Według Międzynarodowego Funduszu Walutowego wzrost gospodarczy zwolnił z 6,0% w 2021 r. do 3,2% w 2022 r. A prognozy na 2023 r. wciąż się pogarszają. Wraz ze wzrostem inflacji ludzie zaczęli bardziej koncentrować się na zakupach, ponieważ firmy nadal ulepszają swoje strategie marketingowe, aby pozyskać kupujących. Z tego powodu ważne jest, aby stale wprowadzać ulepszenia na platformach eCommercei śledź trendy w sektorze handlu internetowego.
Jakie są zatem najnowsze trendy w e-commerce?
Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej fundamentalna w sektorze e-commerce. Daj spokój chatbot, Do kampanie społeczne oraz spersonalizowane kampanie reklamowe oparte o sztuczną inteligencję. Technologie sztucznej inteligencji mogą usprawniać procesy, poprawiać doświadczenia klientów i napędzać rozwój biznesu.
L 'sztuczna inteligencja ma również znaczący wpływ na zarządzanie łańcuchem dostaw. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc firmom prognozować popyt, optymalizować zapasy i usprawniać logistykę, prowadząc do oszczędności kosztów i krótszych terminów dostaw. Ponadto systemy oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc w wykrywaniu oszustw, zmniejszając ryzyko strat finansowych dla firm.
Chatboty szybko stają się trendem e-commerce roku 2023. Te programy oparte na sztucznej inteligencji są w stanie naśladować ludzką rozmowę i można je zintegrować z różnymi platformami, w tym stronami internetowymi i aplikacjami do przesyłania wiadomości.
Jedną z najważniejszych zalet chatbotów e-commerce jest ich zdolność do natychmiastowej obsługi klienta. Chatboty są dostępne 24 godziny na dobę, 24 dni w tygodniu i mogą szybko odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, pomagać przy wprowadzaniu zamówień i pomagać klientom w poruszaniu się po stronie internetowej. Statystyki pokazują, że ponad 7% rozmów chatbotów pomaga kupującym rozwiązać problem. Nie tylko poprawia to doświadczenie klienta, ale także uwalnia przedstawicieli obsługi klienta, aby mogli skupić się na bardziej złożonych problemach.
Chatboty mają również potencjał do zwiększania sprzedaży poprzez dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów i ofert specjalnych. Mogą analizować dane klientów, takie jak historia zakupów i zachowanie podczas surfowania, aby tworzyć dostosowane sugestie i oferty, co może prowadzić do wyższych współczynników konwersji.
Chatboty mogą pomóc klientom w procesie zakupu, prowadząc ich przez proces zakupu i odpowiadając na wszelkie pytania.
Algorytmy AI mają zdolność przetwarzania dużych ilości danych. Algorytmy sztucznej inteligencji mogą więc analizować zachowania i preferencje konsumentów, umożliwiając personalizację rekomendacji, promocji i reklam.
Według sondażu przeprowadzonego przez Business Insider Intelligenceprzewiduje się, że do 800 roku personalizacja oparta na sztucznej inteligencji wygeneruje 2023 miliardów dolarów przychodów ze sprzedaży detalicznej.
Spersonalizowane kampanie reklamowe mogą przybierać różne formy, od spersonalizowanych kampanii e-mailowych i kampanii w mediach społecznościowych po spersonalizowane reklamy w wyszukiwarkach i innych witrynach internetowych. Firmy mogą wykorzystywać te dane do segmentowania swojej bazy klientów i tworzenia różnych reklam dla różnych grup klientów. Może to prowadzić do bardziej udanych i skutecznych kampanii marketingowych, ponieważ wiadomości są bardziej trafne i interesujące dla klientów, którzy je otrzymują.
Personalizacja może być również dokonywana w trakcie całej podróży klienta, od tworzenia spersonalizowanych stron docelowych po spersonalizowane wrażenia z koszyka, co pozwala na bardziej spójne i spójne wrażenia.
Wirtualni asystenci napędzani sztuczną inteligencją stają się coraz bardziej popularni w obsłudze klienta w e-commerce. Ci asystenci mogą wykonywać różne zadania, takie jak odpowiadanie na często zadawane pytania, składanie zamówień i rozwiązywanie problemów technicznych.
Dzięki zdolności rozumienia języka naturalnego oraz zapewniania szybkich i dokładnych odpowiedzi, wirtualni asystenci napędzani sztuczną inteligencją mogą zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów, jednocześnie zwalniając przedstawicieli obsługi klienta, aby zajmowali się bardziej złożonymi problemami.
Reprezentacja wizualna i wideo są niezbędne w e-commerce. Kupujący online nie mogą fizycznie dotykać ani przymierzać produktów. A jednym z głównych zadań reprezentacji wizualnej jest pokazanie produktów w jak najbardziej realistyczny i szczegółowy sposób. Może to obejmować:
Technologie te mogą być szczególnie przydatne w sklepach, które sprzedają produkty takie jak odzież, meble czy wyposażenie wnętrz, ponieważ pozwalają klientom zobaczyć produkty w bardziej realistycznym kontekście i lepiej zorientować się, jak będą wyglądać i pasować do ich własne domy.
