ສິ່ງທີ່ Multichannel ແລະ Omnichannel ມີໃນອີຄອມເມີຊ: ວິວັດທະນາການຂອງຕະຫຼາດ

Multichannel ແມ່ນຕົວແບບຂາຍຍ່ອຍທີ່ເກີດມາຈາກການປະຕິວັດດິຈິຕອນ. ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ຮັບຮອງເອົາຍຸດທະສາດດັ່ງກ່າວເປີດໂອກາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຊື້ຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ, ທັງຜ່ານຊ່ອງທາງອິນເຕີເນັດແລະອອບໄລນ໌.

ສະນັ້ນ, ຍຸດທະສາດຫຼາຍຊ່ອງທາງແມ່ນມີຄວາມຄ່ອງຕົວແລະສະດວກກວ່າ ສຳ ລັບຜູ້ບໍລິໂພກໃນການຊື້ສິນຄ້າຫຼືການບໍລິການ, ເຊິ່ງຊ່ວຍເພີ່ມຍອດຂາຍໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ປະໂຫຍດອີກອັນ ໜຶ່ງ ຂອງຍຸດທະສາດນີ້ແມ່ນວ່າມັນສະ ໜອງ 24 ຊົ່ວໂມງໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າເຖິງເຊິ່ງຊ່ວຍໃນການຮັກສາຍີ່ຫໍ້. ຜູ້ຄ້າປີກຍັງໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກ multichannel ໂດຍການປັບປຸງການວິເຄາະເພື່ອເຂົ້າໃຈພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ເພາະວ່າການສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນໃນຍຸກດິຈິຕອນ.
ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ວິທີການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີປະສົບການທີ່ບໍ່ມີສາຍພັນຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆແລະທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃນການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການພາຍໃນໄດ້ຢ່າງສະດວກ.
ເມື່ອລູກຄ້າມີຄວາມຕ້ອງການຫລາຍຂຶ້ນ, ການຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາແມ່ນເກີນກວ່າການພັດທະນາພື້ນຖານໂຄງລ່າງຂອງຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ.

ການສ້າງປະສົບການທີ່ບໍ່ມີປະສົບການໃນຊ່ອງທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ໃນຂະນະທີ່ຮັບປະກັນຄວາມຖືກຕ້ອງແລະປະສິດທິພາບ, ເກືອບຈະເປັນໄປບໍ່ໄດ້.

ຍົກຕົວຢ່າງ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຈັດການການຊື້ຈາກຫລາຍຊ່ອງທາງຫລືມີການຕໍ່ສູ້ກັບການປະຕິບັດ ຄຳ ສັ່ງແລະການຈັດສົ່ງໃຫ້ໄວ.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການບໍລິການລູກຄ້າກໍ່ແມ່ນຄວາມກັງວົນທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍໄດ້ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຜູ້ຊື້ໃນຫລາຍຊ່ອງທາງແລະປະສົມປະສານກັບການເຮັດຂໍ້ມູນໃນລະບົບຕ່າງກັນ. ເຖິງແມ່ນວ່າຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ຮັບຮອງເອົາຫລາຍຊ່ອງທາງກໍ່ໄດ້ພົບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຂະບວນການພາຍໃນ. ຕ່ອງໂສ້ການສະ ໜອງ ຕ້ອງແມ່ນບັນຫາ ທຳ ອິດແລະ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດທີ່ຕ້ອງກ່າວເຖິງ. ຊ່ອງທາງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລະບົບການແຈກຈ່າຍ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີຄັງສິນຄ້າຫຼາຍຂື້ນທີ່ມີຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງສິນຄ້າຄົງຄັງຫຼາຍຂື້ນ. ສິ່ງດັ່ງກ່າວໄດ້ກໍ່ໃຫ້ເກີດຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງຄວາມຕ້ອງການແລະການສະ ໜອງ ເຊິ່ງເກືອບຈະເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະປິດໂດຍບໍ່ມີລະບົບການຄຸ້ມຄອງແບບລວມສູນ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຮູບແບບທຸລະກິດນີ້ຍັງໄດ້ສ້າງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການວິເຄາະການວັດແທກໃນໄລຍະການເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນຈາກຊ່ອງທາງແຍກຕ່າງຫາກ, ນຳ ໄປສູ່ກົນລະຍຸດທີ່ບໍ່ມີປະສິດຕິພາບ.

ໃນຂະນະທີ່ພູມສັນຖານຂາຍຍ່ອຍສືບຕໍ່ມີການປ່ຽນແປງແລະ multichannel ເບິ່ງຄືວ່າບັນລຸຂອບເຂດ ຈຳ ກັດຂອງມັນ, ໂລກຂາຍຍ່ອຍໄດ້ກ້າວສູ່ໄລຍະ ໃໝ່ ທີ່ເອີ້ນວ່າ Omnichannel ໄປຂ້າງ ໜ້າ.

ຮູບແບບການຂາຍຍ່ອຍນີ້ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບຫຼາຍຊ່ອງທາງການຂາຍແລະໃນເວລາດຽວກັນຮັບປະກັນການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງພວກມັນໃນລະດັບສູງ.

Ercole Palmeri