mesmo tempo garante un alto nivel de integración entre elas.

Ercole Palmeri