Amser darllen amcangyfrifedig: 5 minuti
Trwy ddadansoddiad o brosiect diweddar a gynhaliwyd yn y sector gwestai, canfu Traction fod y sianel gyfathrebu orau yn y sector twristiaeth y mae WhatsApp. Y negeseuon a anfonir at gwsmeriaid gyda'r platfform enwog mewn gwirionedd yw'r rhai sydd â'rcyfradd agored, neu gyfradd agored, e cyfradd clicio drwodd, neu gyfradd clicio drwodd ar agoriadau, yn uwch ar bob cam o'u taith.
Canolbwyntiodd y dadansoddiad yn benodol ar dri cham o taith cwsmer gan ddechrau o'r archeb, gan felly archwilio canlyniad y cyfathrebiadau a anfonwyd cyn, yn ystod ac ar ôl yr arhosiad yn y gwesty. Gwnaethpwyd y gymhariaeth rhwng negeseuon a anfonwyd drwy WhatsApp, e-bost e apps pwrpasol.
Mae hwn yn gyfnod a anwybyddir yn aml gan weithredwyr yn y sector twristiaeth. Mewn gwirionedd, rydym yn tueddu i feddwl, unwaith y bydd y cwsmer wedi'i gaffael, bod y rhan fwyaf o'r gwaith wedi'i wneud. Datgelodd y dadansoddiad mai ar hyn o bryd yn union y mae'r berthynas â chwsmeriaid yn dechrau cydgrynhoi. Er enghraifft, trwy anfon negeseuon hynod ddefnyddiol, megis cyfarwyddiadau gyrru neu opsiynau cofrestru.
Yn achos y prosiect a grëwyd ac a ddadansoddwyd gan Traction, mae cyfathrebu â chwsmeriaid yn ymwneud â phwyntiau o ddiddordeb sy'n agos at y strwythur a gweithgareddau neu wasanaethau mewnol neu allanol i'w harchebu ymlaen llaw, megis mynediad i'r bwyty ac ymweliadau ag amgueddfeydd.
Mae'r canlyniad yn ymddangos braidd yn glir: negeseuon a anfonwyd at westeion drwy WhatsApp cofnodi cyfradd agored o85%, tra bod y gyfradd clicio drwodd 27%. I'r gwrthwyneb, fodd bynnag e-bost e negeseuon yn yr app, mae'r gyfradd agored yn y drefn honno 36% a'r 21%, tra bod y gyfradd clicio drwodd 16% a'r 15%.
Hyd yn oed yn yr achos hwn, mae’r potensial a gynigir gan gyfathrebu effeithiol yn cael ei danamcangyfrif yn eang gan y rhai sy’n gweithio yn y sector twristiaeth. Ar y cam hwn mae'n bosibl cynnig i gwsmeriaid gwasanaethau ychwanegol, gan gynyddu cost gyfartalog eu harhosiad.
Mae'r cyfathrebiadau a anfonwyd ac a ddadansoddwyd gan Traction yn pryderu yn arbennig y posibilrwydd o fanteisio ar ostyngiadau arbennig ar gyfer gwasanaethau o fewn y strwythur, megis cymorth gwestai, gwasanaeth ystafell a sioeau gyda'r nos. Y canlyniad? Unwaith eto, y negeseuon mwyaf effeithiol yw'r rhai a anfonir trwy WhatsApp.
Yn benodol, cwsmeriaid a agorodd y neges a dderbyniwyd ar WhatsApp ydy'r '88% o'r rhai a'i derbyniodd. O'r rhain, mae'r 31% clicio ar y ddolen sydd yn y cyfathrebiad. Yr un negeseuon a anfonwyd i ffwrdd e-bost cyrhaeddasant y 35% o'r gyfradd agored a chyfradd clicio drwodd o 20%. Ar gyfer y negeseuon yn yr app, cyfradd agored o 43% cyfradd clicio drwodd o 28%. Gyda gwrthdroi tuedd o gymharu â'r cyfnod blaenorol.
Ond nid yw'n gorffen yma. Hyd yn oed ar ôl i'r arhosiad ddod i ben, mae'n hanfodol cynnal cysylltiad â'ch cwsmeriaid. Gofyn, er enghraifft, am adborth gwerthfawr sy'n ddefnyddiol ar gyfer monitro ansawdd y gwasanaeth a gynigir a'u troi'n brynwyr rheolaidd.
