મલ્ટી-ચેનલ ક્ષિતિજમાં પ્રવાસન, WhatsApp સૌથી અસરકારક સંચાર ચેનલ ટ્રેક્શન વિશ્લેષણ

પ્રવાસન ક્ષેત્રમાં સૌથી અસરકારક ડિજિટલ સંચાર ચેનલ કઈ છે?

આ પ્રશ્નનો જવાબ મળે છે ટ્રેક્શન, માર્ટેક કંપની કે જે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ સાથે CRM પ્લેટફોર્મની માલિકી ધરાવે છે ઓટોકસ્ટ.

સામગ્રીનું કોષ્ટક

અંદાજિત વાંચન સમય: 5 મિનુટી

કોમ્યુનિકેશન ચેનલ

હોટેલ સેક્ટરમાં હાથ ધરવામાં આવેલા તાજેતરના પ્રોજેક્ટના વિશ્લેષણ દ્વારા, ટ્રેક્શનને જાણવા મળ્યું છે કે શ્રેષ્ઠ સંચાર ચેનલ પ્રવાસન ક્ષેત્રમાં તે છે WhatsApp. પ્રખ્યાત પ્લેટફોર્મ સાથે ગ્રાહકોને મોકલવામાં આવતા સંદેશાઓ હકીકતમાં તે છેખુલ્લા દર, અથવા ઓપન રેટ, e ક્લિક-થ્રુ રેટ, અથવા ઓપનિંગ પર ક્લિક-થ્રુ રેટ, તેમની મુસાફરીના દરેક તબક્કે વધુ.

ગ્રાહક જર્ની

વિશ્લેષણ ખાસ કરીને ત્રણ તબક્કાઓ પર કેન્દ્રિત છે ગ્રાહક પ્રવાસ બુકિંગથી શરૂ કરીને, તેથી હોટેલમાં રોકાણ પહેલાં, દરમિયાન અને પછી મોકલવામાં આવેલા સંદેશાવ્યવહારના પરિણામોની તપાસ કરવી. દ્વારા મોકલવામાં આવેલા સંદેશાઓ વચ્ચે સરખામણી કરવામાં આવી હતી WhatsApp, ઇમેઇલ e સમર્પિત એપ્લિકેશન્સ.

તબક્કો 1: આગમન પહેલાં

આ એક એવો તબક્કો છે જેને પર્યટન ક્ષેત્રના ઓપરેટરો દ્વારા વારંવાર અવગણવામાં આવે છે. વાસ્તવમાં, અમે વિચારીએ છીએ કે એકવાર ગ્રાહક પ્રાપ્ત થઈ ગયા પછી, મોટા ભાગનું કામ થઈ ગયું છે. વિશ્લેષણ દર્શાવે છે કે તે ચોક્કસપણે આ ક્ષણે છે કે ગ્રાહકો સાથેના સંબંધો મજબૂત થવાનું શરૂ કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, મોકલીને અત્યંત ઉપયોગી સંદેશાઓ, જેમ કે ડ્રાઇવિંગ દિશાઓ અથવા ચેક-ઇન વિકલ્પો.

ટ્રેક્શન દ્વારા બનાવેલ અને વિશ્લેષણ કરાયેલા પ્રોજેક્ટના કિસ્સામાં, ગ્રાહકોને સંચાર સંરચનાની નજીકના રુચિના મુદ્દાઓ અને આંતરિક અથવા બાહ્ય પ્રવૃત્તિઓ અથવા સેવાઓ અગાઉથી બુક કરાવવી, જેમ કે રેસ્ટોરન્ટમાં પ્રવેશ અને સંગ્રહાલયોની મુલાકાત.

પરિણામ એકદમ સ્પષ્ટ દેખાય છે: દ્વારા મહેમાનોને મોકલવામાં આવેલ સંદેશાઓ WhatsApp નો ઓપન રેટ રેકોર્ડ કરો85% જ્યારે ક્લિક થ્રુ રેટ છે 27%. તેનાથી વિપરીત, જોકે ઇમેઇલ e એપ્લિકેશનમાં સંદેશાઓ, ઓપન રેટ અનુક્રમે છે 36% અને 21%, જ્યારે ક્લિક થ્રુ રેટ છે 16% અને 15%.

તબક્કો 2: તમારા રોકાણ દરમિયાન

આ કિસ્સામાં પણ, પર્યટન ક્ષેત્રમાં કામ કરતા લોકો દ્વારા અસરકારક સંચાર દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી સંભાવનાને વ્યાપકપણે ઓછો અંદાજ આપવામાં આવે છે. આ તબક્કે ગ્રાહકોને ઓફર કરવાનું શક્ય છે વધારાની સેવાઓ, તેમના રોકાણના સરેરાશ ખર્ચમાં વધારો.

ટ્રેક્શન ચિંતા દ્વારા મોકલવામાં આવેલ સંદેશાવ્યવહાર અને વિશ્લેષણ ખાસ કરીને માળખામાં સેવાઓ માટે વિશેષ ડિસ્કાઉન્ટનો લાભ લેવાની સંભાવના, જેમ કે અતિથિ સહાય, રૂમ સેવા અને સાંજના શો. પરિણામ? ફરી એકવાર સૌથી અસરકારક સંદેશાઓ તે છે જે WhatsApp દ્વારા મોકલવામાં આવે છે.

