digitalis

Apa Multichannel lan Omnichannel ing eCommerce: evolusi pasar

Multichannel minangka model ritel sing lair kanthi revolusi digital. Pengecer sing nganggo strategi kasebut menehi kesempatan kanggo pelanggan kanggo tuku produk, liwat saluran online lan offline.

Mulane, strategi multi-saluran luwih fleksibel lan trep kanggo konsumen tuku barang utawa layanan, sing mbantu ningkatake penjualan kanthi akeh.
Kauntungan liyane saka strategi iki yaiku nawakake akses jam 24 menyang pelanggan, sing mbantu njaga merek kasebut. Pengecer uga entuk manfaat saka multichannel kanthi nambah analisis kanggo ngerti prilaku konsumen, amarga nggawe pengalaman pelanggan sing khusus kudu dadi jaman digital.
Nanging, cara kanggo nggawa pelanggan pengalaman lancar ing saluran lan bisa mbantu ngatur proses internal kanthi gampang.
Minangka pelanggan dadi luwih nuntut, ngrampungake pangarepan bakal ngluwihi pangembangan infrastruktur toko.

Nggawe pengalaman sing mulus ing saluran sing beda-beda, nalika njamin akurasi lan efisiensi, meh ora mungkin.

Contone, para pengecer duwe kesulitan kanggo ngatur tuku saka macem-macem saluran utawa wis berjuang kanggo netepi pesenan lan pangiriman kanthi cepet.
Kajaba iku, layanan pelanggan uga dadi perhatian utama amarga para pengecer komunikasi karo macem-macem pembeli lan gabung karo sinkronisasi data ing sistem sing kapisah. Malah para pengecer sing ngetrapake macem-macem saluran wis nemoni masalah sing ana gandhengane karo proses internal. Rantai pasokan kudu dadi masalah pertama lan paling penting sing kudu dingerteni. Saluran liyane sing ana ing sistem distribusi mbutuhake luwih akeh gudang sing kasedhiya kanthi akurasi persediaan luwih akeh. Iki nyebabake celah ing antarane panjaluk lan pasokan sing meh mokal ditutup tanpa sistem manajemen terpusat. Salajengipun, model bisnis iki uga nyebabake kesulitan analisa pangukuran sajrone ngempalaken data saka saluran sing kapisah, nyebabake strategi sing ora efisien.