Aby uzyskać silniejszy efekt, marki stosują różne techniki, takie jak planowanie projektu lub powiększanie obrazu. Pozwala klientom lepiej zrozumieć, jak produkt wygląda w rzeczywistości.
Filmy to kolejne potężne medium, którego można używać do prezentowania produktów, udostępniania wersji demonstracyjnych produktów oraz udostępniania recenzji i referencji klientów. Według badania przeprowadzonego przez Kliknięcie na żywoStrony produktów oparte na wideo mogą zwiększyć Twoje szanse na konwersję nawet o 80%.
Filmy wideo mogą służyć do szczegółowego zapoznania się z funkcjami i zaletami produktu, a także do zademonstrowania, w jaki sposób produkt jest używany w rzeczywistych warunkach. Może to być szczególnie przydatne dla firm sprzedających produkty, takie jak elektronika, urządzenia i inne przedmioty, które mogą wymagać montażu lub instalacji.
Oprócz tego środki wizualne mogą również pomóc poprawić wrażenia klientów, tworząc bardziej wciągające i wciągające przeglądanie i zakupy. Może to prowadzić do zwiększenia sprzedaży i utrzymania klientów, ponieważ klienci chętniej kupują od firmy, która ich zdaniem zapewnia im informacje i narzędzia potrzebne do podjęcia świadomej decyzji.
eCommerce coraz bardziej zmierza w kierunku idei sprzedażowej, wykorzystując wszystkie możliwości rynkowe, a więc nie ograniczając się tylko do kanału jakim jest strona internetowa. Drugi Zendesk, 95% konsumentów korzysta z więcej niż dwóch kanałów interakcji z marką.
Zastanówmy się, gdzie łatwiej jest dziś dotrzeć do klienta: na stronie internetowej czy podczas przewijania kanału na Instagramie?
W pierwszym przypadku klienci zazwyczaj mają zapytanie lub przynajmniej wchodzą na Twoją stronę z jakiegoś powodu. Jeśli jednak połączymy te dwa kanały, będzie większy zasięg klientów, a co za tym idzie większe możliwości konwersji.
Drugi ForbesOkoło 52% witryn e-commerce ma możliwości obsługi wielokanałowej. Niektóre z nich są przestarzałe, inne dopiero zyskują na popularności.
Media społecznościowe urosły od statusu platformy do samej wiarygodności i rozpoznawalności marki. Obecnie są szeroko stosowane do sprzedaży produktów i pozyskiwania nowych klientów.
Handel społecznościowy to wykorzystanie kanałów mediów społecznościowych jako rynku sprzedaży produktów i usług.
Dzięki zorientowaniu na rozrywkę łatwiej jest dotrzeć do kupujących na platformach społecznościowych. Z kolei marki e-commerce usprawniają proces zakupu, tak aby odwiedzający mógł znaleźć i kupić upragniony towar w jednym miejscu.
Jednak nie wszystkie kanały mediów społecznościowych zachowują się w ten sam sposób. Do najbardziej dochodowych dla eCommerce należą dziś TikTok, Instagram i Facebook. Nie oznacza to jednak, że powinieneś sprzedawać na wszystkich tych platformach, zwłaszcza jeśli nie jesteś gotowy, aby poświęcić im całą swoją uwagę i wysiłek. W rzeczywistości marketerzy sugerują wybranie jednego lub dwóch i dopracowanie ich do perfekcji. Klienci, którzy robią zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych, powinni mieć zapewnioną taką samą jakość obsługi i doświadczenie, jak ci, którzy robią zakupy na stronie internetowej.
Eksperci e-commerce twierdzą, że szczególną uwagę należy zwrócić na TikTok w 2023 roku. Według badań Insider Intelligence liczba aktywnych kupujących na TikTok osiągnęła 23,7 miliona w 2022 roku. Dla porównania, w 2021 roku było ich 13,7 miliona. Podczas gdy Facebook i Instagram prawie podwajają te liczby, tempo wzrostu TikTok obiecuje prześcignąć te wyniki wcześniej, niż można by się spodziewać.
Podczas pandemii marki handlu elektronicznego pracowały nad poprawą komfortu przeglądania w swoich witrynach e-commerce, starając się podnieść poziom doświadczenia online, upodabniając je do sklepów stacjonarnych. A niektóre z nich działają dobrze, zostały ulepszone. Wirtualne wydarzenia prezentacji nowych produktów, które cieszą się obecnie tak dużą popularnością, przyciągają coraz więcej kupujących. Przede wszystkim dlatego, że dostęp do wydarzenia ma więcej osób, nawet z odległych terenów. Jednak dla firm sprzedających produkty inne niż cyfrowe może to być mało przydatne.