ખાસ કરીને, જે ગ્રાહકોએ મેસેજ ઓપન કર્યો હતો તેઓને ઓન પ્રાપ્ત થયો હતો WhatsApp છે '88% જેઓ તેને પ્રાપ્ત કરે છે. આમાંથી, ધ 31% સંચારમાં સમાયેલ લિંક પર ક્લિક કર્યું. એ જ સંદેશાઓ મોકલ્યા ઇમેઇલ તેઓ પહોંચ્યા 35% ના ઓપન રેટ અને ક્લિક થ્રુ રેટ 20%. માટે એપ્લિકેશનમાં સંદેશાઓ, ઓપન રેટ 43% ના ક્લિક થ્રુ રેટ 28%. પાછલા તબક્કાની સરખામણીમાં વલણના ઉલટા સાથે.

તબક્કો 3: રોકાણ પછી

પણ વાત અહીં પૂરી થતી નથી. રોકાણ સમાપ્ત થયા પછી પણ, તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાણ જાળવી રાખવું આવશ્યક છે. પૂછવા માટે, ઉદાહરણ તરીકે, ઓફર કરવામાં આવતી સેવાની ગુણવત્તા પર દેખરેખ રાખવા અને તેમને નિયમિત ખરીદદારોમાં ફેરવવા માટે ઉપયોગી મૂલ્યવાન પ્રતિસાદ માટે.

હોટલ વ્યવસાયના કિસ્સામાં, એ હકારાત્મક સમીક્ષા તે લગભગ આરક્ષણ જેટલું જ મહત્વપૂર્ણ છે. તેથી, સંદેશાવ્યવહાર માટે લીલી લાઇટ કે જે મહેમાનોને તેમનો અનુભવ શેર કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે. તેના પ્રોજેક્ટમાં ટ્રેક્શન દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી અને વિશ્લેષણ કરાયેલ ચેનલો હજુ પણ WhatsApp, ઇમેઇલ અને સમર્પિત એપ્લિકેશન્સ છે.

નાના માર્જિન દ્વારા, તેઓ હંમેશા સંદેશાઓ દ્વારા મોકલવામાં આવે છે WhatsApp જે શ્રેષ્ઠ કામ કરે છે. ખુલ્લો દર અહી રહે છે 57% કુલ પર, જ્યારે ક્લિક-થ્રુ રેટ છે 14%. અસરકારકતાના સંદર્ભમાં બીજા સ્થાને i એપ્લિકેશનમાં સંદેશાઓ, ઓપન રેટ 23% અને ક્લિક થ્રુ રેટ8%છેલ્લે, ધ ઇમેઇલ ના ખુલ્લા દર સાથે 18% અને ક્લિક થ્રુ રેટ 3%.

મલ્ટી-ચેનલનું મહત્વ

ટ્રેક્શન વિશ્લેષણના પરિણામ દ્વારા પુષ્ટિ કરવામાં આવે છે નીલ પટેલ, અગ્રણી આંતરરાષ્ટ્રીય ડિજિટલ માર્કેટિંગ નિષ્ણાતોમાં, જે મુજબ WhatsApp માર્કેટિંગમાં તે સૌથી વધુ "અન્ડરવ્યુઝ્ડ" પ્લેટફોર્મ છે, તે ધ્યાનમાં લેતાં કે તે જે સંદેશાઓ આપે છે તે વાંચવામાં આવે છે 98% ક્યારેક

જો કે, વધુ સીમલેસ, વ્યક્તિગત અને કાર્યક્ષમ અનુભવ માટે માર્ગ મોકળો કરવા માટે મલ્ટી-ચેનલ અભિગમ ચાવીરૂપ છે. "ના એકીકરણ માટે આભારકૃત્રિમ બુદ્ધિ ઑટોકસ્ટમાં - ટ્રેક્શનના સીઇઓએ તારણ કાઢ્યું પિયર ફ્રાન્સેસ્કો ગેરાસી - અમે હવે દરેક ચેનલના ઉપયોગને શ્રેષ્ઠ બનાવીને, ગ્રાહકને અનુરૂપ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના તૈયાર કરવામાં સક્ષમ છીએ. વિશ્લેષિત ચેનલો ઉપરાંત, અમે જૂના અને નવા વલણો જેમ કે ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ, મેસેન્જર અને ટેલિગ્રામને ભૂલતા નથી".

અત્યંત સ્પર્ધાત્મક સંદર્ભમાં, આ ક્ષેત્રની કંપનીઓ અને ગ્રાહકોના લાભ માટે મજબૂત અને ગતિશીલ ઓનલાઇન હાજરી સુનિશ્ચિત કરવાની એક અમૂલ્ય તક.

પદ્ધતિસરની નોંધ હોટેલ સુવિધાના કુલ 1348 ગ્રાહકો પર વિશ્લેષણ કરવામાં આવ્યું હતું. 1 સપ્ટેમ્બર 2023 અને 31 ડિસેમ્બર 2023 વચ્ચેનો સમયગાળો ગણવામાં આવે છે.