आप पहले से ही जानते हैं कि बीसी/डीआर किसी संगठन की सफलता का एक महत्वपूर्ण घटक है। और हम जानते हैं कि प्रयासों की प्रभावशीलता को मापने के लिए मैट्रिक्स की आवश्यकता है। पहला कदम उन मेट्रिक्स को समझना है जो व्यवसाय की निरंतरता और आपदा पुनर्प्राप्ति योजना में मायने रखते हैं, जिसके बारे में यह लेख होगा। आपको इन मेट्रिक्स को एकत्रित करने और रिपोर्ट करने के लिए एक टूल की भी आवश्यकता होगी। आपके संगठन के आकार और आपके बीसी/डीआर कार्यक्रम की परिपक्वता स्तर के आधार पर, यह एक्सेल टेम्पलेट से लेकर शक्तिशाली स्वचालित सॉफ़्टवेयर तक हो सकता है।
पुनर्प्राप्ति योजनाओं को बढ़ाने और मापने के लिए निगरानी के लिए 7 महत्वपूर्ण बीसी/डीआर मेट्रिक्स हैं:
हालाँकि निगरानी के लिए कई अन्य मेट्रिक्स हैं, ये मेट्रिक्स एक बुनियादी कार्यक्रम समीक्षा के रूप में काम करते हैं और संकेत देते हैं कि किसी अवरोध समस्या से निपटने के लिए आप वास्तव में कितने तैयार हैं।
पहले दो महत्वपूर्ण बीसी/डीआर मेट्रिक्स रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव्स (आरटीओ) और रिकवरी प्वाइंट ऑब्जेक्टिव्स (आरपीओ) हैं। आरटीओ आइटम के निष्क्रिय रहने की अधिकतम स्वीकार्य अवधि है। आरपीओ यह निर्धारित करते हैं कि आप कितना पुराना डेटा खो सकते हैं और क्या आपका बैकअप बाकी डेटा को बचाएगा। उदाहरण के लिए, यदि आप एक घंटे का डेटा खो सकते हैं, तो आपको कम से कम हर घंटे बैकअप बनाने की आवश्यकता होगी।
बैकअप और पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाएं एक अच्छी बीसी/डीआर योजना के केंद्र में हैं, इसलिए आपको कार्य के लिए सर्वोत्तम बैकअप और पुनर्प्राप्ति उपकरण निर्धारित करने के लिए आरटीओ और आरपीओ दोनों पर विचार करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप मध्यम से उच्च मात्रा और मूल्य के साथ निरंतर लेनदेन उत्पन्न करते हैं, तो आप कितने लेनदेन मिनट खो सकते हैं? आप कितने समय तक ड्यूटी से बाहर रहने का जोखिम उठा सकते हैं? इस तरह के एप्लिकेशन को निरंतर डेटा सुरक्षा (सीडीपी) के साथ संभव होने वाले ब्लॉक-स्तरीय बैकअप से लाभ हो सकता है, लेकिन आपको यह तब तक नहीं पता चलेगा जब तक आप आरटीओ और आरपीओ दोनों को नहीं देखेंगे।
अंत में, आपको मापने की आवश्यकता है प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया को कवर करने वाली योजनाओं की संख्या , साथ ही प्रत्येक योजना को अद्यतन किए जाने के बाद बीता हुआ समय . मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) एक माप है कि कोई प्रोग्राम कितनी अच्छी तरह काम करता है, और जिसे आप अनदेखा नहीं कर सकते। आप कितनी बार अपनी योजनाओं की समीक्षा और अद्यतन करते हैं (उदाहरण के लिए, मासिक, 6 महीने या वार्षिक) और 100% कवरेज प्राप्त करने की कार्य योजना के साथ, पुनर्प्राप्ति योजना द्वारा कितने व्यावसायिक कार्यों को कवर किया जाता है, इसके लिए आप KPI सेट कर सकते हैं। यदि आपके पास समय और संसाधनों की कमी है, तो अपनी सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं से शुरुआत करें।
व्यवसायों में सैकड़ों से हजारों प्रक्रियाएँ हो सकती हैं, और योजना के बिना किसी प्रक्रिया को पुनर्प्राप्त करना संभव नहीं है। बीसी/डीआर योजना के लिए एक प्रमुख मीट्रिक है संभावित आपदा से खतरे में पड़ी प्रक्रियाओं की संख्या .
