ITIL, vad det är, vad det används till och hur du kan utnyttja modellen

ITIL är en modell och ger entydiga och bindande operativa indikationer. ITIL-modellen analyserar och beskriver de grundläggande tjänsterna som ”processer”, som anger mål, allmänna aktiviteter, insatser och resultat.

Sedan 80-talet har tekniken tagit en allt viktigare roll för företagen. IT blev allt viktigare för multinationella företag och stora företag. Detta har resulterat i en spridning av nya och heterogena tjänster, som har revolutionerat hela arbetsflödeshanterings- och samordningssystemet.
Denna nya teknik har tvingat personalen att skaffa sig kunskapen för att kunna använda dem (serviceledningen) och verktygen för att snabbare hantera de problem som härrör från dem (IT Help desk).
Även på åttiotalet driver denna växande koppling mellan företag och teknik den brittiska regeringen att söka större effektivitet. Han började sedan dokumentera hur de bästa organisationerna närmade sig serviceledningen.
Mellan slutet av "80 och de första" 90 "åren, producerades en serie referenstexter med titeln IT Infrastructure Library, det vill säga ITIL.

Vad är inte ITIL

ITIL BESKRIVER INTE den enskilda verksamheten, eftersom detta är något som måste anpassas och skiljer sig från organisation till organisation;
Att använda ITIL innebär INTE ett helt nytt sätt att tänka och organisera tjänster utan ger en ram för att placera metoder och rutiner i ett strukturerat sammanhang:
Med andra ord erbjuder ITIL en ram som gör det möjligt att identifiera optimala metoder och procedurer för alla strukturerade sammanhang

Om ITIL har vuxit snabbt i Storbritannien och har etablerat sig som bästa praxis som kan utfärda certifieringar, har i Italien inga regleringsinitiativ tagits i detta avseende ännu

men det har blivit "de facto-standarden": många företag efter behov eller som en förebyggande åtgärd anpassar sig till dessa förfaranden
Som ett resultat har ITIL blivit referensen för deras helpdeskprogram och leverantörer av IT-hantering.

ITIL-kärnan består av fem publikationer. Var och en ger de nödvändiga indikationerna för ett integrerat tillvägagångssätt, enligt kravet i den specifika ISO / IEC-standarden 20000 (första internationella standarden helt dedicerad till IT-tjänster). Servicestrategi, servicedesign, serviceövergång, drift av tjänster och kontinuerlig förbättring av tjänster.

Idag har IT blivit affärsverktyget. Även de bästa teknikerna säkerställer inte ett tydligt svar på affärsbehov. Professionell och ansvarsfull servicehantering är vad som ger kvalitet till företaget.

2011 gav Handelskontoret detta defiService Management: "är en uppsättning specialiserade organisatoriska färdigheter för att ge värde till kunder i form av tjänster."

IT Service Management kan förklaras genom fyra perspektiv, nämligen 4P:

1. Partners / leverantörsperspektiv: tar hänsyn till vikten av partners och relationer med externa leverantörer och hur de bidrar till leverans av tjänster.
2. Perspektiv av människor: fokuserar på den "mjuka" sidan av ITSM. Detta inkluderar IT-personal, kunder och andra intresserade parter. Till exempel: har personal rätt kompetens och kunskap för att utföra sina roller?
3. Teknologiskt / produktperspektiv: tar hänsyn till IT-tjänster, hårdvara och programvara, budgetar och verktyg.
4. Processperspektiv: Förklarar end-to-end2-frisläppandet av processflödesbaserade tjänster.

Ercole Palmeri