תיירות, וואטסאפ ערוץ התקשורת היעיל ביותר ניתוח מתיחה באופק הרב-ערוצי

מהו ערוץ התקשורת הדיגיטלי היעיל ביותר במגזר התיירות?

תשובה לשאלה זו מגיעה גרירה, חברת מרטק שבבעלותה פלטפורמת CRM עם בינה מלאכותית AutoCust.

תוכן העניינים

זמן קריאה משוער: 5 דקות

ערוץ תקשורת

באמצעות ניתוח של פרויקט שנערך לאחרונה בתחום המלונאות, Traction מצאה כי ערוץ התקשורת הטוב ביותר במגזר התיירות זה כן וואטסאפ. ההודעות הנשלחות ללקוחות עם הפלטפורמה המפורסמת הן למעשה אלה עם התעריף פתוח, או שער פתוח, ה שיעור קליקים, או שיעור קליקים על פתיחות, גבוה יותר בכל שלב במסע שלהם.

מסע לקוח

הניתוח התמקד במיוחד בשלושה שלבים של מסע הלקוח החל מההזמנה, ולכן בוחנים את תוצאות ההודעות שנשלחו לפני, במהלך ואחרי השהות במלון. ההשוואה נעשתה בין הודעות שנשלחו באמצעות וואטסאפ, אמייל e אפליקציות ייעודיות.

שלב 1: לפני ההגעה

זהו שלב שלעיתים קרובות מתעלמים ממנו על ידי מפעילים במגזר התיירות. למעשה, אנו נוטים לחשוב שברגע שהלקוח נרכש, רוב העבודה נעשתה. הניתוח העלה שדווקא ברגע זה הקשר עם הלקוחות מתחיל להתגבש. למשל, על ידי שליחת הודעות שימושיות ביותר, כמו הנחיות נסיעה או אפשרויות צ'ק-אין.

במקרה של הפרויקט שנוצר ונותח על ידי Traction, התקשורת ללקוחות נוגעת לנקודות עניין הקרובות למבנה ולפעילויות או שירותים פנימיים או חיצוניים שיש להזמין מראש, כגון גישה למסעדה וביקורים במוזיאונים.

התוצאה נראית די ברורה: הודעות שנשלחו לאורחים באמצעות וואטסאפ לרשום שיעור פתיחה של85%, בעוד ששיעור ההקלקות הוא 27%. אולם להיפך אמייל e הודעות באפליקציה, שער הפתיחה הוא בהתאמה 36% ו 21%, בעוד ששיעור ההקלקות הוא 16% ו 15%.

שלב 2: במהלך שהותכם

גם במקרה זה, הפוטנציאל שמציעה תקשורת אפקטיבית זוכה להערכתם של אלה שעובדים במגזר התיירות. בשלב זה ניתן להציע ללקוחות שירותים נוספים, הגדלת ההוצאה הממוצעת של שהותם.

התקשורת שנשלחה וניתחה על ידי Traction נוגעת בעיקר לאפשרות לנצל הנחות מיוחדות עבור שירותים בתוך המבנה, כגון סיוע לאורחים, שירות חדרים ומופעי ערב. התוצאה? שוב ההודעות היעילות ביותר הן אלו שנשלחות באמצעות WhatsApp.

בפרט, לקוחות שפתחו את ההודעה קיבלו ב וואטסאפ הם ה '88% של אלה שקיבלו אותו. מבין אלה, ה 31% לחצו על הקישור הכלול בתקשורת. אותן הודעות שנשלחו משם אמייל הם הגיעו ל 35% של שיעור הפתיחה ושיעור הקלקה של 20%. בשביל ה הודעות באפליקציה, שיעור פתיחה של 43% שיעור קליקים של 28%. עם היפוך מגמה לעומת השלב הקודם.

שלב 3: לאחר השהות

אבל זה לא נגמר כאן. גם לאחר סיום השהות, חיוני לשמור על קשר עם הלקוחות שלך. לבקש, למשל, משוב בעל ערך שימושי לניטור איכות השירות המוצע והפיכתם לקונים קבועים.

במקרה של עסק מלונאות, שחרור א ביקורת חיובית זה חשוב כמעט כמו הזמנה. אז, אור ירוק לתקשורת המעודדת אורחים לשתף את החוויה שלהם. הערוצים שבהם משתמשת ונותחה Traction בפרויקט שלה הם עדיין WhatsApp, אימייל ואפליקציות ייעודיות.

בהפרש קטן יותר, הם תמיד הודעות שנשלחות דרך וואטסאפ אלה שעובדים הכי טוב. שער הפתיחה עומד כאן על א 57% על הסכום הכולל, בעוד ששיעור ההקלקות הוא ב 14%. מיקום שני מבחינת יעילות עבור i הודעות באפליקציה, שיעור פתיחה של 23% ושיעור קליקים של8%סוף - סוף, ה אמייל עם שער פתוח של 18% ושיעור קליקים של 3%.

החשיבות של רב ערוצית

התוצאה של ניתוח המתיחה מאושרת על ידי ניל פאטל, בין המומחים הבינלאומיים המובילים לשיווק דיגיטלי, לפיהם וואטסאפ זוהי הפלטפורמה ה"לא בשימוש" ביותר בשיווק, בהתחשב בכך שהמסרים שהיא מעבירה נקראים 98% לִפְעָמִים.

עם זאת, גישה רב-ערוצית היא המפתח לסלול את הדרך לחוויה חלקה, מותאמת אישית ויעילה יותר. "בזכות השילוב שלבינה מלאכותית ב-AutoCust - סיכם מנכ"ל Traction פייר פרנצ'סקו ג'ראצ'י - כעת אנו מסוגלים לבנות אסטרטגיות שיווק המותאמות ללקוח, תוך אופטימיזציה של השימוש בכל ערוץ. בנוסף לערוצים המנותחים, אנחנו לא שוכחים טרנדים ישנים וחדשים כמו הודעות טקסט, מסנג'ר וטלגרם".

בהקשר תחרותי במיוחד, הזדמנות שאין לפספס להבטיח נוכחות מקוונת חזקה ודינמית, לטובת חברות המגזר והלקוחות עצמם.

הערה מתודולוגית ניתוח בוצע על סך של 1348 לקוחות של מתקן המלון. תקופה נחשבת בין 1 בספטמבר 2023 ל-31 בדצמבר 2023.