Odhadovaný čas čítania: 5 minúty
Prostredníctvom analýzy nedávneho projektu uskutočneného v hotelovom sektore Traction zistila, že najlepší komunikačný kanál v sektore cestovného ruchu je to tak WhatsApp. Správy odosielané zákazníkom so známou platformou sú v skutočnosti správy sotvorená sadzbaalebo otvorený kurz, napr miera prekliknutiaalebo miera prekliknutia otvorov, vyššia v každej fáze ich cesty.
Analýza sa zamerala najmä na tri fázy Cesta zákazníka počnúc rezerváciou, teda skúmať výsledok komunikácie odoslanej pred, počas a po pobyte v hoteli. Porovnanie sa uskutočnilo medzi správami odoslanými cez WhatsApp, e-mail e špecializované aplikácie.
Toto je fáza, ktorú prevádzkovatelia v sektore cestovného ruchu často prehliadajú. V skutočnosti máme tendenciu si myslieť, že keď už bol zákazník získaný, väčšina práce bola vykonaná. Analýza odhalila, že práve v tomto momente sa začína upevňovať vzťah so zákazníkmi. Napríklad odoslaním veľmi užitočné správy, ako sú trasy jazdy alebo možnosti registrácie.
V prípade projektu vytvoreného a analyzovaného spoločnosťou Traction sa komunikácia so zákazníkmi týka bodov záujmu v blízkosti štruktúry a interných alebo externých aktivít alebo služieb, ktoré je potrebné rezervovať vopred, ako napríklad vstup do reštaurácie a návštevy múzeí.
Výsledok sa javí pomerne jasný: správy odoslané hosťom cez WhatsApp zaznamenať mieru otvorenia85%, zatiaľ čo miera prekliknutia je 27%. Naopak, však e-mail e správy v aplikácii, open rate je resp 36% a 21%, pričom miera prekliknutia je 16% a 15%.
Aj v tomto prípade je potenciál, ktorý ponúka efektívna komunikácia, široko podceňovaný tými, ktorí pracujú v sektore cestovného ruchu. V tejto fáze je možné ponúknuť zákazníkom doplnkové služby, čím sa zvyšujú priemerné náklady na ich pobyt.
Oznámenia odoslané a analyzované spoločnosťou Traction sa týkajú najmä možnosti využitia špeciálnych zliav na služby v rámci štruktúry, ako je asistencia pre hostí, izbová služba a večerné predstavenia. Výsledok? Najefektívnejšie sú opäť správy odoslané cez WhatsApp.
Najmä zákazníci, ktorí správu otvorili, dostali dňa WhatsApp sú88% tých, ktorí ho dostali. Z týchto 31% klikli na odkaz uvedený v komunikácii. Rovnaké správy odoslané preč e-mail dosiahli 35% miery otvorenia a miery prekliknutia 20%. Pre správy v aplikácii, otvorená miera 43% miera prekliknutia 28%. S obratom trendu v porovnaní s predchádzajúcou fázou.
Tu to však nekončí. Aj po skončení pobytu je nevyhnutné udržiavať spojenie so svojimi zákazníkmi. Požiadať napríklad o cennú spätnú väzbu užitočnú pre sledovanie kvality ponúkanej služby a premenu na pravidelných kupujúcich.
V prípade hotelierstva je uvoľnenie a pozitívna recenzia je to skoro také dôležité ako rezervácia. Takže zelenú pre komunikáciu, ktorá povzbudzuje hostí, aby sa podelili o svoje skúsenosti. Kanály používané a analyzované spoločnosťou Traction vo svojom projekte sú stále WhatsApp, e-mail a špecializované aplikácie.
S menšou rezervou sú to vždy správy odosielané cez WhatsApp tie, ktoré fungujú najlepšie. Otvorená sadzba tu stojí na a 57% na celkovej hodnote, pričom miera prekliknutia je na úrovni 14%. Druhá pozícia z hľadiska účinnosti pre i správy v aplikácii, otvorená miera 23% a mieru prekliknutia8%Nakoniec, e-mail s otvorenou mierou 18% a miera prekliknutia 3%.
Výsledok analýzy trakcie potvrdzuje Neil Patel, medzi popredných medzinárodných odborníkov na digitálny marketing, podľa ktorej WhatsApp je to najviac „nevyužívaná“ platforma v marketingu, ak vezmeme do úvahy, že správy, ktoré prenáša, sa čítajú ďalej 98% niekedy.
Viackanálový prístup je však kľúčom k vydláždeniu cesty k bezproblémovejšiemu, personalizovanejšiemu a efektívnejšiemu zážitku. „Vďaka integráciiumelá inteligencia v AutoCuste – uzavrel generálny riaditeľ spoločnosti Traction Pier Francesco Geraci – teraz sme schopní štruktúrovať marketingové stratégie šité na mieru zákazníkovi, optimalizovať využitie každého kanála. Okrem analyzovaných kanálov nezabúdame ani na staré a nové trendy, ako sú textové správy, Messenger a Telegram“.
V mimoriadne konkurenčnom kontexte je to neprehliadnuteľná príležitosť na zabezpečenie silnej a dynamickej online prítomnosti v prospech spoločností v sektore a samotných zákazníkov.
Metodická poznámka Analýza vykonaná na celkovom počte 1348 zákazníkov hotelového zariadenia. Uvažuje sa o období od 1. septembra 2023 do 31. decembra 2023.
BlogInnovazione.it
Microsoft Excel je referenčný nástroj na analýzu údajov, pretože ponúka mnoho funkcií na organizáciu súborov údajov,…
Walliance, SIM a platforma medzi lídrami v Európe v oblasti realitného crowdfundingu od roku 2017 oznamuje dokončenie…
Filament je „zrýchlený“ vývojový rámec Laravel, ktorý poskytuje niekoľko kompletných komponentov. Je navrhnutý tak, aby zjednodušil proces…
„Musím sa vrátiť, aby som dokončil svoju evolúciu: premietnem sa do počítača a stanem sa čistou energiou. Po usadení sa…
Google DeepMind predstavuje vylepšenú verziu svojho modelu umelej inteligencie. Nový vylepšený model poskytuje nielen…
Laravel, známy svojou elegantnou syntaxou a výkonnými funkciami, tiež poskytuje solídny základ pre modulárnu architektúru. tam…
Cisco a Splunk pomáhajú zákazníkom urýchliť ich cestu do Security Operations Center (SOC) budúcnosti s…
Ransomvér dominuje novinkám posledné dva roky. Väčšina ľudí si dobre uvedomuje, že útoky...
