예상 독서 시간: 5 세부 사항
Traction은 최근 호텔 부문에서 진행된 프로젝트 분석을 통해 다음과 같은 사실을 발견했습니다. 최고의 커뮤니케이션 채널 관광 부문에서는 그렇다. WhatsApp에. 유명한 플랫폼을 통해 고객에게 보내는 메시지는 실제로오픈 율, 또는 공개율, e 클릭률, 또는 오프닝에 대한 클릭률은 여정의 각 단계에서 더 높습니다.
분석은 특히 세 가지 단계에 중점을 두었습니다. 고객 여정 예약부터 시작하여 호텔 숙박 전, 숙박 중, 숙박 후에 전송된 통신 결과를 검토합니다. 다음을 통해 전송된 메시지를 비교했습니다. WhatsApp에, 이메일 e 전용 앱.
이는 관광 부문의 운영자가 종종 간과하는 단계입니다. 실제로 우리는 일단 고객을 확보하면 대부분의 작업이 완료되었다고 생각하는 경향이 있습니다. 분석 결과, 고객과의 관계가 공고해지기 시작하는 것은 바로 이 순간인 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 전송함으로써 매우 유용한 메시지, 운전 경로나 체크인 옵션 등이 있습니다.
Traction이 만들고 분석한 프로젝트의 경우, 고객과의 커뮤니케이션은 구조에 가까운 관심 지점과 레스토랑 이용 및 박물관 방문과 같이 미리 예약해야 하는 내부 또는 외부 활동이나 서비스에 관한 것입니다.
결과는 다소 명확해 보입니다. 다음을 통해 손님에게 메시지가 전송되었습니다. WhatsApp에 오픈율을 기록하다85 %를 클릭률은 27%. 그러나 반대로 이메일 e 앱의 메시지, 오픈율은 각각 36% 과 21%, 클릭률은 16% 과 15%.
이 경우에도 관광 부문에 종사하는 사람들은 효과적인 의사소통이 제공하는 잠재력을 과소평가하고 있습니다. 이 단계에서는 고객에게 제공할 수 있습니다. 추가적인 서비스, 평균 체류 비용이 증가합니다.
Traction이 전송하고 분석한 통신 내용은 특히 고객 지원, 룸서비스, 저녁 쇼와 같은 구조 내 서비스에 대한 특별 할인 혜택을 누릴 수 있는 가능성에 관한 것입니다. 결과? 다시 한 번 가장 효과적인 메시지는 WhatsApp을 통해 전송된 메시지입니다.
특히, 에서 받은 메시지를 열어본 고객은 WhatsApp에 입니다88% 받은 사람들 중. 이들 중, 31% 커뮤니케이션에 포함된 링크를 클릭했습니다. 같은 메시지가 멀리 전송되었습니다. 이메일 도달했다 35% 오픈율과 클릭률의 20%. 를 위해 앱의 메시지, 오픈율 43% 클릭률 28%. 이전 단계에 비해 추세가 반전되었습니다.
하지만 여기서 끝나지 않습니다. 숙박이 끝난 후에도 고객과의 관계를 유지하는 것은 필수적입니다. 예를 들어, 제공되는 서비스 품질을 모니터링하고 일반 구매자로 전환하는 데 유용한 귀중한 피드백을 요청합니다.
호텔사업의 경우, 긍정적인 평가 예약만큼이나 중요합니다. 따라서 고객이 자신의 경험을 공유하도록 장려하는 커뮤니케이션에 대한 승인이 필요합니다. Traction이 프로젝트에서 사용하고 분석하는 채널은 여전히 WhatsApp, 이메일 및 전용 앱입니다.
조금 더 작은 차이로 그들은 항상 다음을 통해 전송되는 메시지입니다. WhatsApp에 가장 잘 작동하는 것. 공개율은 여기에 있습니다. 57% 클릭률은 14%. i에 대한 효율성 측면에서 두 번째 위치 앱의 메시지, 오픈율 23% 및 클릭률8%마지막으로, 이메일 오픈율로 18% 클릭률은 3%.
견인력 분석 결과는 다음과 같이 확인됩니다. 닐 파텔, 선도적인 국제 디지털 마케팅 전문가 중 하나로, WhatsApp에 그것이 전달하는 메시지가 읽혀진다는 점을 고려하면 마케팅에서 가장 "잘 사용되지 않는" 플랫폼입니다. 98% 때때로.
그러나 보다 원활하고 개인화되며 효율적인 경험을 제공하려면 다중 채널 접근 방식이 핵심입니다. “통합 덕분에인공 지능 AutoCust에서 – Traction의 CEO로 임명됨 피어 프란체스코 게라치 – 이제 우리는 각 채널의 사용을 최적화하여 고객에 맞는 마케팅 전략을 구성할 수 있습니다. 분석된 채널 외에도 문자 메시지, 메신저, 텔레그램 등 기존 트렌드와 새로운 트렌드를 잊지 않는다”고 말했다.
극도로 경쟁이 치열한 상황에서 강력하고 역동적인 온라인 입지를 확보하여 해당 부문의 기업과 고객에게 이익이 되는 놓칠 수 없는 기회입니다.
방법 론적 메모 호텔 시설의 총 1348명의 고객을 대상으로 분석이 이루어졌습니다. 기간은 1년 2023월 31일부터 2023년 XNUMX월 XNUMX일까지로 간주됩니다.
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