आपको जोखिम विश्लेषण और व्यावसायिक प्रभाव विश्लेषण से शुरुआत करनी चाहिए:
फिर, आप इन प्रक्रियाओं की सुरक्षा करने और आपदा की स्थिति में व्यवधान को कम करने के लिए योजनाएँ बना सकते हैं।
लेकिन स्थिर योजनाएँ स्थिर हो सकती हैं। जब तक आप एप्लिकेशन, डेटा, वातावरण, कर्मचारियों और जोखिमों में बदलावों को ध्यान में रखते हुए समय-समय पर अपनी योजनाओं को अपडेट नहीं करते, आप प्रक्रियाओं को वापस नहीं ले सकते। आपको चक्र में उचित बिंदुओं पर योजना की समीक्षा करने के लिए अपने लिए अनुस्मारक सेट करना चाहिए। एक आदर्श दुनिया में, आपको विभिन्न विभागों के प्रमुखों से पुष्टि मिलेगी कि उन्होंने अपनी योजनाओं की समीक्षा की और उन्हें अद्यतन किया, लेकिन आइए ईमानदार रहें: उन योजनाओं की समीक्षा करना और अद्यतन करना एक बड़ी परेशानी है, और यदि वे इसे समय पर पूरा कर लेते हैं तो यह लगभग चमत्कारी है। सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से इस समस्या को कम किया जा सकता है: आप विभिन्न योजना स्वामियों को ईमेल अनुस्मारक स्वचालित कर सकते हैं और सॉफ़्टवेयर के भीतर उनकी प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं - किसी निष्क्रिय आक्रामक ईमेल की आवश्यकता नहीं है! सॉफ़्टवेयर परिवर्तन प्रबंधन से संबंधित कई कठिन कार्यों को भी हटा देता है। उदाहरण के लिए, स्वचालित डेटा एकीकरण आपके डेटा को अन्य अनुप्रयोगों में डेटा परिवर्तन के रूप में स्वचालित रूप से अपडेट रखेगा। यदि 100 योजनाओं में एक ही संपर्क का उपयोग किया जाता है और उनका फ़ोन नंबर बदल जाता है, तो एक एकीकृत प्रणाली उस परिवर्तन को आपके व्यवसाय की निरंतरता और आपातकालीन प्रबंधन योजनाओं में भी शामिल कर देगी।
यह निर्धारित करने के सबसे आसान तरीकों में से एक है कि व्यावसायिक कार्य किस प्रकार एक दूसरे पर निर्भर हैं, निर्भरता मॉडलिंग टूल का उपयोग करना है। इससे आपको यह देखने में मदद मिलेगी कि क्या आपके एप्लिकेशन की निर्भरता आपको आरटीओ और एसएलए से मिलने की अनुमति देती है।
उदाहरण के लिए, यदि आपको 12 घंटों में देय खातों की सेवा को पुनर्प्राप्त करने की आवश्यकता है, लेकिन यह वित्तीय सॉफ़्टवेयर पर निर्भर करता है जिसे पुनर्प्राप्त करने में 24 घंटे तक का समय लग सकता है, तो देय खाते 12-घंटे के एसएलए को पूरा नहीं कर सकते हैं। एक निर्भरता मॉडलर इन आश्रित रिश्तों को गतिशील रूप से चित्रित करता है और परिणाम के रूप में एक योजना कब और कैसे टूट जाएगी।
आपको मापना चाहिए किसी व्यावसायिक प्रक्रिया को पुनर्स्थापित करने में लगने वाला वास्तविक समय . प्रत्येक चरण में कितना समय लगता है, यह ट्रैक करने के लिए आप BC/DR टूल का उपयोग करके पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाओं का परीक्षण कर सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप प्रत्येक चरण को मैन्युअल रूप से समय देने की पुरानी-स्कूल पद्धति का उपयोग कर सकते हैं। ये परीक्षण आपको यह निर्धारित करने में मदद करेंगे कि क्या आपके लोग और प्रक्रियाएं आपकी मौजूदा योजना का उपयोग करके आरटीओ से मिल सकती हैं। आपको अपनी योजना द्वारा अनुमत समय में पुनर्प्राप्ति कार्यों को पूरा करने में सक्षम होना चाहिए, और यदि आप नहीं कर सकते हैं, तो आपको अपनी योजना को संशोधित करने की आवश्यकता है ताकि यह यथार्थवादी और प्राप्त करने योग्य हो।
