Sitel Group® соработува со Genesys® за да ја забрза дигиталната трансформација на брендовите

Партнерството ги поддржува стратегиите на брендовите кои имаат за цел да се преселат во облакот, да станат целосно секанални и да понудат интегрирани искуства на клиентите и вработените

Сител Груп®, водечки глобален снабдувач на производи и решенија за искуство со клиенти (CX), денес објавува стратешко партнерство со Genesys®, глобален лидер во облакот за оркестрација на корисничко искуство, за поддршка на брендовите кои го забрзуваат патувањето до дигитална трансформација. Во комбинација, експертизата на Genesys и Sitel Group® им овозможува на брендовите брзо да градат и распоредуваат моќни решенија за секоканални контакт центри во облакот.

Благодарение на оваа соработка, сега е полесно за брендовите да ги комбинираат производите и услугите од пионер на пазарот „Искуство како сервисСМ“ и глобален лидер во решенијата за искуство со клиентите; заедно, двете компании им помагаат на заедничките клиенти да ја искористат технолошката моќ на облакот, дигиталната и вештачката интелигенција (ВИ) за да ги оркестрираат луѓето-центричните искуства на клиентите и вработените на ниво.

Оливие Камино, глобален оперативен директор и ко-основач на Групацијата Сител

„Ова е суштинска соработка за индустријата за искуство со клиенти што ќе им овозможи на брендовите да испорачуваат беспрекорен CX и да развијат подлабоки односи со клиентите“, рече Оливие Камино, глобален оперативен директор и ко-основач на Групацијата Сител. „Партнерството со Genesys им помага на брендовите да испорачаат помазни, поедноставни, побрзи, попаметни, поперсонализирани интеракции, сето тоа преку докажан облак производ кој е лесен за употреба“.

Овој нов сојуз се надоврзува на културата на иновации заедничка за двете компании, која има за цел да ги трансформира односите со клиентите преку докажана глобална оперативна поддршка која им овозможува на брендовите да им понудат на клиентите диференцирани и ефикасни услуги. За да управуваат со искуството на клиентите, компаниите ширум светот и во секој сектор, вклучително и владата, се потпираат на Групацијата Сител и Генесис.

Сител Груп®

Како еден од најголемите глобални добавувачи на производи и решенија за корисничко искуство (CX), Групацијата Сител им овозможува на брендовите да градат посилни односи со своите клиенти, создавајќи значајни врски кои го зголемуваат капиталот на брендот. Инспирирани од уникатната визија и цели на секој бренд, се прашуваме „што ако?“ применувајќи го нашето искуство за создавање иновативни решенија кои го намалуваат ангажманот на клиентите.

EXP+™ од Sitel Group® е флексибилно решение со целосни можности за облак дизајнирано да ја поедностави испораката на услуги CX од крај до крај и да ја зголеми ефикасноста, ефективноста и задоволството на клиентите. EXP+ гради робустен екосистем искористувајќи ја моќта на пет поврзани производни линии.

BlogInnovazione.it