Becsült olvasási idő: 5 minuti
Egy közelmúltban a szállodai szektorban végrehajtott projekt elemzése során a Traction megállapította, hogy a legjobb kommunikációs csatorna az idegenforgalmi szektorban az WhatsApp. A híres platformot használó ügyfeleknek küldött üzenetek valójában anyitott árfolyam, vagy nyitott árfolyam, e átkattintási arány, vagy az átkattintási arány a nyitásokon, magasabb az utazásuk minden szakaszában.
Az elemzés különösen három szakaszra összpontosított Ügyfél utazás a foglalástól kezdve, tehát megvizsgálva a szállodában való tartózkodás előtt, alatt és után küldött kommunikáció eredményét. Az összehasonlítás a következőn keresztül küldött üzenetek között történt WhatsApp, email e dedikált alkalmazások.
Ezt a szakaszt az idegenforgalmi ágazat szereplői gyakran figyelmen kívül hagyják. Valójában hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy ha már megszerezték a vevőt, akkor a munka nagy részét már elvégezték. Az elemzésből kiderült, hogy éppen ebben a pillanatban kezd megszilárdulni az ügyfelekkel való kapcsolat. Például elküldéssel nagyon hasznos üzenetek, például az útvonaltervet vagy a bejelentkezési lehetőségeket.
A Traction által létrehozott és elemzett projekt esetében az ügyfelek felé irányuló kommunikáció a szerkezethez közeli látnivalókra és a belső vagy külső tevékenységekre vagy szolgáltatásokra vonatkozik, amelyeket előre le kell foglalni, mint például az étterembe való belépés és a múzeumlátogatás.
Az eredmény meglehetősen egyértelműnek tűnik: a vendégeknek küldött üzenetek a következőn keresztül WhatsApp nyitott árfolyamot rögzít85% míg az átkattintási arány az 27%. Ellenkezőleg azonban email e üzeneteket az alkalmazásban, a nyitott árfolyam ill 36% és 21%, míg az átkattintási arány az 16% és 15%.
A hatékony kommunikációban rejlő lehetőségeket ebben az esetben is messzemenően alábecsülik a turisztikai szektorban dolgozók. Ebben a szakaszban lehetőség van az ügyfeleknek kínálni további szolgáltatások, ami növeli tartózkodásuk átlagos költségét.
A Traction által küldött és elemzett közlemények különösen a struktúrán belüli szolgáltatások, például a vendégsegítés, a szobaszerviz és az esti műsorok speciális kedvezményeinek igénybevételének lehetőségét érintik. Az eredmény? Ismét a WhatsApp-on keresztül küldött üzenetek a leghatékonyabbak.
Különösen az üzenetet megnyitó ügyfelek kapták meg WhatsApp a '88% azok közül, akik megkapták. Ezek közül a 31% a közleményben található linkre kattintott. Ugyanazokat az üzeneteket küldték el email elérték a 35% a nyitási arány és az átkattintási arány 20%. A üzeneteket az alkalmazásban, nyitott árfolyama 43% átkattintási aránya 28%. A trend megfordulásával az előző fázishoz képest.
De itt még nincs vége. A tartózkodás lejárta után is elengedhetetlen, hogy fenntartsa a kapcsolatot az ügyfelekkel. Például értékes visszajelzéseket kérni, amelyek hasznosak a kínált szolgáltatás minőségének nyomon követéséhez és rendszeres vásárlókká alakításához.
Szállodai vállalkozás esetén a kiadás a pozitív értékelés ez majdnem olyan fontos, mint a foglalás. Tehát zöld utat adunk azoknak a kommunikációknak, amelyek arra ösztönzik a vendégeket, hogy megosszák tapasztalataikat. A Traction által a projektben használt és elemzett csatornák továbbra is a WhatsApp, az e-mailek és a dedikált alkalmazások.
Kisebb különbséggel ezek mindig üzenetek WhatsApp a legjobban működőket. A nyitott árfolyam itt a 57% az összességen, míg az átkattintási arány a 14%. Hatékonyság szempontjából a második pozíció az i üzeneteket az alkalmazásban, nyitott árfolyama 23% és átkattintási aránya8%Végül a email nyitott árfolyammal 18% és az átkattintási arány 3%.
A Traction elemzés eredményét megerősíti Neil Patel, a vezető nemzetközi digitális marketing szakértők között, mely szerint WhatsApp ez a leginkább "alulhasznált" platform a marketingben, tekintve, hogy az általa közvetített üzeneteket tovább olvassák 98% néha.
A többcsatornás megközelítés azonban kulcsfontosságú a zökkenőmentes, személyre szabott és hatékonyabb élmény megteremtésében. „Az integrációnak köszönhetőenmesterséges intelligencia az AutoCustban – zárta gondolatait a Traction vezérigazgatója Pier Francesco Geraci – immár az ügyfélre szabott marketingstratégiákat tudunk felépíteni, optimalizálva az egyes csatornák használatát. Az elemzett csatornák mellett nem feledkezünk meg olyan régi és új trendekről sem, mint a szöveges üzenetek, a Messenger és a Telegram.
Rendkívüli versenyhelyzetben kihagyhatatlan lehetőség az erős és dinamikus online jelenlét biztosítására, a szektor vállalatainak és maguknak az ügyfeleknek a javára.
Módszertani megjegyzés A szállodai létesítmény összesen 1348 ügyfelén végzett elemzés. 1. szeptember 2023. és 31. december 2023. közötti időszak.
BlogInnovazione.it
Microsoft Excel è lo strumento di riferimento per l'analisi dei dati, perchè offre molte funzionalità per organizzare set di dati,…
A Walliance, a SIM és a platform 2017 óta Európa egyik vezető ingatlan-közösségi finanszírozása, bejelentette, hogy befejeződött…
A Filament egy "gyorsított" Laravel fejlesztői keretrendszer, amely több full-stack összetevőt biztosít. Úgy tervezték, hogy egyszerűsítse a folyamatot…
„Vissza kell térnem, hogy befejezzem az evolúciómat: kivetítem magam a számítógép belsejébe, és tiszta energiává válok. Miután letelepedett…
A Google DeepMind bemutatja mesterséges intelligencia modelljének továbbfejlesztett változatát. Az új, továbbfejlesztett modell nemcsak…
Az elegáns szintaxisáról és erőteljes funkcióiról híres Laravel szilárd alapot biztosít a moduláris architektúrához. Ott…
A Cisco és a Splunk segít ügyfeleinek, hogy felgyorsítsák útjukat a jövő Security Operations Center (SOC) felé…
A Ransomware uralta a híreket az elmúlt két évben. A legtöbb ember jól tudja, hogy a támadások…
