Զբոսաշրջություն, WhatsApp-ի ամենաարդյունավետ կապի ալիքը Ձգումների վերլուծություն բազմալիք հորիզոնում

Ո՞րն է ամենաարդյունավետ թվային հաղորդակցման ալիքը զբոսաշրջության ոլորտում:

Այս հարցի պատասխանը գալիս է Քարշում, martech ընկերություն, որին պատկանում է արհեստական ​​ինտելեկտով CRM հարթակը AutoCust.

Ընթերցանության գնահատված ժամանակը. 5 արձանագրություն

Հաղորդակցման ալիք

Հյուրանոցային ոլորտում վերջերս իրականացված նախագծի վերլուծության միջոցով Թրաքշնը պարզել է, որ լավագույն հաղորդակցման ալիքը զբոսաշրջության ոլորտում այն ​​է WhatsApp. Հայտնի հարթակով հաճախորդներին ուղարկված հաղորդագրություններն իրականում դրանք ենբաց դրույքաչափ, կամ բաց դրույքաչափ, էլ սեղմման մակարդակ, կամ սեղմումների տոկոսադրույքը բացումների վրա, ավելի բարձր իրենց ճանապարհորդության յուրաքանչյուր փուլում:

Հաճախորդների ճանապարհորդություն

Վերլուծությունը մասնավորապես կենտրոնացել է երեք փուլերի վրա Հաճախորդների ճանապարհորդություն սկսած ամրագրումից, հետևաբար՝ ուսումնասիրելով հյուրանոցում մնալուց առաջ, ընթացքում և հետո ուղարկված հաղորդակցությունների արդյունքները: Համեմատությունը կատարվել է միջոցով ուղարկված հաղորդագրությունների միջև WhatsApp, փոստ e նվիրված հավելվածներ.

Փուլ 1: Մինչև ժամանումը

Սա մի փուլ է, որը հաճախ անտեսվում է զբոսաշրջության ոլորտի օպերատորների կողմից: Իրականում մենք հակված ենք կարծելու, որ հաճախորդին ձեռք բերելուց հետո աշխատանքի մեծ մասն արված է: Վերլուծությունը ցույց տվեց, որ հենց այս պահին է, որ հաճախորդների հետ հարաբերությունները սկսում են ամրապնդվել։ Օրինակ՝ ուղարկելով շատ օգտակար հաղորդագրություններ, օրինակ՝ մեքենա վարելու ուղղություններ կամ գրանցման տարբերակներ:

Traction-ի կողմից ստեղծված և վերլուծված նախագծի դեպքում հաճախորդների հետ հաղորդակցությունները վերաբերում են կառուցվածքին մոտ գտնվող հետաքրքրության կետերին և ներքին կամ արտաքին գործողություններին կամ ծառայություններին, որոնք պետք է նախապես ամրագրվեն, օրինակ՝ մուտք դեպի ռեստորան և այցելություններ թանգարաններ:

Արդյունքը բավականին պարզ է թվում՝ հյուրերին ուղարկված հաղորդագրություններ միջոցով WhatsApp գրանցել բաց դրույքաչափը85% մինչդեռ սեղմումների տոկոսադրույքը 27%. Ընդհակառակը, սակայն փոստ e հաղորդագրությունները հավելվածում, բաց դրույքաչափը համապատասխանաբար 36% եւ 21%, մինչդեռ սեղմումների տոկոսադրույքն է 16% եւ 15%.

Փուլ 2: Ձեր գտնվելու ընթացքում

Նույնիսկ այս դեպքում արդյունավետ հաղորդակցության ներուժը լայնորեն թերագնահատվում է զբոսաշրջության ոլորտում աշխատողների կողմից: Այս փուլում հնարավոր է առաջարկել հաճախորդներին լրացուցիչ ծառայություններ, ավելացնելով նրանց կեցության միջին ծախսը։

Traction-ի կողմից ուղարկված և վերլուծված հաղորդակցությունները վերաբերում են, մասնավորապես, կառույցի ներսում ծառայությունների համար հատուկ զեղչերից օգտվելու հնարավորությանը, ինչպիսիք են հյուրերի օգնությունը, սենյակի սպասարկումը և երեկոյան շոուները: Արդյունքը? Կրկին ամենաարդյունավետ հաղորդագրությունները WhatsApp-ի միջոցով ուղարկված հաղորդագրություններն են:

Մասնավորապես, հաճախորդները, ովքեր բացել են հաղորդագրությունը, ստացել են WhatsApp են '88% նրանցից, ովքեր ստացել են այն: Դրանցից են 31% սեղմել է հաղորդակցության մեջ պարունակվող հղմանը: Նույն հաղորդագրություններն ուղարկվել են փոստ նրանք հասան 35% բաց փոխարժեքի և սեղմումների տոկոսադրույքի 20%. Համար հաղորդագրությունները հավելվածում, բաց դրույքաչափը 43% -ի սեղմումների տոկոսադրույքը 28%. Նախորդ փուլի համեմատ միտումների շրջադարձով:

Փուլ 3. մնալուց հետո

Բայց դա այստեղ չի ավարտվում: Նույնիսկ մնալու ավարտից հետո կարևոր է պահպանել կապը ձեր հաճախորդների հետ: Խնդրել, օրինակ, արժեքավոր հետադարձ կապ, որն օգտակար է առաջարկվող ծառայության որակը վերահսկելու և դրանք սովորական գնորդների վերածելու համար:

Հյուրանոցային բիզնեսի դեպքում ազատ արձակել ա դրական ակնարկ դա գրեթե նույնքան կարևոր է, որքան վերապահումը: Այսպիսով, կանաչ լույս հաղորդակցությունների համար, որոնք խրախուսում են հյուրերին կիսվել իրենց փորձով: Իր նախագծում Traction-ի կողմից օգտագործված և վերլուծված ալիքները շարունակում են մնալ WhatsApp-ը, էլփոստը և հատուկ հավելվածները:

Ավելի փոքր տարբերությամբ դրանք միշտ ուղարկված հաղորդագրություններ են WhatsApp նրանք, ովքեր լավագույնս աշխատում են: Բաց դրույքաչափն այստեղ գտնվում է a 57% ընդհանուրի վրա, մինչդեռ սեղմումների տոկոսադրույքը գտնվում է 14%. Երկրորդ տեղը արդյունավետության առումով i հաղորդագրությունները հավելվածում, բաց դրույքաչափը 23% և սեղմումների տոկոսադրույքը8%Վերջապես, փոստ բաց դրույքաչափով 18% և սեղմումների տոկոսադրույքը 3%.

Բազմաալիքի կարևորությունը

Traction վերլուծության արդյունքը հաստատվում է Neil Patel, թվային մարքեթինգի միջազգային առաջատար փորձագետների շարքում, ըստ որի WhatsApp այն մարքեթինգում ամենաշատ «չօգտագործված» հարթակն է՝ հաշվի առնելով, որ այն փոխանցվող հաղորդագրությունները ընթերցվում են 98% երբեմն.

Այնուամենայնիվ, բազմաալիք մոտեցումը առանցքային է ավելի անխափան, անհատականացված և արդյունավետ փորձի համար ճանապարհ հարթելու համար: «Շնորհիվ ինտեգրմանարհեստական ​​բանականություն AutoCust-ում – եզրափակեց Traction-ի գործադիր տնօրենը Պիեր Ֆրանչեսկո Գերացի – այժմ մենք ի վիճակի ենք կառուցել հաճախորդին հարմարեցված մարքեթինգային ռազմավարություններ՝ օպտիմալացնելով յուրաքանչյուր ալիքի օգտագործումը: Բացի վերլուծված ալիքներից, մենք չենք մոռանում հին և նոր միտումները, ինչպիսիք են տեքստային հաղորդագրությունները, Messenger-ը և Telegram-ը»:

Չափազանց մրցակցային համատեքստում անբացատրելի հնարավորություն՝ ապահովելու ուժեղ և դինամիկ առցանց ներկայություն՝ ի շահ ոլորտի ընկերությունների և հենց իրենց հաճախորդների:

Մեթոդական նշում Վերլուծություն է կատարվել հյուրանոցի օբյեկտի ընդհանուր 1348 հաճախորդների վրա: Ժամանակահատվածը համարվում է 1 թվականի սեպտեմբերի 2023-ից մինչև 31 թվականի դեկտեմբերի 2023-ը ընկած ժամանակահատվածը:

Առնչվող ընթերցումներ

• Հնդկաստանում վճարումները կատարվելու են WhatsApp- ի միջոցով
• Ծրագրի կառավարում. Վերապատրաստում `նորարարության կառավարման համար
• ESET Research. Lazarus-ը հարձակվում է օդատիեզերական և պաշտպանական ընկերությունների վրա ամբողջ աշխարհում LinkedIn-ի և WhatsApp-ի չարաշահման միջոցով
• Ո՞րն է նորարարության արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը, ինչպես չափել և գնահատել
• Abinsula-ն և Edisplay-ը, ծրագրային ապահովման մշակման ոլորտում աճող իրականություն, սկսում են առևտրային համագործակցություն թվային նորարարության անվան տակ:

BlogInnovazione.it