Grupa Sitel®, wiodący globalny dostawca produktów i rozwiązań w zakresie obsługi klienta (CX), ogłasza dziś strategiczne partnerstwo z Genesys®, światowy lider w chmurze w zakresie orkiestracji doświadczeń klientów, aby wspierać marki przyspieszające podróż do transformacji cyfrowej. Połączone doświadczenie Genesys i Sitel Group® umożliwia markom szybkie tworzenie i wdrażanie potężnych wielokanałowych rozwiązań contact center w chmurze.
Dzięki tej współpracy markom łatwiej jest teraz łączyć produkty i usługi pioniera rynku Experience as a ServiceSM i światowego lidera rozwiązań customer experience; razem obie firmy pomagają wspólnym klientom wykorzystać moc technologiczną chmury, cyfrową i sztuczną inteligencję (AI) do organizowania zorientowanych na ludzi doświadczeń klientów i pracowników na dużą skalę.
„To niezbędna współpraca dla branży obsługi klienta, która umożliwi markom dostarczanie bezproblemowej obsługi klienta i rozwijanie głębszych relacji z klientami” — powiedział Olivier Camino, globalny dyrektor operacyjny i współzałożyciel Sitel Group. „Współpraca z Genesys pomaga markom zapewniać płynniejsze, prostsze, szybsze, inteligentniejsze i bardziej spersonalizowane interakcje, a wszystko to za pośrednictwem sprawdzonego, łatwego w obsłudze produktu w chmurze”.
Ten nowy sojusz opiera się na kulturze innowacji wspólnej dla obu firm, która ma na celu przekształcenie relacji z klientami poprzez sprawdzone globalne wsparcie operacyjne, które umożliwia markom oferowanie klientom zróżnicowanych i wydajnych usług. Aby zarządzać doświadczeniami klientów, firmy na całym świecie i we wszystkich sektorach, w tym rządowych, polegają na Sitel Group i Genesys.
Jako jeden z największych globalnych dostawców produktów i rozwiązań w zakresie obsługi klienta (CX), Sitel Group umożliwia markom budowanie silniejszych relacji z klientami, tworzenie znaczących połączeń, które zwiększają wartość marki. Zainspirowani unikalną wizją i celami każdej marki, zadajemy sobie pytanie „co by było, gdyby?” wykorzystując nasze doświadczenie do tworzenia innowacyjnych rozwiązań zmniejszających zaangażowanie klientów.
EXP+™ firmy Sitel Group® to elastyczne rozwiązanie z pełnymi możliwościami chmury, zaprojektowane w celu uproszczenia kompleksowego świadczenia usług CX oraz zwiększenia wydajności, skuteczności i zadowolenia klientów. EXP+ buduje solidny ekosystem, wykorzystując moc pięciu połączonych linii produktów.
BlogInnovazione.it
Microsoft Excel jest narzędziem referencyjnym do analizy danych, ponieważ oferuje wiele funkcji organizowania zbiorów danych,…
Walliance, SIM i platforma wśród liderów w Europie w dziedzinie crowdfundingu nieruchomości od 2017 roku ogłasza zakończenie…
Filament to „przyspieszony” framework programistyczny Laravel, zapewniający kilka pełnych komponentów. Ma na celu uproszczenie procesu…
«Muszę wrócić, aby dokończyć moją ewolucję: przeniosę się do wnętrza komputera i stanę się czystą energią. Po osiedleniu się…
Google DeepMind wprowadza ulepszoną wersję swojego modelu sztucznej inteligencji. Nowy ulepszony model zapewnia nie tylko…
Laravel, znany ze swojej eleganckiej składni i potężnych funkcji, zapewnia również solidną podstawę architektury modułowej. Tam…
Cisco i Splunk pomagają klientom przyspieszyć podróż do Centrum Operacji Bezpieczeństwa (SOC) przyszłości dzięki…
Ransomware dominuje w wiadomościach od dwóch lat. Większość ludzi doskonale zdaje sobie sprawę, że ataki…
