Comunicati Stampa

Tourismus, WhatsApp effektivste Kommunikatiounskanal Traktiounsanalyse am Multi-Channel Horizont

Wat ass den effektivsten digitale Kommunikatiounskanal am Tourismusberäich?

Eng Äntwert op dës Fro kënnt aus Traction, eng Martech Firma déi d'CRM Plattform mat kënschtlecher Intelligenz besëtzt AutoCust.

Inhaltsverzeechnes

Geschätzte Lieszäit: 5 minuti

Kommunikatioun Channel

Duerch d'Analyse vun engem rezente Projet am Hotel Secteur duerchgefouert Traction fonnt dass de beschte Kommunikatioun Kanal am Tourismus Secteur ass et WhatsApp. D'Messagen un d'Clientë mat der berühmter Plattform geschéckt sinn tatsächlech déi mat deroppenen Tauxoder oppen Taux, e klickt-duerch Taux, oder klickt-duerch Taux op Ouvertureszäiten, méi héich op all Etapp vun hirer Rees.

Client Rees

D'Analyse konzentréiert sech besonnesch op dräi Phasen vum Clienter Rees vun der Buchung unzefänken, also d'Resultat vun de Kommunikatiounen, déi virum, während an nom Openthalt am Hotel geschéckt ginn. De Verglach gouf tëscht Messagen geschéckt via WhatsApp, Email e engagéierten Apps.

Phase 1: Virun Arrivée

Dëst ass eng Phase déi dacks vun den Opérateuren am Tourismussecteur ignoréiert gëtt. Tatsächlech tendéieren mir ze denken datt wann de Client opkaf ass, déi meescht Aarbecht gemaach ass. D'Analyse huet gewisen, datt genee an dësem Moment d'Relatioun mat de Clienten ufänkt ze konsolidéieren. Zum Beispill, andeems Dir schéckt ganz nëtzlech Messagen, wéi Fuert Richtungen oder Check-in Optiounen.

Am Fall vum Projet erstallt an analyséiert vun Traction, Kommunikatiounen un d'Clientë betreffen Punkte vun Interessi no bei der Struktur an intern oder extern Aktivitéiten oder Servicer, déi am Viraus reservéiert ginn, wéi Zougang zum Restaurant a Visite vu Muséeën.

D'Resultat schéngt zimlech kloer: Messagen un d'Gäscht geschéckt via WhatsApp Rekord eng oppen Taux vun85%, iwwerdeems de Klick Taux ass 27%. Am Géigendeel awer Email e Messagen an der App, den oppenen Taux ass bzw 36% a vu 21%, iwwerdeems de Klick Taux ass 16% a vu 15%.

Phase 2: während Ärem Openthalt

Och an dësem Fall gëtt d'Potenzial vun der effektiver Kommunikatioun vill ënnerschat vun deenen, déi am Tourismusberäich schaffen. Op dëser Etapp ass et méiglech Clienten ze bidden zousätzlech Servicer, Erhéijung vun der Moyenne Käschte vun hirem Openthalt.

D'Kommunikatioune geschéckt an analyséiert vun Traction betrëfft besonnesch d'Méiglechkeet vu spezielle Remise fir Servicer bannent der Struktur ze profitéieren, wéi Gaaschthëllef, Sallservice an Owend Shows. D'Resultat? Nach eng Kéier sinn déi effektivste Messagen déi iwwer WhatsApp geschéckt ginn.

Besonnesch Clienten, déi de Message opgemaach hunn, kruten op WhatsApp sinn déi '88% vun deenen, déi et kritt hunn. Vun dësen, de 31% op de Link an der Kommunikatioun geklickt. Déi selwecht Messagen geschéckt ewech Email si erreecht der 35% vun der oppen Taux an engem klickt-duerch Taux vun 20%. Fir den Messagen an der App, oppen Taux vun 43% klickt-duerch Taux vun 28%. Mat engem Réckgang vum Trend am Verglach zu der viregter Phase.

Phase 3: nom Openthalt

Mee et hält net hei op. Och nodeems den Openthalt eriwwer ass, ass et essentiell eng Verbindung mat Äre Clienten ze halen. Fir ze froen, zum Beispill, fir wäertvoll Feedback nëtzlech fir d'Iwwerwaachung vun der Qualitéit vum Service ugebueden an hinnen an regelméisseg Keefer ëmzesetzen.

Am Fall vun engem Hotel Betrib, der Verëffentlechung vun engem positiv Kritik et ass bal esou wichteg wéi eng Reservatioun. Also, gréng Luucht fir Kommunikatiounen déi Gäscht encouragéieren hir Erfahrung ze deelen. D'Kanäl benotzt an analyséiert vun Traction a sengem Projet sinn ëmmer nach WhatsApp, E-Mail an engagéierten Apps.

Mat enger méi klenger Marge si se ëmmer Messagen déi duerchgeschéckt ginn WhatsApp déi am beschten funktionnéieren. Den oppenen Taux steet hei bei engem 57% am Ganzen, iwwerdeems de Klick Taux bei ass 14%. Zweet Positioun wat d'Effizienz ugeet fir i Messagen an der App, oppen Taux vun 23% an klickt-duerch Taux vun8%Endlech, de Email mat enger oppen Taux vun 18% an engem klickt-duerch Taux vun 3%.

D'Wichtegkeet vu Multi-Channel

D'Resultat vun der Traktiounsanalyse gëtt bestätegt duerch Neil Patel, ënnert de féierende internationalen Digital Marketing Experten, no deem WhatsApp et ass déi meescht "ënnerbenotzt" Plattform am Marketing, bedenkt datt d'Botschaften déi se vermëttelt gelies ginn 98% heiansdo.

Wéi och ëmmer, eng Multi-Channel Approche ass de Schlëssel fir de Wee fir eng méi nahtlos, personaliséiert an effizient Erfarung ze béien. "Dank der Integratioun vunkënschtlech Intelligenz an AutoCust - ofgeschloss de CEO vun Traction Pier Francesco Geraci - Mir kënnen elo Marketingstrategien strukturéieren, déi dem Client ugepasst sinn, d'Benotzung vun all Kanal optimiséieren. Zousätzlech zu den analyséierte Channels vergiesse mir net al an nei Trends wéi SMSen, Messenger an Telegram.

An engem extrem kompetitive Kontext eng onvergiesslech Geleeënheet fir eng staark an dynamesch Online Präsenz ze garantéieren, zum Virdeel vun de Firmen am Secteur an de Clienten selwer.

Methodologesch Notiz Analyse duerchgefouert op am Ganzen 1348 Clienten vun der Hotel Ariichtung. Period considéréiert tëscht 1 September 2023 an 31 Dezember 2023.