अंत में, इस संसाधन में शामिल अंतिम मीट्रिक है वास्तविक और अपेक्षित पुनर्प्राप्ति समय के बीच का अंतर , जिसे गैप विश्लेषण के रूप में भी जाना जाता है। आप गैप, फेलओवर और रिकवरी परीक्षण, एंटरप्राइज़-स्तरीय बीसी/डीआर परीक्षण और गैप विश्लेषण के लिए परीक्षण कर सकते हैं। एक बार जब आप अपनी योजनाओं में कमियां पाते हैं, तो आप KPI सेट कर सकते हैं और उन्हें अपनी योजना प्रक्रिया में उपयोग कर सकते हैं।
सटीक रिपोर्टिंग और योजना सुनिश्चित करने के लिए बीसी/डीआर सॉफ्टवेयर द्वारा एकत्र किया गया डेटा "साफ" होना चाहिए। अच्छी डेटा स्वच्छता के लिए, ड्रॉप-डाउन मेनू, पिकलिस्ट, टेक्स्ट फ़ॉर्मेटिंग और डेटा सत्यापन के साथ डेटा प्रविष्टि को मानकीकृत करना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए, यदि हम किसी योजना में कर्मचारी फ़ोन नंबर डालते हैं, तो हम यह देखने के लिए जाँच करने की सलाह देते हैं कि क्या उन फ़ोन नंबरों में क्षेत्र कोड शामिल है और वे उपयोग में बने रहते हैं।
डी-डुप्लीकेशन और पहचान और पहुंच प्रबंधन (आईएएम) सुरुचिपूर्ण डेटा तैयार करने में मदद कर सकते हैं। आप समान प्रविष्टियों के अनेक पहलुओं को ख़त्म करने के लिए डी-डुप्लीकेशन का उपयोग कर सकते हैं। आप क्रेडेंशियल्स का उपयोग कर सकते हैं (ऑटेंटिकाज़ियोन) अनुमतियों के साथ (प्राधिकरण) यह सुनिश्चित करने के लिए कि केवल योग्य उपयोगकर्ता ही रिकॉर्ड और मास्टर डेटा दर्ज करें। रिकॉर्ड के दोहराव और त्रुटियों की किसी भी संभावना से बचने के लिए आप अपने बीसी/डीआर सिस्टम को अन्य अनुप्रयोगों (उदाहरण के लिए, आपका एचआर सिस्टम) के साथ एकीकृत करके बहुत समय और परेशानी बचाएंगे।
रिलेशनशिप मॉडलिंग टूल का उपयोग करके महत्वपूर्ण व्यावसायिक कार्यों को निर्धारित करें और वे एक-दूसरे पर कैसे निर्भर हैं।
इसके बाद, हम आरटीओ और आरपीओ मेट्रिक्स का उपयोग करके एक स्वीकार्य डाउनटाइम सीमा निर्धारित करते हैं। हम यह देखने के लिए योजनाओं का परीक्षण करते हैं कि क्या हम उन सीमाओं तक पहुंचते हैं या उससे आगे निकल जाते हैं। उसके बाद, आइए योजनाओं की समीक्षा करें और उनका दोबारा परीक्षण करें। हमें यह मापने के लिए KPI सेट करना चाहिए कि योजनाओं को कितनी बार अद्यतन और परीक्षण किया जाता है, और नियोजित बनाम वास्तविक पुनर्प्राप्ति समय की तुलना करने के लिए अंतर विश्लेषण करना चाहिए।
अंत में, सुनिश्चित करें कि आप सटीक रिपोर्टिंग के लिए डेटा को "स्वच्छ" रखें। यदि डेटा गलत है तो बीसी/डीआर मेट्रिक्स पूरी तरह से बेकार हैं। यह बिना सोचे-समझे प्रतीत हो सकता है, लेकिन यह आश्चर्य की बात है कि कितनी कंपनियां अपने एसएलए को गलत तरीके से प्रस्तुत करने वाली रिपोर्टों के साथ सुरक्षा की झूठी भावना में डूब जाती हैं। यथार्थवादी होना हमेशा सर्वोत्तम होता है, भले ही इसका मतलब इसमें शामिल जोखिमों को स्वीकार करना हो।
Ercole Palmeri
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