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अब अपने 18वें संस्करण में, कैसालेगियो एसोसिएटी के शोध ने 2023 में ऑनलाइन बिक्री से संबंधित डेटा का विश्लेषण किया, जिसमें कुल 27,14 बिलियन यूरो के कारोबार में 80,5% की वृद्धि दर्ज की गई। हालाँकि, सेक्टरों के बीच अंतर मजबूत था। मार्केटप्लेस क्षेत्र में सबसे अधिक वृद्धि (+55%) दर्ज की गई, इसके बाद यात्रा और पर्यटन (+42%), और पशु (+37%) का स्थान रहा। हालाँकि, ऐसे बाज़ार भी हैं जिन्हें आर्थिक संकट का असर झेलना पड़ा है, जैसे कि इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्र जिसमें -3,5% की गिरावट देखी गई और आभूषण और घड़ियाँ जो बेचे गए टुकड़ों के मामले में (-4%) खो गए, जबकि टर्नओवर के मामले में लाभ हुआ। (+2%) केवल कीमतों में वृद्धि के कारण। पिछले वर्ष के विपरीत, जब मुद्रास्फीति ने विकास में आधा योगदान दिया था, 2023 में ईकॉमर्स क्षेत्र में औसत मूल्य वृद्धि 6,16% थी, जिससे 20,98% की पर्याप्त मात्रा में वृद्धि हुई।
2024 एआई-कॉमर्स का वर्ष होगा: “भविष्य के ईकॉमर्स को अब ग्राहकों को विभिन्न साइटों के उत्पादों को खोजने की आवश्यकता नहीं होगी, बल्कि केवल अपने व्यक्तिगत एआई एजेंट को अपनी आवश्यकताओं का वर्णन करना होगा जो बाकी का ध्यान रखेगा। ई-कॉमर्स के लिए एक नई क्रांति।”, सीए डेविड कैसालेगियो के अध्यक्ष बताते हैं।
दो-तिहाई व्यापारियों (67%) का कहना है कि साल के अंत तक एआई का ई-कॉमर्स पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा, जबकि एक तिहाई का कहना है कि परिवर्तन पहले से ही चल रहा है। द्वारा लाए गए पहले नवाचारकृत्रिम होशियारी आज हम व्यावसायिक प्रक्रियाओं की दक्षता जैसे सामग्री और उत्पाद छवियों के निर्माण और प्रबंधन और विज्ञापन गतिविधियों के स्वचालन के बारे में हैं।
जिन कंपनियों ने एआई को अपनी प्रक्रियाओं में एकीकृत किया है, उन्होंने इसे सामग्री और छवियों के निर्माण (साक्षात्कार लेने वालों में से 24% के लिए), डेटा विश्लेषण और पूर्वानुमान (16%), विज्ञापन गतिविधियों के स्वचालन (14%) और अन्य प्रक्रियाओं के लिए अपनाया है। 13%). 13% के लिए, एआई का उपयोग पहले से ही ग्राहक देखभाल प्रबंधन के लिए किया जाता है और 10% के लिए ग्राहक यात्रा को निजीकृत करने के लिए (10%) का उपयोग किया जाता है। अंत में, साक्षात्कार में शामिल लोगों में से 9% इसका उपयोग नए उत्पादों को डिजाइन करने के लिए भी करते हैं। मार्केटिंग गतिविधियों में, SEM (सर्च इंजन मार्केटिंग) गतिविधियाँ अधिकांश निवेश (38%) को आकर्षित करती रहती हैं, दूसरे स्थान पर 18% के साथ SEO (सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन) गतिविधियाँ हैं, तीसरे स्थान पर 12% के साथ ईमेल मार्केटिंग है।
सबसे प्रभावी माने जाने वाले सोशल नेटवर्क में, इंस्टाग्राम 38% प्राथमिकताओं के साथ एक बार फिर पहले स्थान पर है, उसके बाद फेसबुक (29%) और Whatsapp (24%). यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि शीर्ष 3 में मेटा समूह से संबंधित सभी कंपनियां शामिल हैं। मिलान में स्विस चैंबर में मुख्य भागीदार के रूप में इनपोस्ट के साथ नई रिपोर्ट की प्रस्तुति कार्यक्रम में बड़ी संख्या में कंपनियों के भाग लेने से टिकटें बिक गईं।
सारा बर्नी (फैमिली नेशन में ईकॉमर्स प्रमुख) ने इसके महत्व को दोहराया स्थिरता ई-कॉमर्स के लिए और इसे धर्मार्थ पहल के माध्यम से कैसे विकसित किया जा सकता है, मार्को टिसो (सिसल के ऑनलाइन प्रबंध निदेशक) ने दिखाया कि व्यवसायों पर लागू कृत्रिम बुद्धिमत्ता के महत्वपूर्ण प्रभाव को देखना आज पहले से ही कैसे संभव है और अंत में डेनियल मैनका (उप निदेशक) कोरिएरे डेला सेरा) और डेविड कैसालेगियो ने चल रहे बदलाव, कृत्रिम बुद्धिमत्ता की संभावनाओं और कंपनी डेटा के स्वामित्व को प्रबंधित करने की आवश्यकता का जायजा लिया। साइट पर संपूर्ण शोध "ईकॉमर्स इटालिया 2024" को इतालवी और अंग्रेजी में डाउनलोड करना संभव है:
https://www.ecommerceitalia.info/evento2024
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