W takim przypadku próby wirtualne i transmisje na żywo to najlepsze połączenie. Klienci chcą zobaczyć produkty, które sprzedaje marka ORAZ mieć możliwość ich wypróbowania. Przyjemnie jest też poczuć atmosferę sklepu stacjonarnego, poznać jego wystrój i spacerować po nim tak, jakbyś tam był.
Kolejnym trendem, który ma rosnąć w 2023 roku, jest wykorzystanie influencerów w e-commerce.
Influencer marketing odnosi się do praktyki pracy z ludźmi, którzy mają dużą liczbę obserwujących w mediach społecznościowych w celu promowania produktów lub usług.
Wykorzystując wpływ tych osób, firmy mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zwiększyć sprzedaż. W 2022 roku influencer marketing na Instagramie osiągnął wartość 2,3 miliarda dolarów. Uważa się, że jest szczególnie skuteczny w branżach takich jak moda i uroda, ale może być również stosowany w innych różnorodnych branżach.
Coraz więcej firm przeszło już na abonamentowy model biznesowy. Jak poinformował o McKinsey & Company, 15% kupujących e-commerce subskrybuje co najmniej jedną usługę subskrypcji. Abonamenty umożliwiają klientom otrzymywanie regularnych dostaw produktów lub usług. Dlatego cieszą się coraz większą popularnością w różnych branżach, takich jak spożywcza, kosmetyczna czy odzieżowa.
Jedną z kluczowych korzyści dla firm jest przewidywalność przychodów zapewniana przez modele abonamentowe. Mając stały strumień powtarzających się płatności od klientów, firmy mogą planować swoje finanse i zapasy. Jest to szczególnie przydatne dla małych firm i startupów, które chcą utrzymać stały przepływ gotówki.
Usługi oparte na subskrypcji przenoszą zaangażowanie między firmą a klientem na głębszy poziom. Pomaga zrozumieć potrzeby, preferencje, a nawet lojalność konsumentów.
Ogólnie rzecz biorąc, w 2023 roku możemy spodziewać się, że więcej firm, zarówno o ugruntowanej pozycji, jak i nowych, przyjmie modele subskrypcji, aby budować silniejsze relacje z klientami i zwiększać przewidywalność przychodów.
Wraz z rosnącą liczbą konsumentów korzystających ze smartfonów do przeglądania Internetu i robienia zakupów, firmy zwracają się do aplikacji mobilnych, aby poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć sprzedaż.
Zalety aplikacji mobilnych:
Podsumowując, sektor e-commerce stale się rozwija, a nadążanie za najnowszymi trendami jest niezbędne, aby firmy pozostały konkurencyjne. Pięć kluczowych trendów, które należy obserwować w nadchodzących latach, to sprzedaż wielokanałowa, sztuczna inteligencja, subskrypcyjny model biznesowy, materiały wizualne i wideo oraz aplikacje mobilne.
Sprzedaż wielokanałowa, która pozwala firmom łączyć się z klientami w wielu kanałach, staje się coraz ważniejsza, ponieważ konsumenci oczekują bezproblemowych zakupów.
Sztuczna inteligencja ma również znaczący wpływ na e-commerce. Wykorzystując sztuczną inteligencję, firmy mogą personalizować rekomendacje, promocje i reklamy oraz poprawiać obsługę klienta, wykrywanie oszustw i zarządzanie łańcuchem dostaw.
Modele oparte na subskrypcji zyskują na popularności, ponieważ zapewniają stały strumień powtarzających się przychodów dla firm i wygodę dla klienta.
Reprezentacja wizualna i filmy są niezbędne do prezentacji produktów, pomagają uczynić produkty bardziej dostępnymi i namacalnymi oraz mogą zwiększyć szanse klientów na konwersję.
Wreszcie aplikacje mobilne stają się coraz ważniejsze w miarę rozwoju handlu mobilnego. Tworząc aplikacje mobilne, firmy mogą docierać do klientów, gdziekolwiek się znajdują, zapewniać bezproblemowe zakupy i zwiększać świadomość marki.
Aby wyprzedzić konkurencję, firmy powinny rozważyć wdrożenie tych trendów do swojej działalności. W ten sposób mogą poprawić doświadczenia klientów, poprawić wydajność i stymulować rozwój.
BlogInnovazione.it
Coveware by Veeam będzie w dalszym ciągu świadczyć usługi reagowania na incydenty związane z wyłudzeniami cybernetycznymi. Coveware będzie oferować funkcje kryminalistyczne i naprawcze…
Konserwacja predykcyjna rewolucjonizuje sektor naftowo-gazowy dzięki innowacyjnemu i proaktywnemu podejściu do zarządzania zakładami.…
Brytyjskie CMA wydało ostrzeżenie dotyczące zachowań Big Tech na rynku sztucznej inteligencji. Tam…
Rozporządzenie w sprawie zielonych domów, opracowane przez Unię Europejską w celu zwiększenia efektywności energetycznej budynków, zakończyło proces legislacyjny…