Yn achos busnes gwesty, rhyddhau a adolygiad cadarnhaol mae bron mor bwysig â chymal cadw. Felly, golau gwyrdd ar gyfer cyfathrebiadau sy'n annog gwesteion i rannu eu profiad. Mae'r sianeli a ddefnyddir ac a ddadansoddwyd gan Traction yn ei brosiect yn dal i fod yn WhatsApp, e-bost ac apiau pwrpasol.
O dipyn i beth, maent bob amser yn negeseuon a anfonir WhatsApp y rhai sy'n gweithio orau. Mae'r gyfradd agored yn sefyll yma ar a 57% ar y cyfanswm, tra bod y gyfradd clicio drwodd ar 14%. Ail safbwynt o ran effeithiolrwydd ar gyfer i negeseuon yn yr app, cyfradd agored o 23% a chyfradd clicio drwodd o8%Yn olaf, mae'r e-bost gyda chyfradd agored o 18% a chyfradd clicio drwodd o 3%.
Mae canlyniad y dadansoddiad Traction yn cael ei gadarnhau gan Neil Patel, ymhlith yr arbenigwyr marchnata digidol rhyngwladol blaenllaw, yn ôl pa un WhatsApp dyma'r platfform marchnata sy'n cael ei "danddefnyddio" fwyaf, gan ystyried bod y negeseuon y mae'n eu cyfleu yn cael eu darllen ymlaen 98% weithiau.
Fodd bynnag, mae dull aml-sianel yn allweddol i baratoi'r ffordd ar gyfer profiad mwy di-dor, personol ac effeithlon. “Diolch i integreiddiodeallusrwydd artiffisial yn AutoCust – daeth Prif Swyddog Gweithredol Traction i ben Pier Francesco Geraci – rydym bellach yn gallu strwythuro strategaethau marchnata sydd wedi’u teilwra i’r cwsmer, gan wneud y defnydd gorau o bob sianel. Yn ogystal â'r sianeli a ddadansoddwyd, nid ydym yn anghofio tueddiadau hen a newydd fel negeseuon testun, Messenger a Telegram ".
Mewn cyd-destun hynod gystadleuol, cyfle na ellir ei golli i sicrhau presenoldeb cryf a deinamig ar-lein, er budd cwmnïau yn y sector a’r cwsmeriaid eu hunain.
Nodyn methodolegol Gwnaethpwyd dadansoddiad ar gyfanswm o 1348 o gwsmeriaid y gwesty. Y cyfnod a ystyriwyd rhwng 1 Medi 2023 a 31 Rhagfyr 2023.
BlogInnovazione.it
Microsoft Excel yw'r offeryn cyfeirio ar gyfer dadansoddi data, oherwydd mae'n cynnig llawer o nodweddion ar gyfer trefnu setiau data,…
Mae Walliance, SIM a llwyfan ymhlith yr arweinwyr yn Ewrop ym maes Cyllid Torfol Eiddo Tiriog ers 2017, yn cyhoeddi ei fod wedi'i gwblhau…
Mae ffilament yn fframwaith datblygu Laravel "cyflym", sy'n darparu sawl cydran pentwr llawn. Fe'i cynlluniwyd i symleiddio'r broses o…
«Rhaid i mi ddychwelyd i gwblhau fy esblygiad: byddaf yn taflu fy hun y tu mewn i'r cyfrifiadur ac yn dod yn egni pur. Wedi setlo yn…
Mae Google DeepMind yn cyflwyno fersiwn well o'i fodel deallusrwydd artiffisial. Mae'r model gwell newydd yn darparu nid yn unig…
Mae Laravel, sy'n enwog am ei chystrawen gain a'i nodweddion pwerus, hefyd yn darparu sylfaen gadarn ar gyfer pensaernïaeth fodiwlaidd. Yno…
Mae Cisco a Splunk yn helpu cwsmeriaid i gyflymu eu taith i Ganolfan Gweithrediadau Diogelwch (SOC) y dyfodol gyda…
Mae Ransomware wedi dominyddu'r newyddion am y ddwy flynedd ddiwethaf. Mae'r rhan fwyaf o bobl yn ymwybodol iawn bod ymosodiadau…
